бизнес-процессов
Для чего нужно телефонное анкетирование
- Узнать мнение клиентов о продукте Провести телефонный опрос и получить обратную связь от клиентов по поводу предоставленной услуги или товара, качества обслуживания в вашей организации. Такие данные позволят обнаружить слабые и сильные стороны продукта, найти способы усовершенствовать его и повысить лояльность клиентов.
- Узнать мнение о социальных проблемах Проведение социологического опроса позволяет узнать мнение интересующей вас категории людей по поводу любых социальных проблем: о системе образования или здравоохранения, об экологии, благотворительности, новых законопроектах и прочее. Таким образом, вы сможете получить информацию, необходимую для вашего проекта или рекламной кампании.
- Проведение маркетинговых исследований Анкетирование по телефону нужно для того, чтобы собрать данные о потенциальных клиентах. Респонденты отбираются по полу, городу проживания, возрасту, социальному статусу и любым признакам, которые интересуют заказчика. Телефонные опросы клиентов позволяют составить портрет целевой аудитории, определить конкурентоспособность продукта.
- Тайный покупатель Оператор звонит в компанию под видом клиента, чтобы узнать дополнительную информацию о продукте. Задает все необходимые вопросы. Если это предусмотрено сценарием, разыгрывает конфликтную ситуацию, чтобы оценить умение ваших сотрудников взаимодействовать с претензиями.
Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!
Телефонный опрос в Smarter: почему это эффективно
Наша цель — предоставить своим заказчикам достоверную информацию, не допустить искажений, сделать так, чтобы данные, полученные во время анкетирования, принесли пользу вашей компании.
Тщательная подготовка
Для того, чтобы данные были достоверными мы тщательно готовимся к проекту: определяем его цели, собираем информацию у заказчика, запрашиваем список вопросов для респондентов, при необходимости корректируем его. Наша задача - составить вопросы таким образом, чтобы они были понятны респондентам, а ответы не занимали слишком много времени.
Опытные специалисты
В команде работает более 1100 сотрудников, которые принимаются за свои обязанности только после того, как пройдут обучение, сдадут аттестацию. Наши сотрудники знают, как расположить клиентов к беседе, владеют программой и быстро фиксируют ответы в ней. За семь лет работы мы реализовали более 1500 проектов, в том числе и проекты, связанные с опросами.
Система контроля качества
Для того, чтобы система работала слаженно, мы осуществляем контроль на всех этапах: прослушиваем звонки, контролируем занесение результатов в программу, формируем детальную отчетность для заказчика. При необходимости можем взять на себя анализ результатов опроса.
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Улучшаем показатели любого проекта
Call-центр располагает необходимым программным обеспечением для осуществления и записи звонков; свой отдел обучения, который готовит операторов к работе; сценаристов, которые создают скрипт анкетирования; отдел контроля качества, который ежедневно прослушивает звонки.
Мы постоянно ищем способы, как улучшить показатели на проекте. Досконально изучаем информацию от заказчика, ежедневно анализируем звонки, скорость проведения опроса, насколько охотно отвечают на вопросы абоненты, удобна ли схема анкетирования и пр. На любом этапе работы мы можем предложить внести корректировки, чтобы добиться лучших результатов.
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
Заполните форму сейчас и получите 2000 контактов бесплатно
При заказе 10 000 контактов.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
