Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента

Колл-центр для бизнеса
Мысли о поиске клиентов наводят тоску и опускаются руки? Предлагаем четыре способа, которым пользуются наши заказчики, чтобы привлечь покупателей с помощью телефонных звонков и найти клиентов, которые захотят приобрести именно ваш продукт. Даже в условиях пандемии есть разные решения для бизнеса

Телефонные опросы


Этот способ подходит для тех, кто только начинает свой бизнес и хочет собрать информацию о своей целевой аудитории, а также для тех, кто планирует запустить новую линейку товаров или рекламную кампанию.


Телефонные опросы позволяют понять потребности и желания потенциальных покупателей, разработать стратегии продвижения своего продукта.

Этот принцип напоминает покупки в магазине: прежде, чем продавец подберет для вас подходящий телефон, он узнает, на какие цены вы ориентируетесь, как используете телефон (может быть, вы делаете много фотографий, ведете свой блог и ищете смартфон с хорошей камерой). Тогда из сотен моделей вам подберут телефон с той камерой и с тем объемом памяти, который нужен именно вам.

При проведении телефонного анкетирования происходит нечто подобное. Создается список вопросов, оператор собирает информацию о целевой аудитории. На основе этих данных можно определить, какой категории покупателей будет интересен ваш товар. Более подробно вы можете прочитать об этом в статье Как сделать опрос эффективным.

Актуализация базы


Некоторые заказчики приходят в колл-центры со своей клиентской базой. Например, это может быть страховая компания, которая планирует продавать свои услуги на новых условиях. Но прежде, чем приступать к работе, имеет смысл “почистить” базу и проверить актуальность номеров. Клиенты переезжают в другие города, подключаются к другому оператору связи, данные устаревают.


С такой проблемой сталкиваются компании, где часто меняется персонал, менеджеры по продажам забывают передать новым сотрудникам информацию, не оставляют важные комментарии касательно клиентов. Если делать звонки по устаревшей базе, то есть вероятность большого числа отказов, низкой конверсии, так как вы будете попадать на людей, которые, возможно, не лояльны к компании или вообще не являются клиентами.


Чтобы не терять время зря, есть смысл воспользоваться услугами колл-центра. Операторы позвонят по предоставленным номерам, удалят неактуальные контакты, а вы получите качественную базу, с которой можно работать дальше.


Продажи по телефону


Телефонные продажи пользуются спросом среди телеком-компаний, операторов связи, банков и др. Этот прием позволяет привлечь новых клиентов, делать звонки в любые города, расширять географию присутствия. Благодаря прямому контакту с клиентом, оператору проще влиять на него: даже если у клиента нет потребности в товаре или услуге, оператор может ее сформировать.


Предположим, что клиент регулярно смотрит ТВ и не видит смысла подключать платные каналы. Но оператор задает вопросы: какие каналы вы смотрите чаще всего? что вам нравится? не нравится? какие передачи вам было бы интересно смотреть, если была бы возможность их подключить? И тут может выясниться, что клиент изучает иностранные языки и хотел бы смотреть каналы на английском. Или он - настоящий киноман и не отказался бы смотреть новые фильмы до того, как они появятся в бесплатном доступе в интернете. На основе этой информации формируется потребность. Оператор делает предложение, которое соответствует интересам клиента.

Продажи могут осуществляться не только путем исходящих звонков. Если клиент звонит на горячую линию службы доставки еды, заказывает, например, пиццу, то ему предлагают добавить к заказу напиток или десерт. Все это позволяет увеличить средний чек, повысить прибыль.

Даже если в компании есть свой отдел продаж, то иногда есть смысл отдать проект на аутсорсинг. Дело в том, что колл-центр использует в работе систему автодозвона, имеет большой штат обученных операторов, каждый из которых делает в три раза больше звонков и продаж, чем рядовой менеджер, набирающий номера вручную. О других преимуществах аутсорсинга мы писали более подробно здесь.


Возврат старых клиентов


В некоторых случаях проще вернуть старых клиентов, чем искать новых. Это эффективно, если старым клиентам предлагают уникальную “плюшку”. Например, интернет- провайдер предоставляет колл-центру базу клиентов, которые перестали пользоваться его услугами. Операторы предлагают вернуться в компанию на индивидуальных условиях. Это может быть особый тариф, дополнительные опции или бесплатное пользование интернетом в течение определенного периода.

Заключение

Таким образом, телефонные звонки позволяют не только делать продажи напрямую, но и анализировать целевую аудиторию, возвращать старых клиентов, актуализировать клиентскую базу. Каждая компания, в зависимости от своих задач, выбирает тот прием, который подходит ей больше всего. О том, как работаем с заказчиками мы, вы узнаете из статьи Помогаем организоваться бизнесу.


Вам также будет интересно

Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
7 лет на связи
7 лет на связи
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.