CRM Агентство Smarter обеспечит эффективную обработку всех входящих обращений Ваших клиентов: звонки, email, online-чат, skype, sms. Проконсультируем по заранее утверждённому сценарию и ответим на все вопросы по вашему продукту, расскажем о преимуществах и решим любую проблему. Грамотно организованная горячая линия, помогает выстроить отношения с клиентом таким образом, чтобы сохранить его лояльность к компании, решить все возникшие вопросы и донести всю необходимую информацию.

Клиентам вашей компании не придется долго висеть на линии, слушая гудки или музыку, общаться с автоответчиком, нажимая на кнопки и т.д. Технические возможности Smarter и наличие большого штата операторов позволят при необходимости организовать круглосуточную поддержку ваших клиентов и при этом не потерять ни одного звонка.

Входящие звонки в вашу компанию обработают специалисты Smarter, обученные специально под ваш проект, при необходимости они переведут звонок на нужного сотрудника. При этом Вы оптимизируете свои расходы на содержание рабочего места, оборудование, зарплату и т.д. В рамках услуги мы готовы предложить все, что может потребоваться вашему бизнесу, в том числе:

• ответы на звонки партнеров и клиентов;
• запись всех необходимых контактных данных;
• переадресация звонков вашим сотрудникам;
• прием факсов удаленным секретарем;
• работа с электронной почтой, фильтрация важной информации.

Операторы call-центра Smarter в соответствии со сценарием разговора в ходе звонка донесут всю необходимую информацию до ваших клиентов, а результаты работы сведут и представят в форме удобных отчетов. Это одна из самых востребованных услуг call-центра, позволяющая оперативно принимать любое количество входящих обращений по различным каналам связи.

Консультирование может в себя включать:

Бронирование билетов на поезд, самолет или в кинотеатр стало неотъемлемой частью бизнеса в сфере услуг. Обеспечение удобного и полноценного сервиса для клиентов, первоочередная задача для любой компании. При передаче этого функционала нам, Вы будете всегда уверенны в качестве службы бронирования. Мы оперативно примем все входящие обращения, проконсультируем по товарам/услугам и зафиксируем все необходимые данные. Возможна работа как в онлайн среде заказчика, так и передача информации о брони в любом удобном формате.

Cамым важным в этом процессе является обработка всех входящих обращений. Мы дадим исчерпывающую информацию по заказу, оформим доставку и осуществим допродажу при необходимости. Все разговоры будут вестись в рамках регламента вашей компании по утвержденному сценарию, при необходимости разговоры специалистов можно будет прослушать. Все заявки сразу попадают вам в систему, в любом удобном виде.

Информационная поддержка рекламных акций является одной из главных составляющих их успеха. Контакт-центр Smarter обеспечит круглосуточную горячую линию, наши специалисты расскажут о всех преимуществах вашего продукта, ответят на вопросы, зарегистрируют в розыгрыше и т.д. Наши ресурсы позволяют оперативно масштабировать проект в зависимости от ваших потребностей и объема поступающих звонков. Все полученные данные будут предоставлены вам в виде подробного отчета, на основании которого вы сможете анализировать результаты проводимой акции в режиме реального времени, оценивать эффективность рекламных кампаний и выявлять наибольшие потребности клиентов.

Телемаркетинг это эффективный инструмент привлечения новых клиентов и увеличения продаж, путем совершения исходящих звонков по клиентской базе. Исходящие звонки требуют специальной подготовки специалистов. Именно поэтому в CRM Агентстве Smarter операторы проходят постоянное обучение, изучают разнообразные методики ведения диалога с клиентами, техники убеждения и отработки возражений. Опытные сценаристы построят логику ведения диалога с клиентом таким образом, чтобы добиться уверенного согласия.

Этапы реализации проекта:
• Изучение специфики товаров или услуг
• Подготовка клиентской базы
• Написание сценария
• Подготовка и обучение операторов
• Запуск проекта
• Анализ результативности

Маркетинговые исследования – неотъемлемая часть стратегии продвижения и развития бизнеса. Они представляют собой комплекс мероприятий, предназначенных для детального изучения рыночного сегмента, товаров, услуг, составления портрета потребителя, перспективного прогнозирования развития рынка.
Ресурсы контакт-центра Smarter могут обеспечить неограниченные возможности для проведения крупномасштабных телефонных обзвонов и различного рода исследований. С помощью подобных опросов вы получите информацию о степени удовлетворенности клиентов (коэффициент NPS), их отношению к вашей компании и сможете усовершенствовать систему клиентского сервиса.

Хорошие взаимоотношения с клиентами один из основных показателей успешности компании, порой эти отношения складываются не так, как хотелось бы. В таком случае мы готовы путем исходящих звонков выяснить проблемы, возникшие у покупателя при взаимодействии с вашей компанией, и максимально погасить возникший в связи с этим негатив. Это поможет предотвратить повторение подобных сценариев в будущем и значительно сэкономить затраты на привлечение и удержание клиентов.

Наш контакт-центр предлагает услугу актуализации баз данных, воспользовавшись ею, вы в кратчайшие сроки получите подробный отчет по актуальности вашей базы.

Мы пригласим интересных Вам гостей на любое Ваше мероприятие, будь то выставка, конференция или семинар. Обзвон может совершаться как по вашей, так и по нашей базе, при этом мы гарантируем, что ваше событие посетит только целевая аудитория.

Воспользовавшись услугами нашего контакт-центра вы сэкономите свое время и деньги. Мы продумаем подачу материала о предстоящем мероприятии, заблаговременно оповестим о нем, вышлем всю необходимую информацию на почту и отправим вам отчет о результатах.

Создание сall-центра обеспечивает оптимальное эффективное общение с клиентами при использовании специального программно-аппаратного комплекса. Для удешевления услуг и продуктов востребована организация специальных аутсорсинговых колл-центров, создающих эффективную систему обмена информацией с клиентами.

Организация колл-центра от компании Smarter включает следующие этапы:
• Проведение исследований бизнес-модели и функционала компании, постановку целей и задач.
• Выстраивание «архитектуры» колл-центра в соответствии с масштабами бизнеса и поставленными задачами.
• Выбор технического оснащения и программного обеспечения call-центра.
• Подключение аппаратуры и установка ПО.
• Проведение настройки рабочих мест администраторов, операторов.
• Тестирование работы системы колл-центра.
• Обеспечение технической поддержки и предоставление услуг по сопровождению call-центра.

Компания Smarteг обеспечивает тщательную проработку каждого этапа при создании высокоэффективного call-центра.

Купить пакет услуг по созданию функционального колл-центра целесообразно в следующих ситуациях:
• При необходимости в увеличении спроса на услуги вашей организации.
• Если вы собираетесь вывести новый продукт на рынок и для вас важно знать потребности аудитории.
• Если количество входящих и исходящих звонков превышает возможности внутреннего коммуникационного отдела
• При организации рекламной кампании, предложении нового продукта, когда требуется массовое информационное оповещение.
• Если вы хотите выгодно отличаться от конкурентов, предлагая своим клиентам возможность оперативной обратной связи и лучшее сервисное обслуживание.

CRM Агентстве Smarter предлагает вам аренду рабочего места как простое решение проблемы размещения персонала. В большинстве случаев эта услуга используется крупными компаниями, причем как для разовых потребностей, так и на постоянной основе. Данная услуга позволит вам создать необходимые условия для работы оператора, не затрачиваясь на приобретение оборудования, аренду площади и проведение коммуникаций.

Услуга аренды понадобится вам, если:
• по каким-то причинам вы не можете передать обслуживание своих клиентов полностью сторонней организации, а открытие собственного колл-центра не вписывается в бюджет;
• у вас нет возможности расширить собственный центр обслуживания в арендуемом помещении;
• вам необходимо присутствие сотрудников компании для дополнительного контроля и помощи по проекту.

Преимущества аутстаффинга

• Мгновенный старт — независимо от количества требуемых позиций, рабочие места в Smarter всегда готовы к эксплуатации.
• Возможность использования как своего персонала, так и специалистов Smarter.
• Если вы планируете организовать собственный колл-центр — это отличный способ протестировать различные технические решения перед запуском их на своей площадке.
• В вашем распоряжении производственные мощности нашего колл-центра, но если вы хотите использовать своё оборудование — мы предоставим вам место и для его размещения.
• В любой момент вы можете изменить количество арендуемых мест в зависимости от своих потребностей и задач.

Представители российского бизнеса высоко оценили преимущества SaaS и все больше доверяют своих клиентов так называемым «облачным» решениям. Под этим понимают установку программного обеспечения call-центра у сервис-провайдера, и его использование заказчиком на правах аренды, посредством работы с ПО через Интернет.

Данная схема отлично подходит для аренды современного колл-центра: контакт-центра по требованию (On-Demand). В такой ситуации «мозг» контакт-центра расположен в надежном дата-центре, а рабочие места супервайзеров и операторов – у заказчика. Рабочее место включает обычный компьютер с доступом в Интернет, и оборудованный телефонной гарнитурой.

Каковы преимущества работы по описываемой схеме? Главное достоинство – это автоматизация процессов, что означает снижение себестоимости. Сокращение затрат положительно влияет на прибыль. Поэтому автоматизация процессов поможет вам иметь высоко конкурентный продукт, в частности и за счет уменьшения цены.

Если вы хотите автоматизировать процесс общения с клиентами в отделе продаж, реализации товаров и услуг, целесообразно воспользоваться услугами аренды call-центра.

Если ваш отдел продаж выполняет мало звонков, трудно контролировать результативность произведенных звонков, либо на проведение анализа переговоров уходит слишком много времени, то отличным решением станет услуга от Smarter On-Demand. Она позволяет увеличить автоматизацию и эффективность работы отдела, взаимодействующего с клиентами. Такой инструмент позволит вам увеличить продажи на 400%. Согласно оценкам специалистов Smarter, бюджет отдела продаж будет оптимизирован на 30%.

CRM Agency Smarter указывает на высокую эффективность облачных решений для перевода компании к более гибкому и экономически выгодному бизнес-процессу, что позволяет значительно оптимизировать бюджет. Аренда call-центра позволяет малому и среднему бизнесу минимизировать затраты, имея полноценно работающий контакт-центр.

Вам достаточно лишь арендовать готовый колл центр, расположенный на безопасном сервере. При этом нет необходимости приобретать дорогостоящее ПО и оборудование рабочих мест для Smarter On-Demand. Существует только одно условие – наличие доступа в Интернет!

Специалисты нашей компании с успехом справятся с задачами:
• Настройки системы: схем автодозвона, маршрутизации звонков, системы записи звонков, системы отчетности, IVR.
• Подготовки сценария ведения переговоров – осуществление «холодных звонков» и обработка входящих вызовов.
• Обучения специалистов работе с системой и обеспечения последующей поддержки.