Блог
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Даже самая инновационная методика телефонных продаж способна разбиться о скалы клиентского негатива: брошенные трубки, грубые ответы, «неработающие» техники… С 2013 года мы написали более 1500 скриптов и делимся концентратом полезных советов.
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Качество работы операторов колл-центров оценивается по десяткам параметров: от вежливости до навыка работы с возражениями. Мы собрали самые частые вопросы заказчиков: какие звонки прослушиваем в Smarter, как их оцениваем, и что делаем с результатами анализа.
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
В статье описываем 5 причин, по которым медицинские компании приходят в Smarter, и как мы обеспечиваем заказчикам рост количества клиентов и высокие сервисные показатели.
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Поиск аутсорсингового колл-центра — трудоемкая задача, и главное правило здесь — искать не самый крупный или известный КЦ, а тот, который по ряду параметров подойдет именно вашему проекту. В статье рассказываем, где искать подрядчика, и какие вопросы ему задать, прежде чем подписать договор.
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
По требованию заказчика обучение операторов длилось 9 дней — в 3 раза дольше, чем обычно. Это самое длительное обучение за всю нашу работу. Рассказываем, чему мы учили специалистов и почему нам пришлось все процессы перенести в систему заказчика.
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
С финансовой компанией Cash-U работаем с 2017 года, с тех пор количество обращений выросло более чем в 5 раз — до 15 000 в месяц. В статье рассказываем, как оптимизируем работу мультиканального сервиса, чтобы не терять прибыль.
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
Продажа — ключевая цель бизнеса, но не конечная. От сервиса до, во время и после сделки зависит лояльность клиента и вероятность его возвращения за новой услугой. В статье рассказываем о KPI на горячей линии, которые используем на проектах Smarter: какие показатели отслеживаем, а главное — зачем?
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Для бренда ювелирных украшений Sokolov мы собрали более 1000 анкет с 40 вопросами. Рассказываем, почему заказчики к подобным проектам привлекают колл-центры, а не исследовательские компании, и какие виды опросов будут полезны бизнесу.
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Современного голосового робота уже трудно отличить от человека: он рассказывает об акциях, подключает тарифы и отвечает на вопросы живо и естественно — почти как оператор колл-центра. В статье рассказываем об опыте внедрения голосового робота в проекты колл-центра Smarter: когда нужен, что умеет, и как с ним работать.
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Делимся опытом, как нашей команде удалось спасти убыточный проект по увеличению среднего чека абонентов крупной телеком-компании. На первых этапах работы столкнулись с крайней низкой конверсией — 2%. О том, как увеличивали ее в 6 раз, рассказываем в статье.
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Рассказываем, как привлекли 3500 новых поставщиков для сайта оптовых продаж. На первом этапе собирали контакты заинтересованных, на втором — помогали завершить регистрацию и доводили до сделки. Проект запустили в рекордные 4 дня — в 2 раза быстрее, чем обычно.
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Успех продажи по телефону зависит не только от оператора — во многом его определяет сценарий. В статье расскажем о том, как это все работает в Smarter и почему сценарий и скрипт — это не одно и то же.
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Генеральный директор «Smarter», Сергей Щербина, рассказал о том, как создавался наш колл-центр, через какие трудности прошла команда, и как из микробизнеса мы превратились в компанию федерального уровня.
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Благодарим Вас за то, что доверяете нам свои проекты. Это только начало пути!
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Мы собрали 8 вопросов про горячие линии, на которые ответила Ольга Семенова, наш менеджер проектов. Из интервью вы узнаете, какие показатели горячей линии нужно измерять обязательно, а какие - нет; что нужно делать, чтобы даже в часы пик ваша горячая линия работала без перебоев и другие полезные детали.
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Рассматриваем все возможные схемы оплат горячей линии и проектов по телемаркетингу. В каких случаях платить за минуты разговора, а в каких- за результат.
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Работа с людьми считается стрессовой. О том, как подготовить сотрудников к общению с клиентами и оставаться в ресурсе, нам рассказала Галина Чугреева, руководитель отдела обучения «Smarter».
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Лиля Вакуленко, сотрудница удаленного подразделения “Smarter”, рассказала о том, каково это - работать на дому. Лиле 33 года, уже 2,5 года она занимается продажами по телефону и успешно совмещает карьеру с семейной жизнью.
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Любой колл-центр сталкивается с текучкой кадров. Это нормальный процесс, который позволяет «отсеивать» слабых операторов и заменять их более сильными. Но для того, чтобы процент текучки не был критичным, нужна продуманная система мотивации.
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Как быть эффективным на удаленке? Как мотивировать сотрудников и сохранять командный дух, работая на дому? Читайте об этом в нашем интервью с Верой Кулишевской, руководителем удаленного подразделения.
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Некоторые компании так увлечены погоней за новыми клиентами, что совсем забывают о «старых», рискуя потерять и прибыль, и репутацию. Поговорим о том, почему важно возвращать и удерживать старых клиентов.
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Заказчику важно знать, каким образом колл-центр контролирует работу операторов: все ли звонки прослушиваются, по каким критериям оценивается эффективность сотрудника и как вообще работает эта система. В этой статье расскажем о том, как работает наш отдел контроля качества.
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
В компании “Smarter” есть новогодняя традиция - дарить подарки сотрудникам. Однако в прошлом году мы впервые отказались от корпоративных подарков и решили потратить выделенные средства на благотворительность.
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Какие «крючки» используются в сценарии, чтобы «зацепить» клиента? Как компания может повлиять на его решение о покупке? Об этом нам рассказала Светлана Вавилина, руководитель отдела разработки сценариев и контроля качества.
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Онлайн-чаты, мессенджеры, социальные сети становятся неотъемлемой частью нашей реальности: мы заказываем еду, оплачиваем счета и покупаем подарки, используя их. А иногда и вовсе обходимся без помощи живого оператора, общаясь с искусственным интеллектом в чат-ботах.
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
В этой статье мы собрали распространенные ошибки колл-центров, которые раздражают клиентов. Вы можете вложиться в проект, согласовать сценарий, контролировать весь процесс подготовки, но в итоге все равно столкнуться с этими косяками.
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как мы работаем над запуском горячих линий
Правильная горячая линия работает так, чтобы решались задачи вашего бизнеса. Клиенты должны получать грамотную консультацию, а вы - обладать исчерпывающими данными.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Иногда кажется, что клиентам не стоит звонить лишний раз: они и так уже купили ваш товар, им уже и так предложили дополнительные услуги, а теперь еще и опрос по качеству обслуживания проводить? Да! Как показывает практика, опросы могут кардинально менять развитие бизнеса и способствовать его росту.

Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Выбрать достойный колл-центр - только половина успеха, еще важно грамотно провести переговоры. Елена Кожевникова, директор по развитию Smarter, поделилась советами, на что обратить внимание при обсуждении вашего проекта с колл-центром, чтобы его запуск произошел быстро и качественно.
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Состоится продажа или нет, на 80% зависит от сценария, на который опирается в своей работе оператор колл-центра. Как же создаются хорошие сценарии? 
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Недавно наш действующий клиент признался, что, несмотря на присутствие в штате компании менеджеров по продажам, он принял решение отдать проект колл-центру и остался доволен результатом. Мы вдохновились его историей и решили написать о преимуществах продаж B2B с помощью колл-центра.
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Работу колл-центра делят на два направления: входящие и исходящие звонки. Очень часто их ассоциируют только с продажами, хотя они способны решать и многие другие задачи бизнеса. Предлагаем разобраться в тонкостях каждого направления.
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Из всех видов продаж телемаркетинг кажется самым сложным. Расположить человека к беседе и убедить его в покупке по телефону, без зрительного контакта - это целое искусство. Но услуга является востребованной. Как же правильно пользоваться этим инструментом продаж?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Компании могут заниматься поиском клиентов самостоятельно или доверить это колл-центру. Но что эффективнее? И в чем разница? Разберем на примерах из нашей практики.
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Случалось, ли с вами такое: работаете по старой проверенной схеме, а продаж нет? Техники, доказавшие свою эффективность на одних проектах, вдруг оказываются не применимыми для других? Предлагаем заглянуть в “закулисье” колл-центра и узнать, как с подобными задачами справлялись мы.
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонные опросы - важнейший инструмент маркетинга. Чтобы узнать, как устроен процесс опросов и что позволяет сделать его эффективным, мы взяли интервью у Павла Чекушина, ведущего проектного менеджера Smarter.
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
На прошлой неделе исполнительный директор Smarter Евгений Дробович и руководитель отдела по подбору персонала Мария Накрап дали интервью телеканалу Россия 24 Пенза и рассказали о работе компании до и после пандемии.
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
На этапе обсуждения проекта четко определяются KPI, на основе которых будет оцениваться работа колл-центра. KPI – это конкретные цифры, которые отражают качество работы операторов и всей рабочей группы. Давайте разбираться, какие показатели здесь важны.
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Месяц назад наш действующий клиент Алексей, директор медицинского центра, рассказал про то, как искал колл-центр для приема входящих обращений и в итоге пришел к нам.
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы

Техподдержка – это сложный многоуровневый процесс. В этой статье мы простыми словами расскажем о том, как он выстраивается, какие проблемы решает, а также почему крупные торговые сети и банки заказывают эту услугу именно у нас.

Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Монетизация — это увеличение среднего чека за счет проработки имеющейся базы клиентов.
7 лет на связи
7 лет на связи
24 мая мы отметили свой день рождения, 7 лет назад наши операторы впервые сели в линию.
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
В сфере телекоммуникаций постоянно происходят события, связанные с совершенствованием бизнес-процессов различных отраслей. И дело здесь не только в карантине, который заставляет бизнес искать решения, но и в прогнозах на предстоящую работу.
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Отдел продаж работает на дому, а то и полностью заморожен. Зарплата у сотрудников снижена, поставки не происходят. Ситуация, которая встречается сейчас практически в каждом бизнесе, особенно, связанном с торговлей и предоставлением контактных услуг.
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Руководитель отдела обучения персонала Smarter Галина Чугреева рассказала, как в нашей компании происходит обучение для разных категорий сотрудников.
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
О том, как сделать карьеру в колл-центре Кристина Андреева знает не понаслышке. Она начинала с оператора и выросла до руководителя подразделения. Сегодня Кристина делится своим опытом и историей о любимом деле.
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Даже самая инновационная методика телефонных продаж способна разбиться о скалы клиентского негатива: брошенные трубки, грубые ответы, «неработающие» техники… С 2013 года мы написали более 1500 скриптов и делимся концентратом полезных советов.
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Качество работы операторов колл-центров оценивается по десяткам параметров: от вежливости до навыка работы с возражениями. Мы собрали самые частые вопросы заказчиков: какие звонки прослушиваем в Smarter, как их оцениваем, и что делаем с результатами анализа.
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
В статье описываем 5 причин, по которым медицинские компании приходят в Smarter, и как мы обеспечиваем заказчикам рост количества клиентов и высокие сервисные показатели.
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Поиск аутсорсингового колл-центра — трудоемкая задача, и главное правило здесь — искать не самый крупный или известный КЦ, а тот, который по ряду параметров подойдет именно вашему проекту. В статье рассказываем, где искать подрядчика, и какие вопросы ему задать, прежде чем подписать договор.
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
По требованию заказчика обучение операторов длилось 9 дней — в 3 раза дольше, чем обычно. Это самое длительное обучение за всю нашу работу. Рассказываем, чему мы учили специалистов и почему нам пришлось все процессы перенести в систему заказчика.
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
С финансовой компанией Cash-U работаем с 2017 года, с тех пор количество обращений выросло более чем в 5 раз — до 15 000 в месяц. В статье рассказываем, как оптимизируем работу мультиканального сервиса, чтобы не терять прибыль.
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
Продажа — ключевая цель бизнеса, но не конечная. От сервиса до, во время и после сделки зависит лояльность клиента и вероятность его возвращения за новой услугой. В статье рассказываем о KPI на горячей линии, которые используем на проектах Smarter: какие показатели отслеживаем, а главное — зачем?
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Для бренда ювелирных украшений Sokolov мы собрали более 1000 анкет с 40 вопросами. Рассказываем, почему заказчики к подобным проектам привлекают колл-центры, а не исследовательские компании, и какие виды опросов будут полезны бизнесу.
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Современного голосового робота уже трудно отличить от человека: он рассказывает об акциях, подключает тарифы и отвечает на вопросы живо и естественно — почти как оператор колл-центра. В статье рассказываем об опыте внедрения голосового робота в проекты колл-центра Smarter: когда нужен, что умеет, и как с ним работать.
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Делимся опытом, как нашей команде удалось спасти убыточный проект по увеличению среднего чека абонентов крупной телеком-компании. На первых этапах работы столкнулись с крайней низкой конверсией — 2%. О том, как увеличивали ее в 6 раз, рассказываем в статье.
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Рассказываем, как привлекли 3500 новых поставщиков для сайта оптовых продаж. На первом этапе собирали контакты заинтересованных, на втором — помогали завершить регистрацию и доводили до сделки. Проект запустили в рекордные 4 дня — в 2 раза быстрее, чем обычно.
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Успех продажи по телефону зависит не только от оператора — во многом его определяет сценарий. В статье расскажем о том, как это все работает в Smarter и почему сценарий и скрипт — это не одно и то же.
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Генеральный директор «Smarter», Сергей Щербина, рассказал о том, как создавался наш колл-центр, через какие трудности прошла команда, и как из микробизнеса мы превратились в компанию федерального уровня.
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Благодарим Вас за то, что доверяете нам свои проекты. Это только начало пути!
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Мы собрали 8 вопросов про горячие линии, на которые ответила Ольга Семенова, наш менеджер проектов. Из интервью вы узнаете, какие показатели горячей линии нужно измерять обязательно, а какие - нет; что нужно делать, чтобы даже в часы пик ваша горячая линия работала без перебоев и другие полезные детали.
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Рассматриваем все возможные схемы оплат горячей линии и проектов по телемаркетингу. В каких случаях платить за минуты разговора, а в каких- за результат.
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Работа с людьми считается стрессовой. О том, как подготовить сотрудников к общению с клиентами и оставаться в ресурсе, нам рассказала Галина Чугреева, руководитель отдела обучения «Smarter».
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Некоторые компании так увлечены погоней за новыми клиентами, что совсем забывают о «старых», рискуя потерять и прибыль, и репутацию. Поговорим о том, почему важно возвращать и удерживать старых клиентов.
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Заказчику важно знать, каким образом колл-центр контролирует работу операторов: все ли звонки прослушиваются, по каким критериям оценивается эффективность сотрудника и как вообще работает эта система. В этой статье расскажем о том, как работает наш отдел контроля качества.
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
В компании “Smarter” есть новогодняя традиция - дарить подарки сотрудникам. Однако в прошлом году мы впервые отказались от корпоративных подарков и решили потратить выделенные средства на благотворительность.
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Какие «крючки» используются в сценарии, чтобы «зацепить» клиента? Как компания может повлиять на его решение о покупке? Об этом нам рассказала Светлана Вавилина, руководитель отдела разработки сценариев и контроля качества.
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Онлайн-чаты, мессенджеры, социальные сети становятся неотъемлемой частью нашей реальности: мы заказываем еду, оплачиваем счета и покупаем подарки, используя их. А иногда и вовсе обходимся без помощи живого оператора, общаясь с искусственным интеллектом в чат-ботах.
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
В этой статье мы собрали распространенные ошибки колл-центров, которые раздражают клиентов. Вы можете вложиться в проект, согласовать сценарий, контролировать весь процесс подготовки, но в итоге все равно столкнуться с этими косяками.
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как мы работаем над запуском горячих линий
Правильная горячая линия работает так, чтобы решались задачи вашего бизнеса. Клиенты должны получать грамотную консультацию, а вы - обладать исчерпывающими данными.
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Выбрать достойный колл-центр - только половина успеха, еще важно грамотно провести переговоры. Елена Кожевникова, директор по развитию Smarter, поделилась советами, на что обратить внимание при обсуждении вашего проекта с колл-центром, чтобы его запуск произошел быстро и качественно.
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Состоится продажа или нет, на 80% зависит от сценария, на который опирается в своей работе оператор колл-центра. Как же создаются хорошие сценарии? 
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Недавно наш действующий клиент признался, что, несмотря на присутствие в штате компании менеджеров по продажам, он принял решение отдать проект колл-центру и остался доволен результатом. Мы вдохновились его историей и решили написать о преимуществах продаж B2B с помощью колл-центра.
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Работу колл-центра делят на два направления: входящие и исходящие звонки. Очень часто их ассоциируют только с продажами, хотя они способны решать и многие другие задачи бизнеса. Предлагаем разобраться в тонкостях каждого направления.
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Из всех видов продаж телемаркетинг кажется самым сложным. Расположить человека к беседе и убедить его в покупке по телефону, без зрительного контакта - это целое искусство. Но услуга является востребованной. Как же правильно пользоваться этим инструментом продаж?
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонные опросы - важнейший инструмент маркетинга. Чтобы узнать, как устроен процесс опросов и что позволяет сделать его эффективным, мы взяли интервью у Павла Чекушина, ведущего проектного менеджера Smarter.
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
На этапе обсуждения проекта четко определяются KPI, на основе которых будет оцениваться работа колл-центра. KPI – это конкретные цифры, которые отражают качество работы операторов и всей рабочей группы. Давайте разбираться, какие показатели здесь важны.
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Месяц назад наш действующий клиент Алексей, директор медицинского центра, рассказал про то, как искал колл-центр для приема входящих обращений и в итоге пришел к нам.
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы

Техподдержка – это сложный многоуровневый процесс. В этой статье мы простыми словами расскажем о том, как он выстраивается, какие проблемы решает, а также почему крупные торговые сети и банки заказывают эту услугу именно у нас.

Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Монетизация — это увеличение среднего чека за счет проработки имеющейся базы клиентов.
7 лет на связи
7 лет на связи
24 мая мы отметили свой день рождения, 7 лет назад наши операторы впервые сели в линию.
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
В сфере телекоммуникаций постоянно происходят события, связанные с совершенствованием бизнес-процессов различных отраслей. И дело здесь не только в карантине, который заставляет бизнес искать решения, но и в прогнозах на предстоящую работу.
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Отдел продаж работает на дому, а то и полностью заморожен. Зарплата у сотрудников снижена, поставки не происходят. Ситуация, которая встречается сейчас практически в каждом бизнесе, особенно, связанном с торговлей и предоставлением контактных услуг.
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Лиля Вакуленко, сотрудница удаленного подразделения “Smarter”, рассказала о том, каково это - работать на дому. Лиле 33 года, уже 2,5 года она занимается продажами по телефону и успешно совмещает карьеру с семейной жизнью.
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Любой колл-центр сталкивается с текучкой кадров. Это нормальный процесс, который позволяет «отсеивать» слабых операторов и заменять их более сильными. Но для того, чтобы процент текучки не был критичным, нужна продуманная система мотивации.
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Как быть эффективным на удаленке? Как мотивировать сотрудников и сохранять командный дух, работая на дому? Читайте об этом в нашем интервью с Верой Кулишевской, руководителем удаленного подразделения.
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
На прошлой неделе исполнительный директор Smarter Евгений Дробович и руководитель отдела по подбору персонала Мария Накрап дали интервью телеканалу Россия 24 Пенза и рассказали о работе компании до и после пандемии.
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Руководитель отдела обучения персонала Smarter Галина Чугреева рассказала, как в нашей компании происходит обучение для разных категорий сотрудников.
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
О том, как сделать карьеру в колл-центре Кристина Андреева знает не понаслышке. Она начинала с оператора и выросла до руководителя подразделения. Сегодня Кристина делится своим опытом и историей о любимом деле.
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email