Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года

Работа в колл-центре
О том, как сделать карьеру в колл-центре Кристина Андреева знает не понаслышке. Она начинала с оператора и выросла до руководителя подразделения. Сегодня Кристина делится своим опытом и историей о любимом деле.

Привет, Кристина! Расскажи, как ты пришла в компанию? Чем тебя привлекла вакансия оператора горячей линии в Smarter?

Я попала сюда в 2015 году. До этого меня интересовала вакансия оператора горячей линии. Я работала в другом контакт-центре, а потом появилась вакансия на должность руководителя в Smarter. Прошла собеседование и приступила. Скажу откровенно, сразу любовь к работе не пришла. Но спустя всего неделю я влюбилась в Smarter. У меня уже был опыт на руководящей должности, но таких задач, динамики и возможностей для развития, как здесь, раньше не встречала. Спустя короткий срок мне удалось наладить работу горячих линий, и я стала двигаться дальше.

Что тебе помогало на начальном этапе работы в компании?

В становлении в должности мне помогали руководители. Именно благодаря им я справлялась с поставленными задачами. А еще мне помогло желание расти, развиваться, вытащить подразделение на крутые показатели. И я была уверена в своих силах и желании сделать площадку еще лучше, чем она была на тот момент.

Какие функции у тебя были, когда ты на должность руководитель группы?

Мотивация персонала, контроль продуктивности горячих линий, обучение специалистов по работе с клиентами. Я разбирала заявки не как руководитель, а как оператор. На тот момент был один сложный проект. И моя основная функция была привести его в идеальное состояние.

Как развивалась твоя карьера?

После того, как на горячих линиях были выстроены все процессы, я перешла к развитию телемаркетинга на своей площадке. Следующая моя должность — исполняющий обязанности руководителя подразделения. Тогда я сформировала команду из сотрудников, которых привлекла вакансия оператора горячей линии, и которые работают до сих пор. Сейчас я руковожу подразделения, где реализовано три направления и работает более 80 успешных специалистов.

Есть ли у тебя секрет успеха, который помог расти в компании?

Секрет успеха — это моя команда. Я рада своим показателям и показателям своих сотрудников. Мы постоянно растем, развиваемся, учимся и улучшаем результаты. В этом успех.

В компании есть система поощрения. Ты принимаешь участие в конкурсах?

Если конкурс предполагает личное участие — участвую, в командных мероприятиях мы всегда участвуем командой. Например, по итогам 2016 года был конкурс в рамках компании для сотрудников с несколькими номинациями. Я стала «Человеком года». Для меня это было просто вау. И узнала об этой номинации, уже когда были объявлены победители. Это мое личное достижение, которым я очень горжусь.

О чем мечтаешь в профессиональном плане?

В плане карьеры — мне нравится моя должность, чем занимаюсь, что создаю, чего добиваюсь вместе с командой. И думаю, что я там, где должна быть. Мечты уже сбылись.

В 2016 и 2018 годах наша команда победила на межрегиональном спортивно-интеллектуальном чемпионате Smarter, заняв первое место, а в 2017 - второе. То есть из трех состоявшихся Чемпионатов мы победители почти в каждом. Не могу не мечтать о победе вновь на подобных мероприятиях.

А тебе удается сохранять баланс с временем на семью?

Я не могу назвать работу строгим словом — работа. Это для меня место, где я отдыхаю душой. В моей жизни всегда есть место для Smarter, а выставлять жесткие рамки мне никогда не приходилось.

Что посоветуешь новичку в Smarter, которому понравилась вакансия оператора горячей линии?

Расти. В карьерном плане и в личностном. Smarter эту возможность всегда предоставляет. Рост, уверенность в себе, желание развиваться, стремиться к высоким показателям. Вот мои ключевые советы.

Вам также будет интересно

KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
7 лет на связи
7 лет на связи
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как мы работаем над запуском горячих линий
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email