Получение консультации по тем или иным медицинским услугам
Описание проекта
Принимаем и обрабатываем входящие обращения от пациентов, желающих записаться на прием к врачу в нерабочее время, или когда администраторы не могут ответить на звонок.
Результаты которых добились
SL 80/20
Уровень сервиса
AC 5%
Количество потерянных вызовов
42 000 +
Приняли звонков
Особенности проекта
Вся основная информация фиксируется в CRM заказчика Сервис Деск. В программе операторы записывают клиента к врачу, просматривают прайс, врачей, список предоставляемых центром услуг и всю иную информацию, необходимую для пациента.
Настраивают все системы: телефонию, отчетность, интеграции, личный кабинет.
Технические специалисты
Получает от вас всю необходимую информацию и согласовывает формат отчётности.
Автор сценариев
Создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте живой алгоритм разговора и тестируем его.
Тренер
Изучает сценарий, готовит и проводит продуктовое обучение выделенным сотрудникам
Операторы
Изучает сценарий, готовит и проводит продуктовое обучение выделенным сотрудникам
Реализация проекта
Аналитик отдела контроля качества
Постоянно прослушивает звонки и определяет зоны роста каждого оператора. В первые дни после запуска - с особой тщательностью и интенсивностью, чтобы в кратчайшие сроки выйти на ожитаемые показатели.
Руководители групп
Наблюдают за фактической эффективностью своих подчинённых, за соответствием их работы необходимому заказчику результату. Корректируют работу сотрудников по результатам собственной прослушки и на основании рекомендациий аналитика отдела качества.
Автор сценариев
Регулярно садится в линию для оценки примененимости действующего сценария, если в сценарии возможны корректировки.
Тренер
Проводит квалификационные обучения и мастер-классы для повышения результата операторов.
Заполните форму и получите расчёт проекта на почту
Опишите предстоящий проект и его цели как можно подробнее. Мы подготовим коммерческое предложение и отправим его на ваш электроный адрес
Обратный звонок
Оставьте ваш номер, и мы перезвоним вам в течение 10 минут.
Заказать услугу
Оставьте ваш номер, и мы перезвоним вам в течение 10 минут.
Получить консультацию
Оставьте ваш номер, и мы перезвоним вам в течение 10 минут.
Рассчитать стоимость
Оставьте ваш номер, и мы перезвоним вам в течение 10 минут.
Получить коммерческое предложение
Оставьте ваш номер, и мы перезвоним вам в течение 10 минут.
Получить демо-доступ
Оставьте ваш номер, и мы перезвоним вам в течение 10 минут.
Заявка на вакансию
Заполните поля ниже, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Ответить на вопросы
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.