Как проводится презентация
в нашем колл-центре
- Сбор информации. Мы отправляем заказчикам бриф. Это список вопросов, который позволяет узнать историю и особенности компаний-заказчиков, чем уникальна продаваемая услуга или товар, собрать информацию по продукту. На ее основе создается телефонная презентация.
- Создание сценария. Сценарист пишет скрипт. Это главный инструмент операторов, позволяющий строить разговор. В нем есть презентация, где подробно описывается продаваемый товар или услуга; полная информация по проекту; возможные вопросы клиентов; варианты ответов на них и прочие подсказки.
- Обучение операторов. При проведении тренингов операторы учатся делать презентацию так, чтобы услуга/товар заинтересовал клиентов, разыгрывают диалоги, проходят аттестацию. По ее итогам мы выбираем операторов с квалификацией, соответствующей требованиям вашего проекта.
- Анализ звонков. При проведении анализа звонков мы отслеживаем, насколько качественна телефонная презентация, всю ли клиентскую базу мы обработали, выявляем инструменты, позволяющие повысить эффективность работы. Формируем отчетность для компаний-заказчиков.
Закажите презентацию
по телефону прямо сейчас!
Привлечение новых клиентов и продвижение продукта.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
Услуга «презентация по телефону»:
преимущества Smarter
Команда опытных операторов
В нашем штате более 1100 сотрудников. Для того, чтобы презентация была максимально эффективной, мы подбираем операторов, которые имеют опыт работы именно в вашей сфере бизнеса, проводим для них тренинги, где они учатся вести разговор таким образом, чтобы он завершился продажей.
Прозрачность всех бизнес-процессов
Мы подключаемся к вашей CRM-системе, отправляем отчетность в удобном для вас варианте. При необходимости можем открыть доступ к записям звонков, чтобы вы оценили, насколько качественно представляется ваша услуга или товар; увидели, сколько новых клиентов появилось у компании, каким образом происходит общение с абонентами, всю ли клиентскую базу обработали операторы.
Контроль качества
Для того, чтобы презентация прошла максимально качественно, мы ежедневно прослушиваем звонки, анализируем работу операторов, определяем, насколько полно ими описана услуга или товар, насколько грамотно построено общение, связывают ли операторы свойства продукта с потребностями клиентов при проведении презентации.
Что включает в себя хорошая презентация
Телефонная презентация - это не просто рассказ о товарах и услугах. Задача операторов заключается в том, чтобы связать свойства и преимущества продукта с потребностями клиентов. Предположим, в процессе диалога выяснилось, что клиент регулярно пользуется мобильным интернетом, смотрит фильмы через телефон, делает видеозвонки. Оператор предлагает ему подключиться к новому тарифу. В таком случае презентация услуги должна быть сделана с акцентом на то, что скорость интернета на новом тарифе в пять раз выше, чем на старом, интернет безлимитный, что позволяет созваниваться по видео и смотреть фильмы без перебоев.
В одних случаях при проведении презентации оператор делает упор на желания клиента, а в других - на страхи. Например, занимаясь продажей антивируса, мы заметили, что услуга хорошо продается, если разговор строится именно на страхах клиента, на опасении “подцепить” вредоносные программы, потерять важные документы и фотографии, которые хранятся на компьютере. Решением проблемы в таком случае является покупка антивируса. Таким образом, телефонная презентация для каждого проекта будет индивидуальной.
Услуга
"Презентация по телефону"
Успешные продажи по телефону
и презентации продуманные
до мелочей.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
