Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников

Работа в колл-центре

Любой колл-центр сталкивается с текучкой кадров. Это нормальный процесс, который позволяет «отсеивать» слабых операторов и заменять их более сильными. Для того, чтобы процент текучки не доходил до критичной точки, мы выстроили бизнес-процессы в рекрутинге и обучении, создали грамотную систему мотивации. С помощью нее нам удается удерживать в команде 1100 сотрудников, которые находятся в РФ, Украине и в других странах, причем часть из них работает дистанционно.

Денежная мотивация

Для операторов у нас существует система грейдов. Чем выше грейд, тем больше надбавка к зарплате. Для того, чтобы получить грейд, оператор должен не просто отработать год в компании, а стабильно приносить результат на протяжении долгого времени. Бывает, что сотрудник хорошо показал себя в начале, но потом «сдулся». Если это произошло по уважительной причине, то мы входим в положение и помогаем исправить ситуацию, если же оператор просто потерял интерес и перегорел, то лучше попрощаться с ним на этом этапе.

Карьерный рост

Любопытный факт: 80% руководителей нашей компании начинали карьеру оператором колл-центра. Это хороший пример для молодых и перспективных специалистов. Мы регулярно проводим конкурсы на разные позиции, даем возможность двигаться вперед, проходить разнообразные тренинги и «прокачивать» свои профессиональные навыки. В этом году был запущен проект “школа начинающего руководителя”, где эксперты и директора компании ведут вебинары, делятся своим опытом, разбирают бизнес-кейсы из своей практики. Это ценные знания, которые можно получать совершенно бесплатно.

Конкурсы на повышение эффективности

В качестве дополнительной мотивации мы проводим активности, позволяющие повысить эффективность труда: конкурсы на выработку часов и достижение определенных показателей на проекте. Победителям вручаем подарки. Это могут быть денежные призы, сертификаты, обеды, футболки, рюкзаки, блокноты с логотипом компании.

Доступ к знаниям

Отдел обучения проводит тренинги, которые пригодятся не только в работе, но и в жизни: тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект и пр.. Для персонала открыт доступ к электронной библиотеке, где можно скачать полезные книги. Мы организовываем ворк-шопы, совместный просмотр и обсуждение фильмов. Все это позволяет развиваться как личность, расширять кругозор, быть увереннее и продуктивнее.

Ощущение команды

Мы регулярно проводим корпоративы. Раз в месяц выпускаем электронную газету, где пишем про события каждого отдела. Таким образом, сотрудники, находящиеся в разных городах, остаются в курсе новостей компании. Активно ведем социальные сети, в которых есть популярные рубрики. Например, «смартер персона», где мы пишем интересные факты о наших сотрудниках или «смартер мама», где наши коллеги-мамочки делятся секретом успешного совмещения деловой и семейной жизни. У нас есть благотворительные проекты, фонд финансовой взаимопомощи на случай сложных жизненных ситуаций. Все это и создает особую атмосферу, независимо от того, как работают сотрудники: в офисе или из дома. Ребята чувствуют себя частью очень большой, стремительно развивающейся компании, где вклад каждого важен.

График работы

Дополнительной мотивацией может быть возможность выбора графика и формата работы. Мы предлагаем, как полную, так и частичную занятость, работу в офисе и на удаленке, постоянную и временную занятость. Это в свою очередь позволяет охватить разные категории кандидатов и успешнее закрывать вакансии.


Чтобы нашим сотрудникам было комфортно и производительность труда была высокой, мы не только постоянно занимаемся поиском новых «звезд», обучением, адаптацией персонала, но и проводим интересные активности, конкурсы, корпоративные мероприятия, предлагаем возможности роста и развития. Грамотная мотивация помогает нам сохранять командный дух и двигаться к поставленным целям.



Вам также будет интересно

Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
7 лет на связи
7 лет на связи
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.