Техническая поддержка

Разгрузим ваших технических специалистов и уменьшим время обработки запросов. Окажем техподдержку первой линии, экспертную техподдержку второй и третьей линии. Переадресуем вызовы и уменьшим время обработки запросов.

Поддерживаем it-инфраструктуру и пользователей 24/7
Нажимая кнопку "Заказать", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО

Задачи на проекте
  • Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
  • Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
  • Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
  • Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
  • Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk

Обрабатываем более 3000 обращений ежемесячно

Ежемесячно совершаем 5300 исходящих звонков, заявки принимаем через удаленное подключение к системе заказчика

SLA 98,5% (процент принятых вызовов в первые 20 сек)

Показать кейс

Техническая поддержка сотрудников банка и подрядчиков (кредитные агенты, внештатные сотрудники)

Задачи на проекте
  • Консультация, прием обращений от пользователей
  • Маршрутизация обращений на группы поддержки банка
  • Решение типовых кейсов (проблемы с ПК / принтерами / терминалами / ПО, доступы к папкам и документам, предоставление выгрузок и отчетов, смена паролей, диагностика и замена оборудования, проблемы с сетью / телефонией)
  • Первичная обработка жалоб от пользователей
  • Проверка корректности закрытия обращений

Ежемесячно принимаем 3000 звонков

Обрабатываем ежемесячно 7000 обращений

SLA – 99% (обработка заявок за первые 60 секунд)

SLA – 95% (обработка заявок без ошибок с переводом на другие группы)

SLA – 84% обращений (Заявки обработанные и переданные в работу в первые 15 минут)

SLA – 98% (заявки, решенные нашей группой в первые 15 минут)

Показать кейс

Техническая поддержка по IT-оборудованию для сотрудников торговой сети (574 магазина)

Задачи на проекте
  • Решение типовых заявок – не работает музыка, проблема подключения терминала сбора данных, проблема с интернетом / телефонией, ошибки при печати/сканировании документов, не работает счетчик покупателей
  • Первичная диагностика
  • Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявки другими группами поддержки
  • Маршрутизация заявок на IT-отделы (Москва и Испания) и подрядчиков, если требуется выезд инженера

Ежемесячно совершаем 3500 исходящих звонков

Обрабатываем более 1400 обращений ежемесячно

Показать кейс
Left
Right
Больше кейсов

Мы работаем с проектами любой сложности

Left
Right

Возможности техподдержки для вашего бизнеса

Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!

*При заказе от 3000 минут
Поддерживаем it-инфраструктуру и пользователей 24/7

Что вы получаете при сотрудничестве с нами

Омниканальность

Омниканальность

Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи: звонки, мессенджеры, онлайн-чаты, скайп.

Собственные эффективные технологии управления звонками

Собственные эффективные технологии управления звонками

Перераспределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, отслеживаем количество звонков в очереди.

Интеграция с большинством известных CRM-систем

Интеграция с большинством известных CRM-систем

Интегрируемся с Битриксом, AmoCrm, тикет-системами, с help desk и service desk, а также с любыми другими системами с открытым API.

Собственный Отдел обучения

Собственный Отдел обучения

В компании разработана собственная система обучения, как для операторов, для и для управленческого персонала. Сотрудники регулярно проходят мастер-классы, тренинги и воркшопы.

Многоступенчатая система контроля, повышающая качество обработки обращений

Многоступенчатая система контроля, повышающая качество обработки обращений

Записываем и прослушиваем телефонные звонки, отслеживаем ключевые показатели в режиме онлайн.

Детальная настраиваемая отчётность

Детальная настраиваемая отчётность

Мы отслеживаем множество параметров для того, чтобы оценивать эффективность проекта. И настраиваем отчеты под ваши запросы.

Отзывы наших клиентов

Каплин А.Ю.
Каплин А.Ю.
Начальник Мониторингового Центра

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.

Подробнее
Селезнев Д.В.
Селезнев Д.В.
Генеральный директор

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Подробнее
Гиниатулин Вадих Ралифович
Гиниатулин Вадих Ралифович
Директор по развитию бизнеса

Благодарим за качественное выполнение своих обязательств по обработке входящих обращений клиентов.

Подробнее
Кисилевич А.В.
Кисилевич А.В.
Генеральный директор

Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.

Подробнее
Самохин Н.В.
Самохин Н.В.
Директор департамента продаж на массовом рынке

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.

Подробнее
Болдова О.Н.
Болдова О.Н.
Директор по работе с массовым сегментом

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Подробнее
Анчунов Д.А.
Анчунов Д.А.
Коммерческий директор

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Подробнее
Семенова Нина Юрьевна
Семенова Нина Юрьевна
Управляющая клиники

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Подробнее
Грекова Е.
Грекова Е.
Директор по обслуживанию клиентов

Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.

Подробнее
Епишин Роман Алексеевич
Епишин Роман Алексеевич
Директор по маркетингу

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.

Подробнее
Сычугов Д.Ю.
Сычугов Д.Ю.
Директор по продажам

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Подробнее
Кроль А.А.
Кроль А.А.
Генеральный директор

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Подробнее
Васкецов И.В.
Васкецов И.В.
Коммерческий директор

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Подробнее
Left
Right

Этапы работ

Определение основных задач, написание сценария и техническая подготовка
Определение основных задач, написание сценария и техническая подготовка

Подбор и обучение операторов
Подбор и обучение операторов

Прослушивание звонков и корректировка сценария
Прослушивание звонков и корректировка сценария

Мастер-классы от тренеров для увеличения эффективности
Мастер-классы от тренеров для увеличения эффективности

Показатели эффективности техподдержки

SLA. Уровень сервиса. Процент звонков, принятых в пределах установленного заказчиком времени.

AD. Средняя продолжительность ожидания очереди. Среднее время ожидания абонента до соединения с оператором или прерыванием вызова.

FCR. Решение вопроса с первого обращения. Процент обращений от отработанных, в которых абонент получил ответ на свой вопрос в рамках первого звонка.

Услуга
"Техническая поддержка"

Поддерживаем it-инфраструктуру
и пользователей 24/7

Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email