Колл-центр для службы доставки

Организуем горячую линию для службы доставки с необходимым режимом работы. Наше программное обеспечение рассчитает среднее количество звонков в день, определит, в какое время линия загружена больше, как долго в среднем длится диалог с клиентом. Исходя из этих параметров, мы выделим нужное количество операторов и распределим нагрузку между ними. Мы можем не только принимать заказы и консультировать, но и предлагать клиентам сопутствующие товары, чтобы увеличить сумму заказа.

Служба доставки требует особой оперативности, не допустимо, чтобы клиент ждал ответ в течение нескольких минут, поэтому мы заранее оговариваем с заказчиком показатель SL, а именно какой процент звонков нужно принять в течение определенного промежутка времени. Наша задача организовать работу таким образом, чтобы этот показатель стабильно соблюдался.

Для того, чтобы ускорить обработку обращений, возможно автоматизировать часть процессов, настроить чат-бот и подключить систему IVR, которые ответят на самые частые вопросы и примут простые заказы. А чтобы не терять ни одного клиента, мы предлагаем использовать функцию обратного звонка. Если абонент бросит трубку до того, как ему ответит оператор, система перезвонит клиенту, чтобы принять заказ.