Аутсорсинг
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Приняли 28 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем 1800 звонков
SLA – 83% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Процент пропущенных вызовов – 3,3%
Конверсия не менее 35% (количество записанных пациентов / на общее количество обращений)
Время простоя не более 30% (общее время в системе / время в разговоре)
Обработали более 2500 обращений в день
Время ожидания на линии не более 180 сек
Приняли более 17 000 звонков
SL (уровень сервиса) – 80/20
AC (количество потерянных вызовов) – 5%
Приняли более 42 000 звонков
Для роста продаж компании проводят рекламные акции, придумывают специальные предложения и скидки. В связи с чем количество звонков в компанию увеличивается, а ресурсов при этом для обработки всех звонков не хватает. В таких случаях актуальна услуга поддержки рекламных акций, которую предлагает наш колл-центр.
Прежде чем приступить к работе, сотрудники call-центра обсуждают с заказчиком проект, изучают информацию по продукту, изучают условия рекламных акций, составляют сценарий, который нужен операторам для ведения диалога с клиентами. Отдел обучения проводит тренинги и контрольное тестирование, чтобы выяснить, возможно ли допускать специалиста к работе. В зависимости от потребностей и проектов компании мы можем предложить следующие услуги:
При необходимости мы можем организовать прием звонков не только в рабочие, но и в выходные дни, обеспечить круглосуточную клиентскую поддержку, бесперебойную работу, что повысит лояльность клиентов и прибыль.
Мы обговариваем оптимальное время ожидания клиента на линии, контролируем, чтобы оно соблюдалось при приеме звонков. Если случаются пропущенные звонки, то программа фиксирует данные по абоненту и дозванивается до него. Таким образом, вы не теряете ни одного клиента.
Наши операторы проходят массу тренингов, прежде чем приступают к работе: тренинги по продукту, по продажам, по стрессоустойчивости. Они учатся общаться с разными видами клиентов, отвечать на возражения и нивелировать негатив, если в компанию обращается недовольный абонент.
Мы предоставляем услуги колл-центра уже более 8 лет, осуществили более 1500 проектов для телеком-компаний, банков, торговых сетей, юридических и финансовых организаций. К каждому клиенту мы находим индивидуальные решения, углубленно изучаем проект и тщательно готовимся к его реализации.
Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.
Подробнее
Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.
Подробнее
Благодарим за качественное выполнение своих обязательств по обработке входящих обращений клиентов.
Подробнее
Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.
Подробнее
По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.
Подробнее
С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.
Подробнее
С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.
Подробнее
Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.
Подробнее
Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.
Подробнее
Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.
Подробнее
Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.
Подробнее
Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.
Подробнее
Для проведения рекламных акций можно привлечь к работе дополнительный персонал. Но тогда придется покупать оборудование, организовать рабочие места, проводить обучение новых сотрудников. Все это требует определенных издержек и не гарантирует, что работы будут выполнены должным образом. На период проведения акций целесообразно воспользоваться услугами call-центра.
Любой крупный бренд, запускающий рекламную акцию, может столкнуться с повышенной нагрузкой и шквалом звонков. Даже имея свой собственный контактный центр, не всегда удается обработать все звонки. Для того, чтобы не терять клиентов и не расширять штат, компании обращаются к нам. Благодаря программному обеспечению и наличию всех необходимых ресурсов, мы способны справиться с потоком звонков, ставить звонок на режим ожидания, отслеживать долю потерянных вызовов, связываться с клиентами, которые не дождались ответа оператора.
Минимальный пакет - 3000 минут.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
