бизнес-процессов
Возможности техподдержки для вашего бизнеса
- Быстрое реагирование на запросы
- Режим работы 24/7
- Техподдержка от первой до экспертной линии
- Выделение номеров, в том числе, городской, мобильный или федеральный (8-800)
- Единая точка входа для обращений
- Единая точка входа для обращений
- SIP-телефония
- Работа в вашей системе
Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!
Что вы получаете при сотрудничестве с нами
Омниканальность
Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи: звонки, мессенджеры, онлайн-чаты, скайп.
Собственные эффективные технологии управления звонками
Перераспределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, отслеживаем количество звонков в очереди.
Интеграция с большинством известных CRM-систем
Интегрируемся с Битриксом, AmoCrm, тикет-системами, с help desk и service desk, а также с любыми другими системами с открытым API.
Собственный Отдел обучения
В компании разработана собственная система обучения, как для операторов, для и для управленческого персонала. Сотрудники регулярно проходят мастер-классы, тренинги и воркшопы.
Многоступенчатая система контроля, повышающая качество обработки обращений
Записываем и прослушиваем телефонные звонки, отслеживаем ключевые показатели в режиме онлайн.
Детальная настраиваемая отчётность
Мы отслеживаем множество параметров для того, чтобы оценивать эффективность проекта. И настраиваем отчеты под ваши запросы.
Этапы работ
Показатели эффективности техподдержки
SLA. Уровень сервиса. Процент звонков, принятых в пределах установленного заказчиком времени.
AD. Средняя продолжительность ожидания очереди. Среднее время ожидания абонента до соединения с оператором или прерыванием вызова.
FCR. Решение вопроса с первого обращения. Процент обращений от отработанных, в которых абонент получил ответ на свой вопрос в рамках первого звонка.
Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО
- Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
- Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
- Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
- Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
- Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk
Обрабатываем более 3000 обращений ежемесячно
Ежемесячно совершаем 5300 исходящих звонков, заявки принимаем через удаленное подключение к системе заказчика
Уровень сервиса в рамках SLA (время обработки заявок с высоким и низким приоритетом) – 98,5%
Техническая поддержка сотрудников банка и подрядчиков (кредитные агенты, внештатные сотрудники)
- Консультация, прием обращений от пользователей
- Маршрутизация обращений на группы поддержки банка
- Решение типовых кейсов (проблемы с ПК / принтерами / терминалами / ПО, доступы к папкам и документам, предоставление выгрузок и отчетов, смена паролей, диагностика и замена оборудования, проблемы с сетью / телефонией)
- Первичная обработка жалоб от пользователей
- Проверка корректности закрытия обращений
Ежемесячно принимаем 3000 звонков
Обрабатываем ежемесячно 7000 обращений
SLA – 99% (обработка заявок за первые 60 секунд)
SLA – 95% (обработка заявок без ошибок с переводом на другие группы)
SLA – 84% обращений (Заявки обработанные и переданные в работу в первые 15 минут)
SLA – 98% (заявки, решенные нашей группой в первые 15 минут)
Техническая поддержка по IT-оборудованию для сотрудников торговой сети (574 магазина)
- Решение типовых заявок – не работает музыка, проблема подключения терминала сбора данных, проблема с интернетом / телефонией, ошибки при печати/сканировании документов, не работает счетчик покупателей
- Первичная диагностика
- Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявки другими группами поддержки
- Маршрутизация заявок на IT-отделы (Москва и Испания) и подрядчиков, если требуется выезд инженера
Ежемесячно совершаем 3500 исходящих звонков
Обрабатываем более 1400 обращений ежемесячно
Услуга
"Техническая поддержка"
Поддерживаем it-инфраструктуру
и пользователей 24/7
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
