Продажа банковских продуктов физическим лицам

1. Обнаружили ошибку в ПО Банка и стали переводить звонки напрямую менеджерам. Изначально операторы фиксировали всех заинтересованных клиентов в специальном ПО Заказчика через переход по реферальной ссылке, но потом обнаружили, что заявок не сохраняется. Это было связано с тем, что программа не была рассчитана для работы с большим количеством пользователей. Мы предложили заказчику отказаться от системы и сразу переводить звонок на менеджеров. Что позволило поднять конверсию и сократить число потерянных клиентов.

2. Дополнили сценарий диалога. По требованию заказчика мы разработали для проекта сценарий, который не предполагал детальной консультации по банковским продуктам. При этом при прослушивании звонков стало ясно, что многие хотят получить информацию здесь и сейчас, не дожидаясь перевода на менеджера. Необходимо было добавить информацию по условиям предоставления кредитов: процентным ставкам, ежемесячному платежу, периоду кредитования и т.д. По согласованию с заказчиком было решено внести в сценарий корректировки и провести дополнительно обучение с операторами, которые в последствие научились считать условия кредитования для каждого клиента в онлайн-калькуляторе.

С помощью этих мер нам удалось в 4 раза увеличить показатель конверсии.