Руководитель группы (г. Кузнецк)



Задачи:

— Контролировать дисциплину и индивидуальные показатели эффективности, корректировать работу каждого сотрудника.
— Проводить мероприятия, направленные на повышение производительности и эффективности работы группы и улучшения качества обслуживания клиентов.
— Проводить ежедневные и еженедельные собрания группы, мотивировать на результат, ставить текущие планы, инициировать и поддерживать внутреннюю конкуренцию между сотрудниками.
— Сопровождать и обучать сотрудников группы;
— Разрабатывать и проводить мероприятия, направленные на нематериальную мотивацию сотрудников.
— Формировать отчёты по работе группы.

Требования:

— Высшее/среднее специальное образование.
— Опыт работы на руководящей должности от 6 месяцев;
— Опыт работы в колл-центре на позиции оператора будет вашим преимуществом:
— Умение самостоятельно принимать решения и нести ответственность за свои действия и действия сотрудников группы.
— Умение анализировать работу группы и проводить мероприятия, направленные на улучшение плановых показателей.
— Навыки работы с персональным компьютером и программами на уровне уверенного пользователя.
— Инициативность, ответственность, коммуникабельность, готовность работать с большим объемом информации.

Условия:

— Возможность карьерного роста и профессионального развития в крупной федеральной компании.
— Официальное трудоустройство по ТК РФ.
— График работы 2/2 с 9:00 до 22:00.
— Фиксированная окладная часть 22 000 рублей + премиальная часть в размере 13 000 рублей при выполнении плановых показателей группы.
— Льготные занятия по английскому языку в ведущей онлайн-школе.
— Дальнейшее корпоративное обучение. Наши сотрудники постоянно развиваются и совершенствуются. Доступ к электронной библиотеке 24/7.
— Вам в помощь постоянно работает отдел контроля качества, чтобы у вас всегда была аналитика по работе операторов, отдел обучения проводит для ваших сотрудников и для вас регулярные обучения как новым проектам, так и новым навыкам. Отдел разработки сценариев формирует максимально эффективные сценарии обзвона для операторов.
— Конкурсы для руководителей групп
 — мы поощряем работу лучших сотрудников как дополнительными финансовыми премиями, так и подарками.

Если вы чувствуете, что справитесь с этой работой — отправляйте резюме. Мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование. Ждём вас в нашей команде!
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал