Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников

Работа в колл-центре

Любой колл-центр сталкивается с текучкой кадров. Это нормальный процесс, который позволяет «отсеивать» слабых операторов и заменять их более сильными. Для того, чтобы процент текучки не доходил до критичной точки, мы выстроили бизнес-процессы в рекрутинге и обучении, создали грамотную систему мотивации. С помощью нее нам удается удерживать в команде 1100 сотрудников, которые находятся в РФ, Украине и в других странах, причем часть из них работает дистанционно.

Денежная мотивация

Для операторов у нас существует система грейдов. Чем выше грейд, тем больше надбавка к зарплате. Для того, чтобы получить грейд, оператор должен не просто отработать год в компании, а стабильно приносить результат на протяжении долгого времени. Бывает, что сотрудник хорошо показал себя в начале, но потом «сдулся». Если это произошло по уважительной причине, то мы входим в положение и помогаем исправить ситуацию, если же оператор просто потерял интерес и перегорел, то лучше попрощаться с ним на этом этапе.

Карьерный рост

Любопытный факт: 80% руководителей нашей компании начинали карьеру оператором колл-центра. Это хороший пример для молодых и перспективных специалистов. Мы регулярно проводим конкурсы на разные позиции, даем возможность двигаться вперед, проходить разнообразные тренинги и «прокачивать» свои профессиональные навыки. В этом году был запущен проект “школа начинающего руководителя”, где эксперты и директора компании ведут вебинары, делятся своим опытом, разбирают бизнес-кейсы из своей практики. Это ценные знания, которые можно получать совершенно бесплатно.

Конкурсы на повышение эффективности

В качестве дополнительной мотивации мы проводим активности, позволяющие повысить эффективность труда: конкурсы на выработку часов и достижение определенных показателей на проекте. Победителям вручаем подарки. Это могут быть денежные призы, сертификаты, обеды, футболки, рюкзаки, блокноты с логотипом компании.

Доступ к знаниям

Отдел обучения проводит тренинги, которые пригодятся не только в работе, но и в жизни: тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект и пр.. Для персонала открыт доступ к электронной библиотеке, где можно скачать полезные книги. Мы организовываем ворк-шопы, совместный просмотр и обсуждение фильмов. Все это позволяет развиваться как личность, расширять кругозор, быть увереннее и продуктивнее.

Ощущение команды

Мы регулярно проводим корпоративы. Раз в месяц выпускаем электронную газету, где пишем про события каждого отдела. Таким образом, сотрудники, находящиеся в разных городах, остаются в курсе новостей компании. Активно ведем социальные сети, в которых есть популярные рубрики. Например, «смартер персона», где мы пишем интересные факты о наших сотрудниках или «смартер мама», где наши коллеги-мамочки делятся секретом успешного совмещения деловой и семейной жизни. У нас есть благотворительные проекты, фонд финансовой взаимопомощи на случай сложных жизненных ситуаций. Все это и создает особую атмосферу, независимо от того, как работают сотрудники: в офисе или из дома. Ребята чувствуют себя частью очень большой, стремительно развивающейся компании, где вклад каждого важен.

График работы

Дополнительной мотивацией может быть возможность выбора графика и формата работы. Мы предлагаем, как полную, так и частичную занятость, работу в офисе и на удаленке, постоянную и временную занятость. Это в свою очередь позволяет охватить разные категории кандидатов и успешнее закрывать вакансии.


Чтобы нашим сотрудникам было комфортно и производительность труда была высокой, мы не только постоянно занимаемся поиском новых «звезд», обучением, адаптацией персонала, но и проводим интересные активности, конкурсы, корпоративные мероприятия, предлагаем возможности роста и развития. Грамотная мотивация помогает нам сохранять командный дух и двигаться к поставленным целям.



Вам также будет интересно

Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Карантин после карантина или #каквсезакончится
Карантин после карантина или #каквсезакончится
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Возможности бизнеса на карантине.
Возможности бизнеса на карантине.
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
7 лет на связи
7 лет на связи
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Сколько стоят услуги колл-центра: подводные камни в расчётах
Сколько стоят услуги колл-центра: подводные камни в расчётах
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал