бизнес-процессов
В каких случаях нужны IVR-услуги
Интерактивное голосовое меню необходимо для того, чтобы сэкономить время: клиент решит часть вопросов, не дожидаясь ответа оператора. Обеспечить информационную поддержку в часы, когда офис закрыт и консультировать клиентов некому. Автоматически переводить звонки на нужный абоненту отдел, разгрузить телефонную линию и сократить время, необходимое для дозвона.
Каким компаниям эта услуга может быть полезна
Система IVR будет актуальна для любой компании, которая принимает большой поток звонков: Это могут быть:
- операторы связи
- телеком-компании
- банки
- торговые сети
- страховые компании
- турфирмы
- юридические компании
- школы, предлагающие курсы
- творческие студии, где проводятся мастер-классы
- компании, продающие недвижимость
- стоматологические клиники
Неважно, звонит ли клиент на номер 8800 в крупную сетевую компанию или набирает обычный городской номер небольшого офиса, интеллектуальный автоответчик ускорит решение вопроса и сократит время ожидания на линии для других абонентов.
Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!
и сохраните лояльность клиентов
Отзывы наших клиентов
Клиентоориентированный подход, понимание наших задач и их успешная реализация позволяют нам оценить высокий профессионализм компании.
Используя опыт и знания наших партнеров, мы построили мощный инструмент продаж, оптимизировали бизнес-процессы и увеличили эффективность кампании, направленной на обучение абонентов.
При выборе поставщика услуг мы ориентировались на опыт контактного центра, его технические возможности, грамотную команду сотрудников и отличную подготовку операторов.
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Что мы можем сделать для вас
Вы приняли решение установить систему IVR? Колл-центр «Smarter» владеет всеми необходимыми ресурсами, чтобы реализовать проект по внедрению IVR в вашей компании.
- Разработаем сценарий с учетом особенностей вашего бизнеса и ваших целей. Мы знаем, как преподнести информацию, чтобы она была понятна и не утомительна для абонентов. Если же робот окажется бессильным в каком-то вопросе, то он предложит клиенту перевести звонок на соответствующего специалиста.
- Запишем профессиональные аудиофайлы
- Настроим систему согласно вашим потребностям: настроим функцию перевода звонка на другие отделы, автоматические сообщения в зависимости от выбранного пункта меню. Выстроим логику диалога с клиентом, определим, как и куда направлять звонки в случае, если вопрос невозможно решить без вмешательства живого оператора.
Преимущества услуги IVR
Голосовой автоответчик – ваш надежный помощник, который заменит болеющего или отсутствующего секретаря, сможет работать в выходные дни и ночное время, решать вопросы клиентов даже тогда, когда офис закрыт. Для запуска проекта нужно всего лишь один раз записать аудиофайлы и настроить систему. Автоответчик может принимать любое количество звонков, отвечать мгновенно, не испытывая терпение клиента.
Функции IVR:
- Автоматическое приветствие
- Информационная поддержка
- Интерактивное управление звонками
- Удержание абонента на линии («Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».)
За счет IVR вы увеличите скорость обработки обращений, разгрузите сотрудников, которые не успевают отвечать на звонки в часы пик. Вы сократите издержки, поскольку не придется нанимать дополнительный персонал для общения с абонентами, уменьшите количество пропущенных звонков, сохраните доверие клиентов к компании.
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
Заполните форму прямо сейчас и получите 200 бесплатных минут!
Минимальный пакет - 2000 минут.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
