Поддержка рекламных акций

Оставьте заявку на расчет проекта и получите 15% скидку на подготовку проекта

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных

Работа 24/7

Отслеживаем сервисные показатели

Приём сообщений в чатах и мессенджерах

Интеграция с CRM-системами

Примеры реализованных проектов для интернет-магазинов

Интеграция с вашей CRM

Чем меньше интерфейсов, в которых работают операторы, тем быстрее происходит обучение, меньше времени затрачивается на диалог, исключается вероятность ошибок при передаче и обработке данных.

Мы умеем интегрироваться с любыми системами:

Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*

*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.

и другие системы с открытыми API

Отправляем результаты обработки звонков в вашу CRM

Забираем автоматически базу контактов для обзвона любой сложности

Получаем и моментально отображаем в интерфейсе оператора динамически изменяющиеся данные по контакту

Отслеживаем KPI на проекте

Справляемся с любым потоком входящих обращений за счет собственных программных решений

Перезваниваем клиенту, если он не дождался ответа

Используем Голосового робота

Подключаем интерактивное голосовое меню IVR

Регулярно проверяем линию на сбои

Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.

Нас рекомендуют

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Анчунов Д.А.

Коммерческий директор

Выражаем признательность за достижение результата в увеличении ARPU абонентов. Надеемся на продолжение сотрудничества.

Калыков Б.С.

И.о. Генерального директора

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Болдова О.Н.

Директор по работе с массовым сегментом

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента являются преимуществами контакт-центра Smarter.

Ефимов А.Е.

Генеральный директор

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Семенова Нина Юрьевна

Управляющая клиникой

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сычугов Д.Ю.

Директор по продажам

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Кроль А.А.

Генеральный директор

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании. За время работ команда неоднократно доказывала свою компетентность, ориентированность на результат.

Каплин А.Ю.

Начальник мониторингового Центра

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая линейными сотрудниками, а также высокую клиентоориентированность всей компании.

Альбина Камалетдинова

Каплин А.Ю.

Начальник Мониторингового Центра

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Широков А.В.

Руководитель направления

Smarter является одним из крупнейших и надежных партнеров нашей компании.

Кисилевич А.В.

Генеральный директор

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний.

Самохин Н.В.

Директор департамента продаж на массовом рынке

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Васкецов И.В.

Коммерческий директор

Благодарим Smarter за обработку входящих обращений клиентов. Оперативное информирование о результатах и решение всех возникающих вопросов.

Гиниатулин Вадих Ралифович

Директор по развитию бизнеса

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Селезнев Д.В.

Генеральный директор

Хотим выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Юсупов Р.А.

Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» благодарит Smarter за оперативную работу и взаимовыгодное сотрудничество.

Грекова Е.

Директор по обслуживанию клиентов

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Акимов Г.А.

Начальник потребительского кредитования

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Егоренков А.Г.

Директор по международному развитию

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Какие еще задачи мы решаем

Ответы на частые вопросы

Можно ли работать в нашем ПО, возможна ли интеграция?

Да, мы работаем со сторонним программным обеспечением при наличии открытой актуальной документации решения или описанных параметров интеграции.

Как происходит подготовка проекта к запуску?

Проектный менеджер нашего центра получает от вас всю необходимую информацию о бизнесе для старта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для запуска. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит подготовку операторов. Они сдают аттестационные звонки, и вся рабочая группа приступает к работе.

Кто будет контролировать работу операторов и как?

Организация эффективной работы операторов контролируется непосредственным руководителем, менеджером проекта, руководителем подразделения и аналитиками контроля качества. К мониторингу работы специалистов мы подходим комплексно: следим за соблюдением дисциплины и регламентов работы, отслеживаем достижение поставленных KPI, прослушиваем записи звонков с покупателями и оцениваем их по чек-листу.

Где находятся ваши площадки?

На данный момент у колл-центра Smarter 9 площадок-офисов в городах России и Казахстана: в Пензе, Пскове, Великом Новгороде, Кузнецке, Сердобске, Кирове, Шымкенте. Аренда операторов возможна по всей территории России и Казахстана.

Какой уровень сервиса вы готовы предоставить?

Мы предоставляем тот уровень сервиса, который необходим для решения ваших задач. На большинстве наших проектов SL — 80/20 (80% обращений принимается в первые 20 секунд). Эта цифра может меняться в зависимости от ваших требований.

Где хранятся данные о проекте и персональные данные клиентов, как обеспечиваете их безопасность?

Персональные данные и данные о проекте хранятся на серверах дата-центров нашего партнера Selectel. Серверы оборудованы согласно международным стандартам безопасности и обладают уровнем надежности TIER III. Система безопасности соответствует международным стандартам качества ISO 27001.

Заполните форму и получите 15% скидку на подготовку проекта

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных