Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи: звонки, мессенджеры, онлайн-чаты, скайп.
Перераспределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, отслеживаем количество звонков в очереди.
Интегрируемся с Битриксом, AmoCrm, тикет-системами, с help desk и service desk, а также с любыми другими системами с открытым API.
В компании разработана собственная система обучения, как для операторов, для и для управленческого персонала. Сотрудники регулярно проходят мастер-классы, тренинги и воркшопы.
Записываем и прослушиваем телефонные звонки, отслеживаем ключевые показатели в режиме онлайн.
Мы отслеживаем множество параметров для того, чтобы оценивать эффективность проекта. И настраиваем отчеты под ваши запросы.
SLA. Уровень сервиса. Процент звонков, принятых в пределах установленного заказчиком времени.
AD. Средняя продолжительность ожидания очереди. Среднее время ожидания абонента до соединения с оператором или прерыванием вызова.
FCR. Решение вопроса с первого обращения. Процент обращений от отработанных, в которых абонент получил ответ на свой вопрос в рамках первого звонка.
Поддерживаем it-инфраструктуру
и пользователей 24/7
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.