Руководитель группы (г.Пенза)



Обязанности:

— Общее руководство группой операторов: планирование, администрирование, делегирование полномочий, постановка задач и контроль их выполнения, адаптация, обучение и развитие, мотивация подчиненных, контроль трудовой и исполнительской дисциплины;

— Проведение мероприятий, направленных на повышение производительности и эффективности работы группы и улучшения качества обслуживания клиентов Контроль и обеспечение выполнения показателей эффективности (KPI) сотрудниками группы;

— Разработка и реализация мероприятий, направленных на нематериальную мотивацию сотрудников;

— Ведение отчетности;

— Выполнение иных задач, связанных с реализацией операторами группы проектов и иных поручений руководителя.

 Требования:

— Высшее/средне специальное образование;

— Опыт работы в контактном центре;

— Опыт работы на руководящей должности от 6 месяцев;

— Управленческие навыки (управление командой; планирование, администрирование, делегирование полномочий, постановка задач и контроль их выполнения, адаптация, обучение и мотивация подчиненных);

— Уверенный пользователь ПК (MS Office);

— Навыки работы с оргтехникой (телефон, принтер, сканер, ксерокс, факс и т.д.);

— Готовность к командировкам;

— Ответственный подход к работе, коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации и стрессоустойчивость.

 Условия:

— Возможность карьерного роста и профессионального развития в крупной федеральной компании;

— Официальное трудоустройство по ТК РФ;

— График работы 2/2 с 9:00 до 22:00;

— Окладная часть 25 000 руб. + премия до 14 000 руб. при выполнении поставленных задач и количества часов.

 

Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал