бизнес-процессов
Кому нужно заказать линию 8 800
Организация горячей линии 8800 может быть актуальной для интернет-магазинов или крупных торговых сетей. Например, это могут быть автосалоны, компании, предлагающие страховые услуги, финансовые организации, а также компании, которые работают по всей территории России и им необходимо принимать звонки от клиентов из разных регионов.
В чем преимущества горячей линии 8800
- Увеличить прибыль: Операторы линии 8 800 способны не только консультировать клиентов, но и предлагать им товары и услуги компании. Даже если клиент звонит, чтобы задать вопросы по характеристикам товара, уточнить цену или узнать об условиях доставки, оператор может «подтолкнуть» его к покупке, так как проходит тренинги по продажам и владеет навыками убеждения. Таким образом, возможно увеличить продажи без дополнительных затрат.
- Повысить лояльность: Линия 8 800 бесплатна для клиентов, независимо от того, с какого телефона они звонят (со стационарного или мобильного) и независимо от того, в каком регионе живут. Все расходы за звонки компании берут на себя. Это позволяет повысить лояльность и доверие клиентов к организации.
- Упростить общение: наличие номера телефона 8 800 говорит о том, что вы заботитесь о своих клиентах. Такой номер легко запоминается и вызывает доверие. Многоканальность горячей линии позволяет принимать одновременно большое количество звонков, распределять их по отделам, не заставляя клиентов долго висеть на линии.
- Расширить географию: еще одним преимуществом горячей линии 8 800 является возможность охватить разные регионы. Это важно для компаний, которые уже имеют офисы в других городах и предлагают там свои услуги. Номер телефона 8 800 в таком случае становится каналом связи с клиентами по всей России.
- Отработанная схема подключения: для организации горячей линии 8 800 колл-центр проводит подготовительные этапы работы (написание сценария беседы, обучение операторов, проведение тестовых звонков). Специалисты занимаются настройкой программного обеспечения и запускают проект. Это отлаженная схема работы, все процессы максимально прозрачны. Заказчик может отслеживать каждый этап, прослушивать звонки и видеть отчетность по проекту.
- Возможность работы 24/7: Линия 8 800 может работать в том режиме, который требует ваш бизнес, в том числе круглосуточно.
Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Организация горячей линии 8800 в колл-центре Smarter
Колл-центр Smarter предлагает свои услуги по организации горячей линии. У нашей компании есть опыт работы с разными сферами бизнеса: c онлайн-кинотеатрами, банками, курпными торговыми сетями. Что мы можем сделать для вас:
- Выделить номер 8 800 для горячей линии вашей компании, чтобы осуществлять прием звонков. Настроить программное обеспечение и систему маршрутизации звонков в соответствии с вашими запросами.
- Разработать и протестировать скрипт, предварительно собрав подробную информацию о вашей компании, о преимуществах и особенностях вашего продукта.
- Выделить операторов для вашего проекта, которые прошли обучение, изучили ваши товары и услуги, имеют опыт работы с компаниями вашей сферы бизнеса, умеют вести диалог с клиентом, консультировать, соблюдая принятые стандарты, а также владеют навыками продаж и отработки возражений.
- Контролировать все этапы работы, ежедневно прослушивать записи звонков, оценивать работу операторов, уровень удовлетворенности клиентов, качество и скорость консультации.
- Предоставить отчетность и доступ к системе, в которой можно увидеть статистику звонков, самостоятельно слушать, как общаются операторы с клиентами.
Обработка входящих обращений от существующих клиентов интернет-провайдера с допродажей
- Техническая поддержка существующих клиентов
- Консультирование по тарифным планам, подключению и отключению дополнительных услуг
- Повышение АРПУ, продажа антивирусов <br>и дополнительных опций
Принимаем и обрабатываем 1750 звонков в месяц
SLA 80,2% (процент принятых вызовов в первые 20 сек)
Прием обращений от клиентов интернет-магазина техники Apple
- Информационная поддержка покупателей с функцией продажи
- Консультирование по товарам, их характеристикам, вопросам доставки и оплаты
- Оформление заказов
Приняли 8 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем около 700 заявок
SLA – 86,2% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Горячая линия для медицинского центра
- Организация службы записи на прием к врачу
- Консультирование клиентов по режиму работы клиники и отдельных кабинетов, по видам и стоимости услуг
- Маршрутизация обращений на заказчика
Приняли 28 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем 1800 звонков
SLA – 83% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Процент пропущенных вызовов – 3,3%
Прием обращений от физических лиц, желающих получить микрозайм
- Консультирование клиентов по вопросам получения займов
- Обработка обращений в онлайн-чате и по электронной почте
Приняли 50 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем 2300 звонков
SLA – 85,6% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Процент пропущенных вызовов – 3,9%
Горячая линия для сервиса поиска врача и записи на прием в частные клиники
- Запись на прием к врачу
- Консультирование по времени приема того или иного врача, по наличию в клинике определенных процедур или анализов
- Помощь в подборе клиники или врача для пациента
Конверсия не менее 35% (количество записанных пациентов / на общее количество обращений)
Время простоя не более 30% (общее время в системе / время в разговоре)
Обработали более 2500 обращений в день
Горячая линия для государственной поликлиники г.Астрахань
- Запись пациентов на прием к врачу
- Консультации по времени приема того или иного врача
Время ожидания на линии не более 180 сек
Приняли более 17 000 звонков
Горячая линия для частной клиники
- Запись на прием к врачу
- Отмена записи
- Получение консультации по тем или иным медицинским услугам
SL (уровень сервиса) – 80/20
AC (количество потерянных вызовов) – 5%
Приняли более 42 000 звонков
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
Заполните форму прямо сейчас и получите 200 бесплатных минут!
Минимальный пакет - 2000 минут.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
