Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года

Работа в колл-центре
О том, как сделать карьеру в колл-центре Кристина Андреева знает не понаслышке. Она начинала с оператора и выросла до руководителя подразделения. Сегодня Кристина делится своим опытом и историей о любимом деле.

Привет, Кристина! Расскажи, как ты пришла в компанию? Чем тебя привлекла вакансия оператора горячей линии в Smarter?

Я попала сюда в 2015 году. До этого меня интересовала вакансия оператора горячей линии. Я работала в другом контакт-центре, а потом появилась вакансия на должность руководителя в Smarter. Прошла собеседование и приступила. Скажу откровенно, сразу любовь к работе не пришла. Но спустя всего неделю я влюбилась в Smarter. У меня уже был опыт на руководящей должности, но таких задач, динамики и возможностей для развития, как здесь, раньше не встречала. Спустя короткий срок мне удалось наладить работу горячих линий, и я стала двигаться дальше.

Что тебе помогало на начальном этапе работы в компании?

В становлении в должности мне помогали руководители. Именно благодаря им я справлялась с поставленными задачами. А еще мне помогло желание расти, развиваться, вытащить подразделение на крутые показатели. И я была уверена в своих силах и желании сделать площадку еще лучше, чем она была на тот момент.

Какие функции у тебя были, когда ты на должность руководитель группы?

Мотивация персонала, контроль продуктивности горячих линий, обучение специалистов по работе с клиентами. Я разбирала заявки не как руководитель, а как оператор. На тот момент был один сложный проект. И моя основная функция была привести его в идеальное состояние.

Как развивалась твоя карьера?

После того, как на горячих линиях были выстроены все процессы, я перешла к развитию телемаркетинга на своей площадке. Следующая моя должность — исполняющий обязанности руководителя подразделения. Тогда я сформировала команду из сотрудников, которых привлекла вакансия оператора горячей линии, и которые работают до сих пор. Сейчас я руковожу подразделения, где реализовано три направления и работает более 80 успешных специалистов.

Есть ли у тебя секрет успеха, который помог расти в компании?

Секрет успеха — это моя команда. Я рада своим показателям и показателям своих сотрудников. Мы постоянно растем, развиваемся, учимся и улучшаем результаты. В этом успех.

В компании есть система поощрения. Ты принимаешь участие в конкурсах?

Если конкурс предполагает личное участие — участвую, в командных мероприятиях мы всегда участвуем командой. Например, по итогам 2016 года был конкурс в рамках компании для сотрудников с несколькими номинациями. Я стала «Человеком года». Для меня это было просто вау. И узнала об этой номинации, уже когда были объявлены победители. Это мое личное достижение, которым я очень горжусь.

О чем мечтаешь в профессиональном плане?

В плане карьеры — мне нравится моя должность, чем занимаюсь, что создаю, чего добиваюсь вместе с командой. И думаю, что я там, где должна быть. Мечты уже сбылись.

В 2016 и 2018 годах наша команда победила на межрегиональном спортивно-интеллектуальном чемпионате Smarter, заняв первое место, а в 2017 - второе. То есть из трех состоявшихся Чемпионатов мы победители почти в каждом. Не могу не мечтать о победе вновь на подобных мероприятиях.

А тебе удается сохранять баланс с временем на семью?

Я не могу назвать работу строгим словом — работа. Это для меня место, где я отдыхаю душой. В моей жизни всегда есть место для Smarter, а выставлять жесткие рамки мне никогда не приходилось.

Что посоветуешь новичку в Smarter, которому понравилась вакансия оператора горячей линии?

Расти. В карьерном плане и в личностном. Smarter эту возможность всегда предоставляет. Рост, уверенность в себе, желание развиваться, стремиться к высоким показателям. Вот мои ключевые советы.

Вам также будет интересно

Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
7 лет на связи
7 лет на связи
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email