Техническая поддержка сотрудников банка и подрядчиков (кредитные агенты, внештатные сотрудники)
Техническая поддержка сотрудников банка и подрядчиков (кредитные агенты, внештатные сотрудники)
Задачи на проекте
Консультация, прием обращений от пользователей
Маршрутизация обращений на группы поддержки банка
Решение типовых кейсов (проблемы с ПК / принтерами / терминалами / ПО, доступы к папкам и документам, предоставление выгрузок и отчетов, смена паролей, диагностика и замена оборудования, проблемы с сетью / телефонией)
Первичная обработка жалоб от пользователей
Проверка корректности закрытия обращений
Описание проекта
В структуре банка мы являемся 0-й линей поддержки, то есть связующим звеном между пользователем и группами исполнителей, все общение (за редким исключением) проходит через нас. Структурно мы – часть IT-департамента банка.
Особенности проекта
Работаем через удаленное подключение к терминальному серверу банка. Сначала подключаем VPN до сети банка, потом подключаемся к серверу.
По регламенту обращения должны регистрироваться через пользовательский портал. Но мы также принимаем обращения по телефону в том случае, если у пользователя нет возможности сделать это самостоятельно, например, нет интернета.
Результаты проекта
3000
Звонков принимаем ежемесячно
7000
Обращений обрабатываем ежемесячно
SLA 99%
Обработка заявок за первые 60 секунд
SLA 95%
Обработка заявок без ошибок с переводом на другие группы
SLA 84%
Заявки обработанные и переданные в работу в первые 15 минут
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за ваш интерес!
Версия для чтения отправлена на указанную почту.
Спасибо за ваш интерес!
Отправим рекомендации на вашу почту в течение 15 минут.
Мы не сторонники того, чтобы отправлять шаблонную информацию. Сделаем индивидуальный расчет вашего проекта. Менеджер свяжется с вами в ближайшие 2 часа, чтобы уточнить детали.
Спасибо за отклик!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и расскажем о деталях работы.
Спасибо, что подписались на наши новости. Обещаем, будет интересно
Обратный звонок
Оставьте ваш номер, и мы перезвоним вам в течение 2-х часов.
Рассчитаем стоимость проекта
Заполните форму, опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска проекта.
Задать вопрос
Чтобы мы смогли ответить на ваш вопрос, укажите свой электронный адрес
Получить прайс-лист
Заполните данные о себе, и мы отправим наш прайс-лист на вашу почту в течение 15 минут.
Получить примеры отчётов
Заполните поля ниже, и мы отправим вам примеры отчётов на ваш электронный адрес.
Вам нужны клиенты?
Работаем с разными сферами, подбираем базу по вашим параметрам, умеем общаться с руководителями на их уровне.
Заказать консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение 2-х часов в рабочее время.
Консультация менеджера
Оставьте свои контакты, и менеджер свяжется с вами в течение 2-ух часов в рабочее время.
Заполните форму и получите оценку проекта от нашего эксперта.
Узнать размер базы
Получить примеры кейсов
Заполните поля ниже, и мы отправим вам примеры кейсов на ваш электронный адрес.
