• Услуги call центра

    Одним из ведущих направлений деятельности Smarteг является предоставление услуг call-центра в Москве, включающих телемаркетинг  (холодные звонкии), горячие линии, актуализацию баз данных, работу с дебиторской задолженностью. К сфере деятельности относится лидогенератор (CPA и PPL маркетинг) с генерацией коротких анкет и анкет обработанных колл-центром. Мы предлагаем компаниям купить пакет услуг call-центра, и предоставляем комплексное решение задач.

    Услуги консалтинга, предоставляемые в Москве нашей компанией, подразумевают построение внутреннего колл-центра, вывод его на внешний рынок и подбор квалифицированного персонала.

    Наблюдается активное изменение рынка, при этом контакты с клиентами становятся дорогостоящим видом коммуникации, поэтому мы предлагаем оптимизировать ваш бюджет за счет комплексных решений с использованием современных каналов связи.

    Компания Smarteг не является привычным контакт-центром, наши специалисты разработали наиболее современную модель бизнеса аутсорсинговых высокоэффективных call центров для решения разнообразных задач клиентов.

    CRM Агентство Smarter отличается применяемой стратегией, в основе которой лежит клиентоориентированный подход. Наше внимание сконцентрировано на клиенте и персонализации процессов, а не на продукте и бизнес-процессах.

    Данная стратегия основана на применении передовых информационных и управленческих технологий в процессе предоставления услуг аутсорсинга, посредством которых, в частности call центра, предприятие или компания собирает данные о своих клиентах на всех этапах сотрудничества (привлечения, удержания, лояльности), извлекает из них знания, полученные колл-центром, с последующим их использованием в интересах своей деятельности для выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентом.

    Сотрудничество вашей организации с нами обеспечит быстрое достижение поставленных целей, так как наши специалисты имеют внушительный опыт работы с проектами разной степени сложности в различных отраслях бизнес сферы. Для проведении наиболее эффективной маркетинговой кампании наши сотрудники принимают непосредственное участие в разработке стратегии проекта вашей организации, поэтому уже на этапе проекта можно прогнозировать результаты.

    Цифры и факты:

    • На привлечение нового клиента затраты в пять раз больше, чем на удержание уже существующего.
    • Каждые 5 лет многие компании теряют до 50% своих клиентов.
    • Довольный клиент делится сведениями с 5-ю своими знакомыми, а недовольный – с 10-ю.
    • В большинстве своем, привлеченные клиенты окупаются спустя год сотрудничества с ними, и если клиент «ушел» раньше этого срока, то предприятие понесло убытки, продажи сократились.
    • При удержании на 5% больше клиентов, прибыль компании возрастает на 50-100%.
    • Из-за неэффективного взаимодействия организации с существующими клиентами, приблизительно 50% из них не прибыльны.
    • С существующим клиентом компания в среднем контактирует 4 раза в год, а с потенциальным – 6 раз в год.

    заказ 5