Аутсорсинг
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Обработка 5 млн контактов
Конверсия 12%
Делаем 1200 заявок в день
1 200 000 контактов абонентов обработали
15% конверсия на проекте
Оформили 180 970 заявок
Конверсия по активациям сим-карт – 65%
Обзвон должников – действенный инструмент для любой компании, которая хочет напомнить клиентам о задолженности и получить денежные средства за свои услуги.
Операторы нашего колл-центра обладают достаточным уровнем стрессоустойчивости и навыками, чтобы справиться с задачей. Мы проинформируем ваших клиентов о размере задолженности и сроках ее погашения, предупредим о возможных штрафных санкциях и последствиях в случае просрочки платежа. Все это позволяет дисциплинировать должников и предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.
Исходящий обзвон должников заказывают разные компании:
В нашей команде работают опытные сценаристы, для каждого проекта они разрабатывают индивидуальный скрипт диалога с учетом особенностей вашей компании и ситуации, сложившейся у ваших должников. Сценаристы собирают всю необходимую информацию, проводят тестовые звонки, чтобы проверить работоспособность скрипта (это может быть текст для живого диалога или автоматическое уведомление клиентов), согласовывают его с заказчиком, при необходимости вносят правки.
Скрипт готов, теперь важно, чтобы операторы правильно построили беседу с клиентом. Это похоже на сьемки кино: фильм не будет иметь успеха, если есть хороший сценарий, но нет хороших актеров. Чтобы добиться возврата задолженности, операторы не должны просто читать заготовленный текст клиентам и рассказывать про долги, сроки оплаты. Они проходят тренинги, учатся убеждать, отвечать на возражения конфликтным абонентам, быть ведущими в беседе.
Команда наших специалистов анализирует звонки, следит за тем, чтобы вся база должников была обработана, наблюдает за тем, чтобы операторы не отклонялись от сценария, отрабатывали возражения. Мы контролируем работу не только для того, чтобы находить и устранять ошибки в случае их возникновения, но и для того, чтобы выявлять факторы, которые позволяют повышать эффективность на проекте. Например, особые речевые модули в диалоге.
Мы успешно реализуем проекты разных направлений: привлекаем новых клиентов, продаем товары и услуги, повышаем средний чек.
Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.
Подробнее
Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.
Подробнее
Благодарим за качественное выполнение своих обязательств по обработке входящих обращений клиентов.
Подробнее
Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.
Подробнее
По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.
Подробнее
С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.
Подробнее
С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.
Подробнее
Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.
Подробнее
Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.
Подробнее
Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.
Подробнее
Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.
Подробнее
Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.
Подробнее
Для каждой конкретной ситуации подходит свой метод. В некоторых случаях оказывается эффективным автоматическое уведомление с напоминанием о задолженности: это может быть текстовое или голосовое сообщение, в котором должников информируют о задолженности, сообщают клиентам о сроках, в течение которых нужно перечислить деньги. Такой формат может быть применим, когда долг не слишком большой или платеж просрочен всего на несколько дней. Если данный способ не действует, то компании звонят абонентам, чтобы пообщаться лично.
В личной беседе важно установить контакт, сообщить клиентам о накопившемся долге, разобрать ситуацию, рассказать о сроках и вариантах погашения задолженности, предупредить о возможных последствиях, если клиент проигнорирует данное сообщение и не выполнит условия оплаты. Но это еще не все. Клиенты могут возражать, негативно реагировать на подобные звонки, а потому задачу лучше поручить команде специалистов, которые умеют отвечать на возражения, добиваться возврата денежных средств без угроз и запугиваний.
При заказе 10 000 контактов.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
