Рассчитаем стоимость проекта
Заполните форму, опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска проекта.
В процессе работы определили точки роста, которые позволили нам увеличить конверсию. Так мы обнаружили, что часть лидов терялись в ПО Банка, а часть клиентов не заинтересовывались предложением, потому что в сценарии не хватало информации по банковским продуктам.
2. Дополнили сценарий диалога. По требованию заказчика мы разработали для проекта сценарий, который не предполагал детальной консультации по банковским продуктам. При этом при прослушивании звонков стало ясно, что многие хотят получить информацию здесь и сейчас, не дожидаясь перевода на менеджера. Необходимо было добавить информацию по условиям предоставления кредитов: процентным ставкам, ежемесячному платежу, периоду кредитования и т.д. По согласованию с заказчиком было решено внести в сценарий корректировки и провести дополнительно обучение с операторами, которые в последствие научились считать условия кредитования для каждого клиента в онлайн-калькуляторе.
С помощью этих мер нам удалось в 4 раза увеличить показатель конверсии.
Контактов обработали с февраля 2021г.