Аутсорсинг для интернет-магазинов

Организуем качественное обслуживание клиентов, внедрим программные решения для вашего бизнеса и увеличим продажи до 43*

*Статистика наших партнеров за первые 6 месяцев работы

Выбирайте одну из услуг или сразу весь комплекс. Платите по факту.

Приём и обработка заказов
Продажа товаров в кредит или рассрочку
Увеличение среднего чека
Консультирование по товарам
Увеличение процента повторных покупок
Проведение опросов/анкетирование

Как правило, интернет-магазины консультируют и принимают заказы клиентов сразу по нескольким каналам коммуникации: телефон, соцсети, мессенджеры, сайт и т.д. При этом если интернет-магазин работает с доставкой по всей России желательно обеспечить круглосуточную поддержку покупателей. Команда удаленного колл-центра на аутсорсинге Smarter снизит нагрузку штатных специалистов и поможет вашему интернет-магазину выполнять поставленный план продаж. Более 10 лет мы успешно сотрудничаем с заказчиками по всей территории РФ и странам ближнего зарубежья, от небольших онлайн-магазинов до крупных международных корпораций.

Оставьте заявку и получите бонус на выбор

Бесплатная обработка 70 звонков или подключение к системе кредитования за 99 ₽

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных

Продажа товаров в кредит или рассрочку

Подключитесь к сервису онлайн-кредитования и начинайте продавать товары в кредит уже завтра.

Увеличение среднего чека

Люди покупают более дорогие товары, зная, что не надо платить здесь и сейчас. Возможность оплачивать покупку мелкими платежами в течение года позволяет покупателям приобретать более дорогие модели товаров и не экономить на качестве.

Приток новых покупателей

Мы напрямую заинтересованы в ваших продажах, поэтому используем все методы для привлечения к вам новых покупателей: email-рассылки, соцсети, смс-информирование по клиентским базам. Кроме того, вы приобретаете новую аудиторию за счет тех клиентов, у которых нет на данный момент необходимой суммы, но есть желание купить.

Увеличение частоты совершаемых покупок

У вас есть лояльные клиенты, которые покупают у вас товары регулярно? Расширьте список таких клиентов за счет подключения к сервису, он позволяет совершать покупки в любимых магазинах чаще, не заботясь о деньгах в кошельке.

Онлайн-кредитование: быстро подключиться, удобно использовать

Решение по кредиту в течение 45 секунд

Личный кабинет со всей информацией по заявкам

Различные варианты интеграции с сайтом

Полная конфиденциальность данных

Подключение к сервису кредитования в течение 1 рабочего дня

Приём и обработка заказов. Консультирование по товарам

Мультиканальность

Работаем со всеми каналами: телефон, онлайн-чаты, мессенджеры, социальные сети.

Работа в режиме 24/7

Принимаем обращения в любое время в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Контроль качества работы

Оцениваем качество работы операторов по 10 параметрам: следование скрипту, корректность консультации, полнота информации, грамотность, культура речи и др.

Интеграция с вашей CRM-системой

Умеем интегрироваться с большинством известных CRM: Битрикс 24, amoCRM и другими.

Как построена работа удаленного колл-центра на аутсорсинге для интернет-магазина

В сфере продаж просто поддерживать связь с клиентом – уже недостаточно. Чтобы не потерять покупателей и выделиться на фоне конкурентов, необходимо быстро реагировать на обращения и находить эффективные решения проблем клиентов. Поэтому мы работаем комплексно:

1. Распределяем вызовы между операторами в зависимости от типа и сложности обращения;
2. Управляем очередью обращений;
3. Записываем разговоры для оценки работы сотрудников колл-центра;
4. Следим за необработанными заявками;
5. Фиксируем информацию в CRM

Функции, которые мы выполняем

• Обработка входящих вызовов

Наши операторы регистрируют все звонки и заявки, полученные от потенциальных клиентов. Всю информацию мы заносим в вашу CRM или передаем в виде подробных отчетов.

• Холодные звонки

Операторы могут звонить потенциальным покупателям и предлагать им товары из каталога интернет-магазина. Это помогает увеличить продажи на 15-20%.

• Реклама

Мы отправляем смс-рассылки клиентам из вашей базы данных, чтобы информировать их о новых продуктах, распродажах, начислении бонусов и т.д.

• Маркетинговые исследования

Операторы колл-центра проводят анкетирование покупателей, чтобы определить уровень их лояльности к магазину.

• Кредитование покупателей

Подключим ваш интернет-магазин к системе онлайн-кредитования. Покупатели смогут оформлять товары в кредит или рассрочку, не выходя из дома.

Увеличение среднего чека и конверсии звонков в продажи

Предлагаем сопутствующие товары

Предлагаем более дорогие позиции товаров

Продаем товары в кредит или рассрочку

Увеличиваем процент повторных покупок

Преимущества колл-центра на аутсорсинге

Эффективное общение

Специалисты на аутсорсинге call-центра Smarter проходят специальные тренинги, направленные на развитие навыков в телефонных продажах, эффективную отработку возражений, развитие стрессоустойчивости. Мы знаем, что отзывчивость и внимательность оператора напрямую влияет на лояльность покупателя.

Собственные программные решения

Мы используем собственные программные решения, поэтому не зависим от разработчиков стороннего ПО. Голосовое меню IVR и виртуальный секретарь могут предоставить общую информацию об интернет-магазине, а также ответить на самые распространенные вопросы покупателей.

Система контроля качества

Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.

Бренды, которые нам доверяют

Как работает сервис кредитования

После подключения в карточках товара появляется кнопка "В кредит"

После нажатия на кнопку открывается короткая анкета, которую покупателю необходимо заполнить

Предварительный ответ по заявке приходит в течение 45 секунд

Документы отправляются курьером покупателю в любое удобное место

Деньги поступают на ваш счёт, и вы передаете товар покупателю

Этапы сотрудничества

Выявляем потребности клиента;
Собираем всю информацию об услугах и товарах интернет-магазина;
Пишем, согласовываем сценарий;
Проводим обучение и аттестацию операторов на знание алгоритма работы;
Настраиваем телефонию, переадресовываем вызовы на колл-центр;
Запускаем проект, следим за результатами.

Нас рекомендуют

Выражаем признательность за достижение результата в увеличении ARPU абонентов. Надеемся на продолжение сотрудничества.

Калыков Б.С.

И.о. Генерального директора

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Егоренков А.Г.

Директор по международному развитию

Smarter является одним из крупнейших и надежных партнеров нашей компании.

Кисилевич А.В.

Генеральный директор

Благодарим Smarter за обработку входящих обращений клиентов. Оперативное информирование о результатах и решение всех возникающих вопросов.

Гиниатулин Вадих Ралифович

Директор по развитию бизнеса

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая линейными сотрудниками, а также высокую клиентоориентированность всей компании.

Альбина Камалетдинова

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Анчунов Д.А.

Коммерческий директор

Хотим выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Юсупов Р.А.

Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний.

Самохин Н.В.

Директор департамента продаж на массовом рынке

ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» благодарит Smarter за оперативную работу и взаимовыгодное сотрудничество.

Грекова Е.

Директор по обслуживанию клиентов

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Широков А.В.

Руководитель направления

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Кроль А.А.

Генеральный директор

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Акимов Г.А.

Начальник потребительского кредитования

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Селезнев Д.В.

Генеральный директор

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сычугов Д.Ю.

Директор по продажам

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании. За время работ команда неоднократно доказывала свою компетентность, ориентированность на результат.

Каплин А.Ю.

Начальник мониторингового Центра

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Васкецов И.В.

Коммерческий директор

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Болдова О.Н.

Директор по работе с массовым сегментом

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Семенова Нина Юрьевна

Управляющая клиникой

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента являются преимуществами контакт-центра Smarter.

Ефимов А.Е.

Генеральный директор

Каплин А.Ю.

Начальник Мониторингового Центра

Где находятся ваши площадки?

На данный момент у колл-центра Smarter 9 площадок-офисов в городах России и Казахстана: в Пензе, Пскове, Великом Новгороде, Кузнецке, Сердобске, Кирове, Шымкенте. Аренда операторов возможна по всей территории России и Казахстана.

Вы работаете с клиентами из Москвы?

Да, заказать услугу поиска клиентов с помощью исходящих холодных телефонных звонков (обзвона) можно по всем городам России, а также ближнего зарубежья. Smarter – это аутсорсинговый колл-центр с заказчиками из Москвы, Санкт-Петербурга, Пензы, Екатеринбурга, Уфы и других городов.

Оставьте заявку и получите бонус на выбор

Бесплатная обработка 70 звонков или подключение к системе кредитования за 99 ₽

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных