#бизнес #технологии #горячиелинии
Качественный клиентский сервис: как оценивать, контролировать и улучшать
По данным исследования крупного аналитического агентства SAS, каждый третий клиент отказывается от бренда только из-за одного неудачного опыта обслуживания. В статье расскажем, как строить клиентский сервис на горячей линии, чтобы клиенты возвращались и оставались довольны взаимодействием. Затронем критерии клиентского сервиса, способы оценки и метрики, которые стоит измерять.
Время чтения:
