CRM Agency
Диалог должен быть эффективным.
Smarter – это прежде всего крупный федеральный контактный центр, лидер в области построения горячих линий,
телемаркетинга и программных решений для колл-центров. Если вы хотите доверить реализацию своего проекта
надежной компании, обращайтесь.
Наш опыт, индивидуальный подход, внимание к мелочам и погружение в бизнес заказчика помогают нам успешно
реализовывать проекты с крупными телекоммуникационными компаниями, банками, органами государственного
управления, поставщиками антивирусного ПО, ритейлерами и многими другими.
Диалог должен быть эффективным.
Мы создали компанию, которая прежде всего решает задачи своих клиентов и оказывает весь комплекс услуг в сфере контактных центров: услугу горячей линии, исходящие звонки, консалтинговые услуги, кроме того, мы разработали собственное программное решение для контактных центров и отделов продаж.
- Сергей Щербина, Генеральный директор CRM Agency SmarterМы всегда анализируем каждую поставленную перед нами задачу, и на основе этого анализа вырабатываем стратегию достижения максимально возможных результатов от каждого проекта, будь то телемаркетинг или обработка входящего потока обращений.
- Дмитрий Жигалин, Коммерческий директор CRM Agency SmarterМы начали работать с 2013 года и за 5 лет реализовали проекты для таких компаний, как Ростелеком, Совкомбанк, Банк Тиньков. Эффективность как крупных, так и мелких проектов зависит от современного технического оснащения, подготовленности персонала, построения бизнес-процессов и не только, а также следование требованиям современного рынка. В частности, омниканальность, наш контактный центр работает с любыми каналами связи, будь то телефония, мессенджеры, соц.сети, онлайн-консультанты или почта.
- Евгений Дробович, Исполнительный директор CRM Agency SmarterВысококвалифицированная команда
Опыт работы руководства компании в области контакт-центров составляет более 8 лет. Особое внимание мы уделяем обучению и росту своих сотрудников.Центр обработки входящих обращений
Мы работаем со всеми каналами коммуникации: телефония, sms, email, skype, online-консультант, социальные сети.Контроль качества
Вы получаете персональный доступ к записям звонков и сможете самостоятельно контролировать работу менеджеров.Ориентация на результат
Все наши бизнес-процессы направлены на достижение максимального результата для клиента.В ходе проекта могут возникнуть сложности, которые не всегда могут решить компании с небольшим опытом работы и недостаточной базой знаний.
Большинство контакт-центров работают только с одним или двумя каналами.
При отсутствии возможности оценки качества звонков, проект часто проходит неэффективно.
Большинству компаний присуще желание получения краткосрочной выгоды, при этом Клиент остается недовлен качеством работы и результатами.
Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.
- Д.Ю. Сычугов Директор по продажам AmediaУмение правильно определить специфику деятельности заказчика и предложить оптимальные пути решения возникающих проблем, позволяет нам рекомендовать Smarter как высокопрофессиональную компанию в области услуг контакт-центра.
- В.Р. Гиниатулин Директор по развитию бизнеса EnazaС удовольствием рекомендуем call-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств. Выражаем надежду на продолжение успешного сотрудничества.
- О.Н. Болдова Заместитель директора филиала РостелекомБлагодаря вашему профессионализму и стремлению к самым высоким результатам, вместе мы решаем поставленные перед нами бизнес-задачи, развиваемся, совершенствуемся и достигаем поставленных целей. Мы уверены, что взаимодействуя с Вашей командой, мы создаем прочную базу для прибыльного и взаимовыгодного бизнеса.
- А. Камалетдинова Банк "Тинькофф"Хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала – начиная от руководства и заканчивая операторским залом.
- И.В. Васкецов Коммерческий директор АкадоВыражаем благодарность команде CRM Агентства Smarter за оказанные услуги консалтинга при построении внутреннего колл-центра. Используя опыт и знания наших партнеров, мы построили мощный инструмент продаж, оптимизировали бизнес-процессы и увеличили эффективность компании.
- Д.А. Анчунов Коммерческий директор InterZetCRM Агентство Smarter обеспечит эффективную обработку всех входящих обращений Ваших клиентов: звонки,
email, online-чат, skype, sms. Проконсультируем по заранее утверждённому сценарию и ответим на все
вопросы по вашему продукту, расскажем о преимуществах и решим любую проблему. Грамотно
организованная горячая линия, помогает выстроить отношения с клиентом таким образом, чтобы сохранить
его лояльность к компании, решить все возникшие вопросы и донести всю необходимую
информацию.
Клиентам вашей компании не придется долго висеть на линии, слушая гудки или музыку, общаться с
автоответчиком, нажимая на кнопки и т.д. Технические возможности Smarter и наличие большого штата
операторов позволят при необходимости организовать круглосуточную поддержку ваших клиентов и при
этом не потерять ни одного звонка.
Входящие звонки в вашу компанию обработают специалисты Smarter, обученные специально под ваш проект, при необходимости они переведут звонок на нужного сотрудника. При этом Вы оптимизируете свои расходы на содержание рабочего места, оборудование, зарплату и т.д. В рамках услуги мы готовы предложить все, что может потребоваться вашему бизнесу, в том числе:
Операторы call-центра Smarter в соответствии со сценарием разговора в ходе звонка донесут всю необходимую информацию до ваших клиентов, а результаты работы сведут и представят в форме удобных отчетов. Это одна из самых востребованных услуг call-центра, позволяющая оперативно принимать любое количество входящих обращений по различным каналам связи.
Консультирование может в себя включать:
Бронирование билетов на поезд, самолет или в кинотеатр стало неотъемлемой частью бизнеса в сфере услуг. Обеспечение удобного и полноценного сервиса для клиентов, первоочередная задача для любой компании. При передаче этого функционала нам, Вы будете всегда уверенны в качестве службы бронирования. Мы оперативно примем все входящие обращения, проконсультируем по товарам/услугам и зафиксируем все необходимые данные. Возможна работа как в онлайн среде заказчика, так и передача информации о брони в любом удобном формате.
Омниканальность или по-другому прием обращений по различным каналам, доступным вашим клиентам, является нашим основным преимуществам. Мы примем обращение по почте, скайпу, соц.сетям или телефону, проконсультируем клиента и ответим на все вопросы, при необходимости осуществим допродажу. Все диалоги ведутся четко по согласованному с вами сценарию, а разговоры записываются, так вы всегда сможете оценить качество нашей работы.
Информационная поддержка рекламных акций является одной из главных составляющих их успеха. Контакт-центр Smarter обеспечит круглосуточную горячую линию, наши специалисты расскажут о всех преимуществах вашего продукта, ответят на вопросы, зарегистрируют в розыгрыше и т.д. Наши ресурсы позволяют оперативно масштабировать проект в зависимости от ваших потребностей и объема поступающих звонков. Все полученные данные будут предоставлены вам в виде подробного отчета, на основании которого вы сможете анализировать результаты проводимой акции в режиме реального времени, оценивать эффективность рекламных кампаний и выявлять наибольшие потребности клиентов.
Телемаркетинг это эффективный инструмент привлечения новых клиентов и увеличения продаж, путем совершения исходящих звонков по клиентской базе. Исходящие звонки требуют специальной подготовки специалистов. Именно поэтому в CRM Агентстве Smarter операторы проходят постоянное обучение, изучают разнообразные методики ведения диалога с клиентами, техники убеждения и отработки возражений. Опытные сценаристы построят логику ведения диалога с клиентом таким образом, чтобы добиться уверенного согласия.
Самый эффективный способ привлечь людей на мероприятие – это личное приглашение потенциально
заинтересованных людей. Мы можем использовать для работы вашу базу или предложить свою. При этом мы
проанализируем все возможные способы подачи материала о мероприятии, заинтересованным отправим
информацию на почту и при необходимости напомним о нем за несколько дней до начала.
Хорошие взаимоотношения с клиентами один из основных показателей успешности компании, порой эти отношения складываются не так, как хотелось бы. В таком случае мы готовы путем исходящих звонков выяснить проблемы, возникшие у покупателя при взаимодействии с вашей компанией, и максимально погасить возникший в связи с этим негатив. Это поможет предотвратить повторение подобных сценариев в будущем и значительно сэкономить затраты на привлечение и удержание клиентов.
Наш контакт-центр предлагает услугу актуализации баз данных, воспользовавшись ею, вы в кратчайшие сроки получите подробный отчет по актуальности вашей базы.
Мы пригласим интересных Вам гостей на любое Ваше мероприятие, будь то выставка, конференция или семинар. Обзвон может совершаться как по вашей, так и по нашей базе, при этом мы гарантируем, что ваше событие посетит только целевая аудитория.
Воспользовавшись услугами нашего контакт-центра вы сэкономите свое время и деньги. Мы продумаем подачу материала о предстоящем мероприятии, заблаговременно оповестим о нем, вышлем всю необходимую информацию на почту и отправим вам отчет о результатах.
Создание сall-центра обеспечивает оптимальное эффективное общение с клиентами при использовании специального программно-аппаратного комплекса. Для удешевления услуг и продуктов востребована организация специальных аутсорсинговых колл-центров, создающих эффективную систему обмена информацией с клиентами.
Компания Smarteг обеспечивает тщательную проработку каждого этапа при создании высокоэффективного call-центра.
CRM Агентстве Smarter предлагает вам аренду рабочего места как простое решение проблемы размещения персонала. В большинстве случаев эта услуга используется крупными компаниями, причем как для разовых потребностей, так и на постоянной основе. Данная услуга позволит вам создать необходимые условия для работы оператора, не затрачиваясь на приобретение оборудования, аренду площади и проведение коммуникаций.
Преимущества аутстаффинга
Представители российского бизнеса высоко оценили преимущества SaaS и все больше доверяют своих
клиентов так называемым «облачным» решениям. Под этим понимают установку программного обеспечения
call-центра у сервис-провайдера, и его использование заказчиком на правах аренды, посредством работы
с ПО через Интернет.
Данная схема отлично подходит для аренды современного колл-центра: контакт-центра по требованию
(On-Demand). В такой ситуации «мозг» контакт-центра расположен в надежном дата-центре, а рабочие
места супервайзеров и операторов – у заказчика. Рабочее место включает обычный компьютер с доступом
в Интернет, и оборудованный телефонной гарнитурой.
Каковы преимущества работы по описываемой схеме? Главное достоинство – это автоматизация процессов,
что означает снижение себестоимости. Сокращение затрат положительно влияет на прибыль. Поэтому
автоматизация процессов поможет вам иметь высоко конкурентный продукт, в частности и за счет
уменьшения цены.
Если вы хотите автоматизировать процесс общения с клиентами в отделе продаж, реализации товаров и
услуг, целесообразно воспользоваться услугами аренды call-центра.
Если ваш отдел продаж выполняет мало звонков, трудно контролировать результативность произведенных
звонков, либо на проведение анализа переговоров уходит слишком много времени, то отличным решением
станет услуга от Smarter On-Demand. Она позволяет увеличить автоматизацию и эффективность работы
отдела, взаимодействующего с клиентами. Такой инструмент позволит вам увеличить продажи на 400%.
Согласно оценкам специалистов Smarter, бюджет отдела продаж будет оптимизирован на 30%.
CRM Agency Smarter указывает на высокую эффективность облачных решений для перевода компании к более
гибкому и экономически выгодному бизнес-процессу, что позволяет значительно оптимизировать бюджет.
Аренда call-центра позволяет малому и среднему бизнесу минимизировать затраты, имея полноценно
работающий контакт-центр.
Вам достаточно лишь арендовать готовый колл центр, расположенный на безопасном сервере. При этом нет
необходимости приобретать дорогостоящее ПО и оборудование рабочих мест для Smarter On-Demand.
Существует только одно условие – наличие доступа в Интернет!