бизнес-процессов
Организуем горячую линию для службы доставки с необходимым режимом работы. Наше программное обеспечение рассчитает среднее количество звонков в день, определит, в какое время линия загружена больше, как долго в среднем длится диалог с клиентом. Исходя из этих параметров, мы выделим нужное количество операторов и распределим нагрузку между ними. Мы можем не только принимать заказы и консультировать, но и предлагать клиентам сопутствующие товары, чтобы увеличить сумму заказа.
Служба доставки требует особой оперативности, не допустимо, чтобы клиент ждал ответ в течение нескольких минут, поэтому мы заранее оговариваем с заказчиком показатель SL, а именно какой процент звонков нужно принять в течение определенного промежутка времени. Наша задача организовать работу таким образом, чтобы этот показатель стабильно соблюдался.
Для того, чтобы ускорить обработку обращений, возможно автоматизировать часть процессов, настроить чат-бот и подключить систему IVR, которые ответят на самые частые вопросы и примут простые заказы. А чтобы не терять ни одного клиента, мы предлагаем использовать функцию обратного звонка. Если абонент бросит трубку до того, как ему ответит оператор, система перезвонит клиенту, чтобы принять заказ.
Наши услуги
Прием и обработка заказов
Одинаково быстро обрабатываем заказы как по телефону, так и в онлайн-чате и мессенджере. Изучим ваш продукт и разработаем сценарий диалога. Не пропустим ни одно сообщение за счет системы мультиканального обслуживания.
Подтверждение заказа
Перезвоним клиентам, чтобы подтвердить заказ, повысим средний чек, предложив дополнительные товары: соус к суши, выпечку, продукты по акции и пр. Изучим вашу CRM-систему и будем обрабатывать заказы в ней.
Опрос по качеству обслуживания
Получим обратную связь от ваших клиентов, узнаем, довольны ли они качеством еды, скоростью доставки, что им понравилось, а что - нет. Такая информация позволит вам увидеть сильные и слабые стороны бизнеса, предпринять меры для того, чтобы улучшить сервис.
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Хотите рассчитать
стоимость проекта?
Заполните форму
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости,
а также план запуска проекта.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
