Зачем нужны услуги колл-центра
Обработка входящих звонков от клиентов, обработка заявок и контактов требует привлечения кадров. Но не каждая компания готова нанимать дополнительных сотрудников для приема заявок и телефонных вызов. Проще поручить дело контактному центру со штатом операторов, имеющих большой опыт коммуникаций с клиентами и владеющих необходимым программным обеспечением.
Для кого актуальны прием и обработка звонков
- Интернет-магазинам, с клиентами которых во время звонков обсуждаются товары или услуги
- Службы доставки продуктов, готовой еды, где осуществляется обработка звонков и обращений, взаимодействие с клиентами
- Банкам, страховым, медицинским компаниям для принятия заявок, диалогов с клиентами и обработки вызовов
- Интернет-провайдерам, операторам сотовой связи для приема телефонных вызовов и заявок на подключение услуги
Закажите обработку звонков
и заявок прямо сейчас!
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
Преимущества колл-центра Smarter
Наличие необходимого оборудования
Мы пользуемся собственным программным обеспечением, переводим звонки в зависимости от квалификации оператора, перезваниваем по пропущенным звонкам, отслеживаем звонки в очереди. Благодаря гибко настраиваемой отчетности, центр обработки входящих звонков отслеживает показатели эффективности горячей линии.
Обученный персонал
Телефонные звонки принимают наши сотрудники, прошедшие тренинги. Они изучают продукт, узнают, как происходит обработка обращений и заявок, тренируют навыки общения с клиентами, навыки телефонных продаж, умение отвечать на претензии, после чего сдают экзамен.
Соблюдение стандартов качества
С заказчиком обсуждаются показатели эффективности: SLA, определяющий, какое количество звонков и заявок будет приниматься в оговоренное время; FCR, позволяющий понять, удалось ли ответить на вопросы клиента с первого раза и не пришлось ли ему снова звонить в компанию и др.
Контроль работы операторов
Мы отслеживаем работу операторов центра на каждом этапе, записываем телефонные разговоры с клиентами, прослушиваем записи, ведем статистику по тому, насколько продуктивно происходит обработка вызовов, формируем детальную отчетность для заказчика.
Опыт и профессионализм
За 7 лет работ мы реализовали более 1500 проектов, включая проекты по приему и обработке входящих звонков. Нашими клиентами являются магазины Летуаль, онлайн кинотеатры Okko, интернет-провайдер Эзервэй и другие крупные компании.
Этапы оказания услуги и запуска проекта
Мы запрашиваем информацию о продукте, о компании, узнаем, какое количество телефонных вызовов поступает, есть ли особенности при общении с клиентами заказчика и пр.
Опытный сценарист создает скрипт диалога для звонков, согласовывает его с заказчиком, затем мы делаем несколько пробных вызовов, тестируем сценарий во время диалога с клиентами.
Тренеры проводят обучение операторов по продукту и навыкам продаж, изучают программу для обработки вызовов и особенности коммуникации с клиентами.
Отдел контроля качества прослушивает звонки сотрудников, контролирует скорость обработки вызовов и качество консультаций операторов.
Обработка
звонков и заявок
Доверьте процесс обработки звонков
команде опытных сотрудников
нашего колл-центра.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
