Аутсорсинг
бизнес-процессов

Техническая поддержка

Поддерживаем it-инфраструктуру и пользователей 24/7

Нажимая кнопку "Заказать", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Разгрузим ваших технических специалистов и уменьшим время обработки запросов. Окажем техподдержку первой линии, экспертную техподдержку второй и третьей линии. Переадресуем вызовы и уменьшим время обработки запросов.

Возможности техподдержки для вашего бизнеса

Быстрое реагирование на запросы

Режим работы 24/7

Техподдержка от первой до экспертной линии

Выделение номеров, в том числе, городской, мобильный или федеральный (8-800)

Единая точка входа для обращений

SIP-телефония

Работа в вашей системе

Что вы получаете при сотрудничестве с нами

Омниканальность

Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи: звонки, мессенджеры, онлайн-чаты, скайп.

Собственные эффективные технологии управления звонками

Перераспределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, отслеживаем количество звонков в очереди.

Интеграция с большинством известных CRM-систем

Интегрируемся с Битриксом, AmoCrm, тикет-системами, с help desk и service desk, а также с любыми другими системами с открытым API.

Собственный Отдел обучения

В компании разработана собственная система обучения, как для операторов, для и для управленческого персонала. Сотрудники регулярно проходят мастер-классы, тренинги и воркшопы.

Многоступенчатая система контроля, повышающая качество обработки обращений

Записываем и прослушиваем телефонные звонки, отслеживаем ключевые показатели в режиме онлайн.

Детальная настраиваемая отчётность

Мы отслеживаем множество параметров для того, чтобы оценивать эффективность проекта. И настраиваем отчеты под ваши запросы.

Этапы работ

Определение основных задач, написание сценария и техническая подготовка

Подбор и обучение операторов

Прослушивание звонков и корректировка сценария

Мастер-классы от тренеров для увеличения эффективности

Показатели эффективности техподдержки

SLA. Уровень сервиса. Процент звонков, принятых в пределах установленного заказчиком времени.

AD. Средняя продолжительность ожидания очереди. Среднее время ожидания абонента до соединения с оператором или прерыванием вызова.

FCR. Решение вопроса с первого обращения. Процент обращений от отработанных, в которых абонент получил ответ на свой вопрос в рамках первого звонка.

Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО

Задачи на проекте

Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk

Обрабатываем более 3000 обращений ежемесячно

Ежемесячно совершаем 5300 исходящих звонков, заявки принимаем через удаленное подключение к системе заказчика

SLA 98,5% (процент принятых вызовов в первые 20 сек)

Показать кейс

Техническая поддержка сотрудников банка и подрядчиков (кредитные агенты, внештатные сотрудники)

Задачи на проекте

Консультация, прием обращений от пользователей
Маршрутизация обращений на группы поддержки банка
Решение типовых кейсов (проблемы с ПК / принтерами / терминалами / ПО, доступы к папкам и документам, предоставление выгрузок и отчетов, смена паролей, диагностика и замена оборудования, проблемы с сетью / телефонией)
Первичная обработка жалоб от пользователей
Проверка корректности закрытия обращений

Ежемесячно принимаем 3000 звонков

Обрабатываем ежемесячно 7000 обращений

SLA – 99% (обработка заявок за первые 60 секунд)

SLA – 95% (обработка заявок без ошибок с переводом на другие группы)

SLA – 84% обращений (Заявки обработанные и переданные в работу в первые 15 минут)

SLA – 98% (заявки, решенные нашей группой в первые 15 минут)

Показать кейс

Техническая поддержка по IT-оборудованию для сотрудников торговой сети (574 магазина)

Задачи на проекте

Решение типовых заявок – не работает музыка, проблема подключения терминала сбора данных, проблема с интернетом / телефонией, ошибки при печати/сканировании документов, не работает счетчик покупателей
Первичная диагностика
Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявки другими группами поддержки
Маршрутизация заявок на IT-отделы (Москва и Испания) и подрядчиков, если требуется выезд инженера

Ежемесячно совершаем 3500 исходящих звонков

Обрабатываем более 1400 обращений ежемесячно

Показать кейс

Техническая поддержка

Возможности техподдержки для вашего бизнеса

Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!