Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры

Колл-центр для бизнеса
Даже самая инновационная методика телефонных продаж способна разбиться о скалы клиентского негатива: брошенные трубки, грубые ответы, «неработающие» техники… Мировая статистика показывает, что стандартная конверсия в заявки для холодных звонков — около 5%, на наших проектах мы поднимаем ее до 10% и более. С 2013 года мы написали более 1500 скриптов и в этой статье делимся концентратом полезных советов. В конце — чек-лист, чтобы вы проверили ваши скрипты. 

Пара слов о целевой аудитории

Прежде чем писать скрипты для холодных звонков важно определить, кому вы с их помощью собираетесь продавать. Волшебных фраз, способных заинтересовать любого, не существует — каждый клиент по-своему реагирует на скрипты.


Поэтому ваша задача — определить целевую аудиторию, возраст, пол, где живет, интересы, а далее подобрать эту базу самостоятельно по этим параметрам или обратиться в колл-центр для звонков холодным клиентам. 


Следующий шаг — найти нужный подход к аудитории. Скрипты холодных звонков должны содержать формулировки, близкие ЦА. Для звонков холодным клиентам учитывайте, на каком языке они говорит, какие используют фразы, каким предложениям доверяют. Всегда стройте разговор на основании половозрастных и поведенческих характеристик клиентов и добавляйте в скрипты слова и фразы, которые хорошо им знакомы и которые они сами чаще используют. 


В статье мы дадим универсальные правила, как писать скрипты для холодных звонков, которые подойдут любой аудитории и для любых звонков. Пойдем поэтапно по традиционному алгоритму продажи: приветствие, выявление потребностей, презентация информации о товаре, отработка возражений и завершение диалога после продажи. 

Приветствие: 4 ключевых правила

Сразу к сути


В процессе холодных звонков у вас есть буквально несколько секунд, чтобы вызвать интерес клиента к вашим предложениям. Не тратьте их на излишнюю вежливость и длинные вступления, переходите сразу к делу — скрипты для звонков холодным клиентам должны содержать короткое приветствие, сразу обозначающее цель звонка и содержащее краткую информацию о товаре или услуге. 


Как не надо:


Максим, приветствую вас! Меня зовут Лариса. Надеюсь, я вас не очень отвлекаю сейчас. Я выполняю функции менеджера в крупной компании и хочу вам сказать, что я подготовила для вас крайне выгодное предложение, от которого просто невозможно отказаться! Хочу его сейчас озвучить, вам удобно продолжить разговор? 


Холодным клиентам нужно сразу знать, какую компанию представляете, и чем она занимается. Речь менеджера может быть такой:


Максим, добрый день. Меня зовут Лариса, компания «Ковры-самолеты», продаем летающие ковры.


Откажитесь от шаблонных фраз


Для холодных звонков говорить шаблонами недопустимо, потому что одними и теми же фразами можно продавать как резиновых уточек, так и коттеджи в элитном поселке — для менеджера будет удобно использовать их в любых случаях. Клиент не понимает, с какой целью вы звоните, и прерывает разговор.


Как не надо:


Меня зовут Иван, я бизнес-консультант, звоню вам из компании «Ковры-самолеты» с отличным предложением, как к вам могу обращаться?


Клиент ждет от вас конкретики. Добавьте ее в скрипт холодных звонков:


Максим, здравствуйте. Я — Лариса, компания «Ковры-самолеты». Продаем летающие ковры и комплектующие к ним.  


Никаких «уникальных эксклюзивов»


Штампы, которые «уронят» продажи и испортят любые, даже идеально продуманные скрипты. Все фразы типа «уникальный шанс», «эксклюзивное предложение», «специально для вас» уже приелись холодным клиентам, раздражают и вызывают желание прекратить разговор. 


Холодным клиентам нужно сразу озвучивать информацию о товаре, а не «греть» их пустыми анонсами менеджера. 


Как не надо:


Максим, спешу вам представить наше уникальное предложение, которое мы разработали специально для вас. 


Добавьте конкретики вашим предложениям:


До конца марта на ковры-самолеты любого размера скидка 20%.


Держите инициативу в руках менеджера


Несмотря на то, что только клиент решает, как завершится беседа, доминировать в диалоге он не должен. Пишите скрипт холодных звонков, используя уверенные формулировки и твердые утверждения. 


Проверьте скрипты на наличие вопросов типа «Удобно сейчас пообщаться?» или «Найдете минутку, чтобы выслушать?». Этими фразами вы даете холодным клиентам возможность ответить «Нет» и со спокойной душой прекратить разговор. 


Добавьте в скрипты следующие фразы:


«Займу не более пяти минут» или «Буду краток».

Этап выявления потребностей + пример

Все скрипты содержат этот этап, однако во время звонков холодным клиентам иногда его можно пропустить. 


Это касается тех случаев, когда клиент владеет информацией о товаре и сразу просит менеджера перейти к сути: «давайте к делу», «а можно без допроса» и так далее. 


Однако выявление потребностей необходимо тем предложениям, когда холодным клиентам они не знакомы. Чтобы уточняющие вопросы менеджера не выглядели как допрос, их нужно сразу пояснять:


Стоимость ковра-самолета будет зависеть от модели и комплектации. Давайте подберем подходящий вариант. Планируете летать один или с семьей? Важна устойчивость к холодным климатическим условиям?

Презентация продукта

Избегайте неуверенных фраз и провокаций


Скрипты для холодных звонков должны быть подробными, а задача менеджера — неуклонно следовать сценарию и оперативно отвечать на все вопросы клиента о товаре. Оператор не должен говорить холодным клиентам следующие типы фраз: 


  • Неуверенные: «Не знаю», «Точно не скажу», «Нужно уточнить»;

  • Подразумевающие отказ: «Не нужна помощь?», «Не хотели бы вы?»;

  • Провокационные: «Снова повторю», «А вы уверены?», «Такие крошечные суммы есть у всех». 


Если ваш скрипт холодных звонков содержат хоть одну из этих формулировок, то прямо сейчас вносите изменения. 


Чтобы повысить продажи, озвучивайте ценность продукта, и только потом цену


Все скрипты для холодных звонков должны содержать блок описания ценностей продукта, причем он должен быть озвучен перед ценой. Клиент оценивает стоимость, опираясь на слова менеджера, сказанные ранее. 


Как не надо:


Клиент: Сколько стоит ковер-самолет?


Оператор: Миллион рублей. 


Клиент: Ого, как дорого. Мне не подходит, всего доброго. 


Лучше вот так:


Клиент: Сколько стоит ковер-самолет?


Оператор: Сколько человек рассчитываете перевозить единовременно?


Клиент: Будем летать семьей: я, жена, два сына и наш спаниель. 


Оператор: Планируете перелеты на дальние расстояния, за границу, по холодным странам?


Клиент: Да, собираемся в отпуск на Камчатку. .


Оператор: Тогда вам лучше взять модель Family 33 — вместительный транспорт для большой семьи. В комплект входят два детских кресла и удобная лежанка для домашних животных. Перевозит до 800 килограммов веса, не теряя в скорости. Устойчив к холодным климатическим условиям. Имеет функцию автоматического мягкого торможения в опасных ситуациях и встроенный телевизор с каналом для мультфильмов. 


Клиент: А сколько стоит?


Оператор: Один миллион двести тысяч. Сейчас на нее действует акция: при заказе через сайт действует скидка 20%, цена будет 960 000 рублей. Есть рассрочка. 


Говорите о выгодах, в которых заинтересован клиент


Холодным клиентам необходимо озвучивать те выгоды, которые закроют их потребности. Если человеку важна цена, то сообщите ему о низком расходе топлива. Если внешний вид — о расцветках и качественном материале. Скрипты для звонков холодным контактам должны содержать выгоды из мира клиента. 

Отработка возражений: что необходимо добавить в скрипты

Вопросы, вовлекающие в диалог


Наиболее часто встречающиеся возражения — «Мне не надо», «Я не хочу». В этом случае необходимо разговорить клиента, чтобы понять, что именно его не устраивает. В холодных звонках задавайте вовлекающие вопросы, которые помогут человеку раскрыться и почувствовать себя комфортно:


У вас был опыт использования ковра-самолета в роли пилота?


У кого-то из ваших друзей или знакомых есть ковер-самолет? 


Путешествовали когда-то на ковре-самолете по холодным странам?


Реплики для отработки возражений, которые клиент не пояснил


Ответ «нет» может прозвучать с самого начала, но это не повод завершать разговор. Для холодных звонков очень важна мягкая настойчивость и искреннее желание понять проблему клиента. Добавьте в скрипты элементы отработки различных возражений, в том числе неопределенных. 


Разговор может выглядеть так:


К: Да не нужен мне ваш ковер-самолет, прекратите названивать!


О: Буквально 10 минут назад я услышал то же самое от другого клиента, его ответ был довольно холодным. После того, как я описал детали нашего предложения, он купил ковер-самолет в полной комплектации в новейшем дизайне. Давайте я расскажу вам о товаре, займу не более двух минут. 


К: Слушаю.


О: Наши модели устойчивы к холодным…


Фразы для создания доверительных отношений


Чтобы повысить продажи, добавьте в скрипты звонков холодным клиентам реплики эмоционального присоединения. Будьте им другом, а не агрессивным продажником — дайте совет и поделитесь опытом. 


Я сначала тоже думал, что ковры-самолеты не для меня: гаража у меня нет, а семья большая — куда всех вместить? Да еще и живу я на Севере: как летать по холодным местам? Оказалось, что ковры можно хранить в рюкзаке, перевозят они до восьми человек, а еще и с функцией подогрева сидений. Сейчас летаем куда угодно и когда угодно — без пробок!

Завершение диалога (готовый скрипт)

Конечная цель всех звонков холодным клиентам — получение заявки. Если клиент ответил «я подумаю», то задача менеджера не завершать разговор в ту же секунду и набирать новый номер, а сделать максимум для продажи. Добавьте в скрипты фразы, которые перед завершением беседы еще раз напомнят им о преимуществах и ограниченных сроках, это поможет клиентам вернуться к вашим предложениям, когда он задумается о покупке:


Понимаю, что вам нужно подумать. Но должен напомнить, что купить ковер-самолет со скидкой 20% можно только до конца недели. С новой поставкой возрастут цены, акция действует только на те модели, которые остались на складе, осталось 7… а, уже 6 штук. 


Если клиент заинтересован в покупке и действительно намерен подумать, то задача менеджера — подробно ответить на все его вопросы и договориться о времени, когда можно перезвонить и спросить об итоговом решении по вашим предложениям. 

Как писать скрипты в B2B для обхода секретаря

Скрипты для сектора бизнес-бизнес пишутся по тем же правилам, что были написаны выше. Однако к озвученным предложениям по подготовке сценария необходимо добавить несколько уточнений. Основная сложность здесь — убедить секретаря перевести вас на руководителя, чтобы презентовать продукт.


Для холодных звонков в B2B подбирайте уверенных и настойчивых менеджеров, которые смогут удержать разговор в нужном русле и убедительно донести ключевую информацию о товаре. 


Подробно презентовать секретарю продукт не надо — оставьте это для разговора с ЛПР. Для холодных звонков важно добиться перевода на руководителя, поэтому добавьте в скрипты несколько речевых модулей для обхода секретаря.


Основные возражения секретарей и методы работы с ними


«Вышлите информацию на почту»


Возражение встречается в 90% случаев. Для обхода секретаря в этом случае можно использовать различные тактики, вы можете внести в скрипты какую-то одну или сразу несколько:


  • Тактика для обхода секретаря «Индивидуальный подход» 


Наши решения индивидуальны и формируются под запросы клиента, мы не готовим КП для общей рассылки. Соедините с руководителем, чтобы я мог узнать, какие направления развития бизнеса сейчас приоритетны для компании.


  • Тактика для обхода секретаря «Нужны уточнения» 


Для того, чтобы составить предложение, я должна задать несколько вопросов ответственному сотруднику, например, какие позиции закладываются при составлении бюджета? Вы можете мне ответить? Нет? Поэтому я и хочу поговорить с сотрудником. Соедините, пожалуйста, я займу не больше пяти минут его рабочего времени.


  • Тактика для обхода секретаря «Конфиденциальность превыше всего» 


Нет, я не вышлю, по той причине, что информация конфиденциальная, и я не хочу, чтобы она попала третьим лицам. Переведите меня.


«Нам это не нужно/не интересно»


Как правило, такие решения принимает ЛПР, а не его помощник, и вряд ли второй разбирается в вопросах потребностей бизнеса и может дать объективную оценку вашим предложениям. Поэтому в скрипт холодных звонков можно добавить два варианта работы с данным возражением секретаря — мягкий и жесткий. Если первый не сработал, то жесткая тактика должна сработать.


  • Тактика мягкой отработки «Основные преимущества»


Необходимо озвучить те плюсы и выгоды, которые будут понятны для секретаря. Не пускайтесь в описание технических характеристик и сложных финансовых расчетов, скрипты должны содержать понятные формулировки и самую выгодную информацию о товаре. 


Как раз предполагая, что вам ничего не надо, я подготовил пару фактов, которые могут изменить вашу точку зрения по нашим предложениям. Есть три причины, почему ЛПР будет интересно узнать о нас: у нас хорошие цены, только мы поставляем ковры-самолеты из-за границы и предоставляем скидки на экологически чистое топливо. Соедините меня с руководителем, пожалуйста, мы обсудим варианты взаимовыгодного сотрудничества.


Если секретарь все еще отказывается вас перевести, то приступайте к следующему этапу.


  • Тактика жесткой отработки «Ответственность за решение»


Я правильно понимаю, что в вашу компетенцию входит принятие решений о покупке ковров-самолетов в компании? Назовите, пожалуйста, ваши ФИО и должность, я должна отметить, кем был озвучен отказ в сотрудничестве.


«Мы уже купили/работаем с другими»


В этом случае нужно убедить секретаря, что вы не настаиваете на смене подрядчика, а предлагаете попробовать, оценить и уже потом принимать решение. Скрипты должны убедить сотрудника, что тестовый период никого ни к чему не обязывает.


Мы не предлагаем Вам отказываться от услуг, получаемых сейчас, а даем возможность сравнить и выбрать. У нас широкий функционал и в большинстве случаев мы можем предложить больше, чем другие подрядчики. Кроме того, имея второго надежного партнера, ваше руководство только выиграет.


«Запрещено соединять»


Лучшая тактика в работе с этим возражением — проявить участие и понимание, воззвав к аналогичным чувствам секретаря. 


Я вас прекрасно понимаю, поскольку сама завишу от решения руководителя… Разговор займет пару минут. Соедините, пожалуйста. 


Если он все еще сопротивляется, продолжайте разговор: 


Посоветуйте мне, пожалуйста, как можно связаться с имя ЛПР/должность ЛПР. Как принято у вас в компании? Ведь есть же какой-то путь? Это личное поручение моего руководителя, мне нужно его выполнить.


Ни один из этих методов не может вам гарантировать 100%-й обход секретаря, поэтому рекомендуем добавлять в скрипты несколько техник и комбинировать.

Скрипты необходимо тестировать

Даже если вам кажется, что вы написали идеальный скрипт для холодных звонков, его нужно «обкатать», чтобы проверить эффективность и найти нужный вариант. 


В Smarter написанием скриптов (сценариев) занимаются сценаристы. Как правило, это бывшие операторы, которые на практике тестировали скрипты и знают, что раздражает клиентов, а что может увеличить продажи. 


Они собирают данные о компании и товаре, разбивают их по блокам, формируют структуру диалога, прописывают все речевые модули. Они же тестируют готовый скрипт холодных звонков на линии, чтобы убедиться, что подобран нужный формат. Если что-то пошло не так, вносятся первые корректировки в скрипты, но далеко не последние. 


Редактировать скрипты необходимо на протяжении всего проекта: вносить новые речевые модули, выявлять непредвиденные возражения, менять приветствие и так далее. Увы, написание скрипта для холодных звонков — это не математика, здесь нет готовых формул, команда должна постоянно искать новые фишки, чтобы продажи росли. 


Для этого регулярно прослушивайте записи холодных звонков: менеджеры должны вести диалог, опираясь на скрипты, а не фантазировать. Это поможет вам увидеть недочеты в сценарии и основные ошибки менеджера, найти интересные фишки и масштабировать на всех сотрудников, «прощупать» нужный подход к клиентам. 

Где составить скрипт

Если у вас есть собственное ПО, где вы пишете скрипты для звонков холодным клиентам, то это замечательно — у вас уже есть нужный инструмент, используйте его и переходите к следующему пункту. 


В Smarter мы используем собственное ПО. Сценарист видит скрипт холодных звонков целиком, чтобы быстро оценить результат и добавить какие-то детали. Для менеджера программа отображает только те фрагменты сценария, которые ему нужны на текущем этапе диалога. 


Вы можете воспользоваться:


Платными сервисами: «HyperScript», «ScriptDesigner», «Scriptogenerator», «КоллХелпер», «Scenarium».


Или бесплатными: «Callscripts», «На звонках».

Чек-лист, чтобы проверить скрипты холодных звонков

  1. Реплики легко воспринимаются на слух. Пишите так, как говорите. Избегайте деепричастных оборотов, сложных синтаксических конструкций, обилия вводных слов и фраз. Каждый речевой модуль проговорите устно, любая реплика должна легко восприниматься на слух. Если запинаетесь или теряете мысль, ищете нужный вариант, пока не доведете скрипт холодных звонков до идеала. 

  2. Текст скрипта для звонков холодным клиентам соответствует лексикону ЦА

  3. Короткое приветствие. Скрипт холодных звонков содержит лаконичное и емкое приветствие: ваше имя, компания, чем занимается. 

  4. Нет раздражающих шаблонов типа «уникальная уникальность», «эксклюзивный эксклюзив» и «Только для вас!».

  5. Минимум вопросов, на которые клиент может ответить «нет». Закрытые вопросы лучше заменяйте открытыми: вместо «Вы хотели бы купить ковер-самолет?» добавьте «Что для вас важно при покупке ковра-самолета?», расспросите клиента о товаре, который предлагаете. А вопросы типа «Вам удобно говорить?» меняйте на «Займу пару минут». 

  6. Скрипт холодных звонков не содержит вопросов, начинающихся с частицы «не»: «Не хотели бы вы?..»

  7. Сначала ценность, потом — цена

  8. Выгоды из мира клиента.

  9. В скриптах для звонков холодным клиентам обязательно объясняйте, зачем вы задаете те или иные вопросы: «Чтобы подобрать для вас размер ковра, я должна знать, сколько человек будет летать на нем единовременно».

  10. В завершении скрипты содержат напоминание о преимуществах и сроках. Не отпускайте клиента просто так, вложите в прощание все самое главное о товаре, он запомнит ваши последние фразы.

Подведем итог

Идеальных скриптов для звонков холодным клиентам не существует. Но чем больше усилий вы приложите к созданию сценария и его корректировкам, тем выше шансы найти нужный вариант, который повысит продажи. 


Скрипты — такая же важная составляющая проекта, как и привлекательность продукта, база контактов, работа менеджера, доверие клиентов по отношению к компании и ее предложениям. Ошибки в скриптах холодных звонков — потерянные сделки, а значит прибыль. 


Чаще всего встречаются затянутое приветствие, шаблонные фразы, выгоды не из мира клиента, цена без ценности, завершение диалога после первого «нет». Для того, чтобы скрипт хорошо работал, нужно регулярно прослушивать звонки и вносить дополнения и корректировки.


Если нужно привлечь новых клиентов, увеличить чек текущей базы, организовать прием звонков и сообщений из социальных сетей и мессенджеров, обращайтесь!


Вам также будет интересно

Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
7 лет на связи
7 лет на связи
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email