Точки роста бизнеса на практических кейсах

Колл-центр для бизнеса
Отдел продаж работает на дому, а то и полностью заморожен. Зарплата у сотрудников снижена, поставки не происходят. Ситуация, которая встречается сейчас практически в каждом бизнесе, особенно, связанном с торговлей и предоставлением контактных услуг.

Тем не менее, новости оповещают нас об открытии или усилении колл-центров Яндекса, Теле 2, ВТБ и других крупных компаний. «У них же полно задач для колл-центра, им положено», скажете вы и будете правы. Банки, телекоммуникационные компании – очевидные пользователи контакт-центра. А кто еще? Давайте разбираться. Мы на своем практическом примере расскажем об отраслях бизнеса, которые обращаются к колл-центрам и находят новые возможности не для того, чтобы держаться на плаву, а выходить за рамки привычного и выигрывать за счет этого.

Образование и досуг.

Сферы образования и досуга почти безболезненно перешли на дистанционную работу, дистанционное оказание услуг. Онлайн-лекции, онлайн-экзамены, онлайн-кинотеатры, онлайн-экскурсии и онлайн-спектакли. Только ленивый не воспользовался этой возможностью. Большая выгода для таких изменений еще и в том, что организаторы всех онлайн-мероприятий существенно пополнили базы своих клиентов, получив личные данные и обновленный портрет целевой аудитории. Что в перспективе может поднять эти сферы бизнеса на качественно новый уровень. В наших кейсах есть и те, для кого мы осуществляем прием обращений с целью информирования, формирования учебных групп, и те, для кого мы обзваниваем базы, продаем основные и дополнительные услуги.

Услуги и торговля.

Торговля и оказание услуг населению – самый «пострадавший» на период карантина вид предпринимательской деятельности, но также и самый обширный. Для нас, как для контакт-центра с большим опытом телемаркетинга, это самая большая и творческая работа, позволяющая накапливать бесценный опыт антикризисного управления. Онлайн-продажи организовать не сложно, даже если до этого, ваш товар был представлен в единственном супермаркете. У нас есть опыт реализации проекта по объединению нескольких различных групп товаров в один онлайн-магазин с последующей передачей в контактный центр обработки заказов, обращений и консультаций покупателей. Проект создавался с целью выхода на рынок онлайн-коммерции и оптимизации затрат, времени и ресурсов за счет автоматизации процесса обработки заказов.

Общепит.

Деятельность кафе и ресторанов пошли по ожидаемому пути и сосредоточились на доставке еды. Потребность увеличивать объемы продаж и высокий уровень конкуренции, заставляют эту отрасль искать интересные и нетривиальные решения. Например, один из наших клиентов передает в обзвон только заказы с оплатой наличными курьеру, а доставка с онлайн оплатой проходит полностью без участия оператора, с автоматическим оповещением на каждом этапе. Далее, стоит задача через 2 часа собрать подробную информацию о качестве еды по анкете, параллельно уточняя, какая кухня может заинтересовать клиента на следующей неделе. Так работает правильно настроенный клиентский сервис.

Недвижимость.

Не секрет, что рынок недвижимости стоит на паузе. Ведь не так-то просто пройтись, посмотреть, интересующие объекты, или заглянуть в гости к незнакомым людям и полюбоваться на квартиру, когда весь мир на карантине. Однако и тут нашлись те, кто проявил самообладание и смекалку. Через нас прошел интересный кейс, когда мы обзванивали клиентов риэлтерской компании и предлагали им выбрать объекты для виртуального онлайн-тура. Фактически это были как индивидуальные туры, так и целые вебинары. Бесконтактно и эффективно.

Финансы.

Банковская сфера и страхование, пожалуй, одни из крупнейших пользователей контакт-центра. Объемы задач у банков как на входящий, так и на исходящий трафик существенно возросли с начала карантина. Людям требуется масса разъяснений, начиная от режима работ отделений и до консультирования по вкладам и перспектив налогообложения и получении новых кредитов. Ожидаемо возрос трафик и в виде обращений в мессенджерах и соцсетях по запросу предоставления кредитных каникул, рефинансирования кредитов в других банках, реактивации кредитных карт.

У страховых компаний запросы на покупки полисов ОСАГО (водителям необходимо продолжать ездить, а купить полис в офисе страховой практически невозможно), продажу страховок от коронавируса, медицинских полисов добровольного страхования.

«Горячая линия» раскаляется.

Нововведения в различные повседневные процессы, такие как работа общественного транспорта, новые порядки постановки на учет по безработице, выплаты пособий, а также кредитные каникулы для клиентов банков и многое другое требуют разъяснений. А это открывает широкую дорогу в госучреждения и к организации «горячих линий» для ответов на вопросы от населения, которые растут в геометрической прогрессии. Мы научились в два раза оперативнее создавать и внедрять скрипты, отточили навыки совершенствования и аудита собственной работы.

Формируйте лояльность сейчас.

Со своей стороны, хотим обратить внимание всех тех, кто во многом зависит от необходимости поддерживать работу колл-центра, и говорим это всем нашим клиентам. Карантин – это еще и возможность стать ближе к вашим клиентам. Разгрузите линии, не заставляйте клиентов ждать, нам всем и так не просто. Именно сейчас – самое время формировать лояльность к вашему бизнесу. Сопереживания и усилия в сторону вашего клиента окупаются именно в таких непростых ситуациях. Дополнительный оператор колл-центра – стоит того, чтобы Ваш клиент был в очереди не 15-м, а первым. В этом случае он и останется первым, кто сформирует вам основной пул доходного клиентского портфеля. Будем держать вас в курсе развития событий! Дополнительно о бизнесе в условиях пандемии вы можете прочитать здесь

#помощьбизнесу #лучшедома #удаленка #коллцентр #поддержкабизнесу #обзвон #продажи #смартер #smarter #онлайнкинотеатр #киноонлайн #доставка #кинозал #доставкаеды #покупкионлайн #2b2 #b2c #onlinebusiness #образование #недвижимость #финансы #программалояльности #доставкаеды #услуги #торговля #поддержка

Вам также будет интересно

Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
7 лет на связи
7 лет на связи
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как мы работаем над запуском горячих линий
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email