Поддержка рекламных акций

Принимаем сообщения по всем каналам связи, консультируем, фиксируем жалобы, поддерживаем высокий уровень сервиса.

Оставьте заявку на расчёт проекта и получите 15% скидку на подготовку проекта

Работа 24/7

Работаем в удобном для вас режиме, в том числе круглосуточно 7 дней в неделю

Отслеживаем сервисные показатели

На большинстве проектов мы поддерживаем SL (уровень сервиса) — 80/20.

Это значит, что 80% обращений принимаются в первые 20 секунд. Помимо

уровня сервиса мы отслеживаем процент пропущенных звонков, время

обработки обращений, индекс удовлетворенности клиентов и др.

Приём сообщений в чатах и мессенджерах

Работаем с различными каналами связи, в том числе онлайн-чатами, соцсетями и мессенджерами

Интеграция с CRM-системами

Настроим инфообмен с любыми системами при наличии открытой документации или описанных параметров интеграции

Работаем с текстовыми каналами связи

Сообщения из онлайн-чатов, мессенджеров и социальных сетей обрабатываются в едином окне. Благодаря этому оператор может вести несколько диалогов одновременно.

Используем инструменты автоматизации: автоматическое приветствие, меню самообслуживания, автоответы. Это позволяет быстро обрабатывать любой поток обращений.

Примеры реализованных проектов для интернет-магазинов

Контролируем качество звонков

В Smarter звонки записываются и прослушиваются аналитиками контроля качества. Записи оцениваются по чек-листу.

Если в работе оператора обнаружены недостатки, аналитик готовит подробные отчёты с указанием точек роста специалиста. Все недочёты прорабатываются с операторами.

Такой подход позволяет соблюдать жёсткие требования к качеству консультаций.

Параметры оценки:

Следование сценарию
Полнота предоставляемой информации
Длительность диалога
Грамотность / культура речи
Голосовые характеристики и интонация
Вежливость
Умение работать с жалобами / нестандартными ситуациями

Отслеживаем KPI на проекте

Наше программное обеспечение позволяет собирать детальную статистику по множеству метрик. Вот лишь некоторые из них.

SL — уровень сервиса. Количество звонков, которые операторы принимают в установленный срок
ASA — средняя скорость ответа. Время, которое клиент ждёт на линии в ожидании ответа
ААR — процент потерянных звонков. Процент звонков, завершенных клиентом до того, как оператор поднял трубку
CSI — индекс удовлетворенности клиентов. Показывает насколько клиенты довольны продуктами и сервисом компании

Справляемся с любым потоком входящих обращений за счет собственных программных решений

Перезваниваем клиенту, если он не дождался ответа

Если клиент бросил трубку, не дождавшись ответа, система сама перезвонит ему, как только появится первый освободившийся оператор.

Используем Голосового робота

Голосовой робот распознает человеческую речь и отвечает согласно скрипту. Способен вести десятки диалогов одновременно.

Подключаем интерактивное голосовое меню IVR

Система предварительно записанных голосовых сообщений выполняет функцию распределения звонков.

Регулярно проверяем линию на сбои

Проверяем работоспособность линии, чтобы исключить технические сбои и неполадки.

Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.

Нас рекомендуют

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.

Епишин Роман Алексеевич

Директор по маркетингу

Хотим выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Юсупов Р.А.

Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Болдова О.Н.

Директор по работе с массовым сегментом

Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.

Грекова Е.

Директор по обслуживанию клиентов

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.

Каплин А.Ю.

Начальник Мониторингового Центра

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Широков А.В.

Руководитель направления

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Анчунов Д.А.

Коммерческий директор

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сычугов Д.Ю.

Директор по продажам

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Васкецов И.В.

Коммерческий директор

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.

Самохин Н.В.

Директор департамента продаж на массовом рынке

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента являются преимуществами контакт-центра Smarter.

Ефимов А.Е.

Генеральный директор

Благодаря вам мы смогли достигнуть отличных результат по выполнению поставленных задач.

Калыков Б.С.

И.о. Генерального директора

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Акимов Г.А.

Начальник потребительского кредитования

Контактный центр Smarter уделяет большое внимание технической стороне проекта. Быстро подстраивается под наши изменения, оперативно и качественно отрабатывает запросы наших клиентов и сотрудников компании, благодаря чему обеспечивает бесперебойную работу оборудования.

Каплин А.Ю.

Начальник мониторингового Центра

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Егоренков А.Г.

Директор по международному развитию

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая линейными сотрудниками, а также высокую клиентоориентированность всей компании.

Альбина Камалетдинова

Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.

Кисилевич А.В.

Генеральный директор

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Семенова Нина Юрьевна

Управляющая клиникой

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Селезнев Д.В.

Генеральный директор

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Кроль А.А.

Генеральный директор

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Какие еще задачи мы решаем

Ответы на частые вопросы

Можно ли работать в нашем ПО, возможна ли интеграция?

Да, интеграция со сторонним программным обеспечением возможна при наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.

Как происходит подготовка проекта к запуску?

Проектный менеджер получает от вас всю необходимую информацию для старта проекта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для реализации вашего проекта. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит обучение операторов. Операторы сдают аттестационные звонки и вся рабочая группа приступает к реализации вашего проекта.

Кто будет контролировать работу операторов и как?

Работа операторов контролируется непосредственным руководителем, менеджером проекта, руководителем подразделения и аналитиками контроля качества. К мониторингу работы специалистов мы подходим комплексно: следим за соблюдением дисциплины и регламентов работы, отслеживаем достижение поставленных KPI, прослушиваем записи звонков и оцениваем их по чек-листу.

Где находятся ваши площадки?

На данный момент у Smarter 9 площадок в городах России и Казахстана: в Пензе, Пскове, Великом Новгороде, Кузнецке, Сердобске, Кирове, Шымкенте.

Какой уровень сервиса вы готовы предоставить?

Мы предоставляем тот уровень сервиса, который необходим для решения ваших задач. На большинстве наших проектов SL — 80/20 (80% обращений принимается в первые 20 секунд). Эта цифра может меняться в зависимости от ваших требований.

Где хранятся данные о проекте и персональные данные клиентов, как обеспечиваете их безопасность?

Персональные данные и данные о проекте хранятся на серверах дата-центров нашего партнера Selectel. Серверы оборудованы согласно международным стандартам безопасности и обладают уровнем надежности TIER III. Система безопасности соответствует международным стандартам качества ISO 27001.

Заполните форму и получите 15% скидку на подготовку проекта

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных