бизнес-процессов
Как проводится презентация
в нашем колл-центре
- Сбор информации. Мы отправляем заказчикам бриф. Это список вопросов, который позволяет узнать особенности проекта, определить цели и задачи, выяснить все характеристики продукта или услуги. На основе этой информации создается сценарий презентации продукта.
- Создание сценария. Сценарист пишет скрипт. Это главный инструмент операторов, позволяющий строить разговор. В нем есть презентация, где подробно описывается продаваемый товар или услуга; полная информация по проекту; возможные вопросы клиентов; варианты ответов на них и прочие подсказки.
- Обучение операторов. При проведении тренингов операторы учатся делать презентацию так, чтобы услуга/товар заинтересовал клиентов, разыгрывают диалоги, проходят аттестацию. По ее итогам мы выбираем операторов с квалификацией, соответствующей требованиям вашего проекта.
- Анализ звонков. При проведении анализа звонков мы отслеживаем, насколько качественна телефонная презентация, всю ли клиентскую базу мы обработали, выявляем инструменты, позволяющие повысить эффективность работы. Формируем отчетность для компаний-заказчиков.
Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!
Привлечение новых клиентов и продвижение продукта.
Услуга «презентация по телефону»:
преимущества Smarter
Команда опытных операторов
В нашем штате более 1100 сотрудников. Для того, чтобы презентация была максимально эффективной, мы подбираем операторов, которые имеют опыт работы именно в вашей сфере бизнеса. Проводим для них тренинги, где они учатся вести разговор таким образом, чтобы он завершился продажей.
Прозрачность всех бизнес-процессов
Мы можем интегрироваться с вашей CRM-системой, отправляем отчетность в удобном для вас виде. При необходимости открываем доступ к записям звонков, чтобы вы оценили работу операторов и имели постоянный доступ ко всем цифрам проекта.
Контроль качества
Для того, чтобы презентация прошла максимально качественно, мы ежедневно прослушиваем звонки, анализируем работу операторов, определяем, насколько полно ими описана услуга или товар, насколько грамотно построено общение, связывают ли операторы свойства продукта с потребностями клиентов при проведении презентации.
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Что включает в себя хорошая презентация
Телефонная презентация - это не просто рассказ о товарах и услугах. Задача операторов заключается в том, чтобы связать свойства и преимущества продукта с потребностями клиентов. Предположим, в процессе диалога выяснилось, что клиент регулярно пользуется мобильным интернетом, смотрит фильмы на телефоне, делает видеозвонки. Оператор предлагает ему подключиться к новому тарифу. В таком случае презентация услуги должна быть сделана с акцентом на то, что скорость интернета на новом тарифе в пять раз выше, чем на старом, интернет безлимитный, что позволяет созваниваться по видеосвязи и смотреть фильмы без перебоев.
В одних случаях при проведении презентации оператор делает упор на желания клиента, а в других - на страхи. Например, занимаясь продажей антивируса, мы заметили, что услуга хорошо продается, если разговор строится именно на страхах клиента, на опасении “подцепить” вредоносные программы, потерять важные документы и фотографии, которые хранятся на компьютере. Решением проблемы в таком случае является покупка антивируса. Таким образом, телефонная презентация для каждого проекта будет индивидуальной.
Привлечение новых клиентов для дистрибьютера антивирусного ПО
- Привлечение новых клиентов
- Увеличение среднего чека существующих клиентов
Обработка 1 млн контактов
Конверсия 9,7%
82% подключили антивирус вместе с услугой «Родительский контроль»
59% пользуются услугой более 6 месяцев
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
Заполните форму сейчас и получите 2000 контактов бесплатно
При заказе 10 000 контактов.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
