Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр

Колл-центр для бизнеса
Сталкивались с колл-центрами, которые плохо выполняли свою работу и не хотите снова наступить на те же грабли? Впервые ищите подрядчика и боитесь повторить чужие ошибки? Воспользуйтесь нашим чек-листом, чтобы быстро и легко понять, какому колл-центру можно доверить свой проект.


1. Составьте список колл-центров


Составьте список колл-центров, но не опирайтесь только на отзывы. Изучите сайт компании, обратите внимание, какое впечатление он на вас производит, когда последний раз на сайте происходили обновления, есть ли у компании свой блог, насколько понятна навигация по сайту, представлены ли официальные данные компании (адрес, номер телефона, логотип).


2. Создайте сравнительную таблицу


Чтобы выбрать надежный колл-центр, вам нужно будет оценить, как общается оператор, как выглядит коммерческое предложение, какие вопросы задает менеджер по продажам и многое другое. Сделайте таблицу, в которую занесете все эти данные. Да, возможно, вы потратите несколько дней на работу, но зато в будущем вам не придется кусать локти и исправлять ошибки.


3. Позвоните на горячую линию


Позвоните в колл-центр и оцените работу оператора: как быстро он снял трубку, насколько оперативно решил вашу задачу, в какой манере разговаривал. Если вы просите перевести ваш звонок в отдел продаж, обратите внимание, чтобы вас в итоге соединили именно с отделом продаж, а не с отделом кадров. В некоторых колл-центрах до сих пор делают такие ошибки. Дополнительно о том, как оценить эффективность колл-центра, вы можете прочитать, перейдя по ссылке. 


4. Подготовьте список вопросов


Подумайте заранее, что вам было бы важно обсудить с менеджером по продажам. Например, вы можете узнать, что будет делать колл-центр, если вы останетесь не довольны результатами работы; спросить, каким образом выбирают операторов для проекта, можете ли вы прослушивать записи звонков, будет ли предоставляться отчетность и т.д.


5. Оцените работу отдела продаж


Общаясь с менеджером по продажам, обратите внимание на его стиль работы: выполняет ли он свои обещания, соблюдает ли сроки, которые вы обговаривали. Он должен собрать как можно больше информации: узнать, в какой CRM системе вы работаете, какова ваша целевая аудитория. Тогда вы получите коммерческое предложение с учетом всех потребностей и особенностей вашего бизнеса.


6. Изучите КП и презентацию


Попросите, чтобы вам выслали презентацию компании и коммерческое предложение. Оцените, насколько информативна презентация, есть ли в ней кейсы, цифры, факты. Коммерческое предложение должно быть максимально детализировано: вы должны четко понимать, за какие услуги и сколько вы платите.


7. Убедитесь в открытости компании


Уточните, возможно ли посетить офис компании, встретиться с менеджером колл-центра лично. Если компания не готова показывать свой офис, менеджер постоянно переносит дату встречи, то это подозрительно. Не заключайте договор с компанией, пока не убедитесь, что операторы работают в приличных условиях и что колл-центру нечего скрывать от своих заказчиков.


8. Соберите рекомендации


Отзывы в интернете могут писать на заказ, мы никогда не знаем, кто именно их пишет и можно ли им доверять. А потому мы рекомендуем узнать у менеджера колл-центра, есть ли у компании опыт работы с организациями, которые занимаются той же сферой, что и вы, попросить прислать кейсы или рекомендательное письмо от интересующей вас компании.

Вам также будет интересно

Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
7 лет на связи
7 лет на связи
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email