Горячая линия

Управляем клиентским опытом: принимаем обращения, обрабатываем заказы, записываем на приём, консультируем, помогаем решить технические проблемы.

Оставьте заявку и получите 15% скидку на подготовку проекта

Если вы пропускаете хотя бы 1 звонок в день, в месяц получаете 30 пропущенных звонков.

Передайте горячую линию в Smarter, чтобы перестать терять свою прибыль.

Мультиканальность

Работаем с голосовыми и текстовыми каналами. Обрабатываем обращения в мессенджерах, онлайн-чатах, соцсетях и почте.

Личный кабинет с записями звонков и отчётами

По запросу предоставим доступ в личный кабинет с ключевыми показателями проекта и записями звонков.

Интеграция с CRM

Настроим инфообмен с вашей системой при наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.

Контроль качества работы операторов

Прослушиваем звонки и оцениваем работу операторов по чек-листу.

Работаем с текстовыми каналами связи

Сообщения из онлайн-чатов, мессенджеров и социальных сетей обрабатываются в едином окне. Благодаря этому оператор может вести несколько диалогов одновременно.

Используем инструменты автоматизации: автоматическое приветствие, меню самообслуживания, автоответы. Это позволяет быстро обрабатывать любой поток обращений.

Справляемся с любым потоком входящих обращений за счет собственных программных решений

Перезваниваем клиенту, если он не дождался ответа

Если клиент бросил трубку, не дождавшись ответа, система сама перезвонит ему, как только появится первый освободившийся оператор.

Подключаем интерактивное голосовое меню IVR

Система предварительно записанных голосовых сообщений выполняет функцию распределения звонков и не только. Подробнее можно прочитать тут.

Используем Голосового робота

Голосовой робот распознает человеческую речь и отвечает согласно скрипту. Способен вести десятки диалогов одновременно.

Регулярно проверяем линию на сбои

Проверяем работоспособность линии, чтобы исключить технические сбои и неполадки.

Как мы работаем над эффективностью проекта

Записываем и прослушиваем звонки

Записываем и прослушиваем звонки, чтобы оценить качество работы операторов. Анализируем такие параметры, как следование скрипту, корректность консультации, грамотность и культура речи, заинтересованность оператора в решении вопроса.

Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов

Бывает, что на проекте предусмотрены операторы с разной квалификацией, например, с навыками продаж и без, со знанием определенных языков. В этом случае мы можем распределять звонки между операторами в зависимости от их навыков.

Отслеживаем количество звонков в очереди

Отслеживаем количество звонков, ожидающих ответа в очереди. Вовремя реагируем на возрастающую нагрузку и выводим в линию дополнительные ресурсы.

Следим за KPI на проекте

KPI на проекте — это метрики, которые показывают, насколько эффективно работает горячая линия. Вот некоторые из них:

уровень сервиса (SL);
средняя скорость ответа (ASA);
среднее время обработки обращений (AHT);
длительность звонков (ATT);
индекс удовлетворенности клиентов (CSI).

Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.

С 2013 года мы реализовали более 850 проектов
горячих линий

Нас рекомендуют

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Кроль А.А.

Генеральный директор

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сычугов Д.Ю.

Директор по продажам

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Широков А.В.

Руководитель направления

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента являются преимуществами контакт-центра Smarter.

Ефимов А.Е.

Генеральный директор

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Анчунов Д.А.

Коммерческий директор

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Селезнев Д.В.

Генеральный директор

Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.

Грекова Е.

Директор по обслуживанию клиентов

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Болдова О.Н.

Директор по работе с массовым сегментом

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Акимов Г.А.

Начальник потребительского кредитования

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Егоренков А.Г.

Директор по международному развитию

Контактный центр Smarter уделяет большое внимание технической стороне проекта. Быстро подстраивается под наши изменения, оперативно и качественно отрабатывает запросы наших клиентов и сотрудников компании, благодаря чему обеспечивает бесперебойную работу оборудования.

Каплин А.Ю.

Начальник мониторингового Центра

Благодаря вам мы смогли достигнуть отличных результат по выполнению поставленных задач.

Калыков Б.С.

И.о. Генерального директора

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.

Самохин Н.В.

Директор департамента продаж на массовом рынке

Хотим выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Юсупов Р.А.

Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Васкецов И.В.

Коммерческий директор

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.

Епишин Роман Алексеевич

Директор по маркетингу

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая линейными сотрудниками, а также высокую клиентоориентированность всей компании.

Альбина Камалетдинова

Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.

Кисилевич А.В.

Генеральный директор

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.

Каплин А.Ю.

Начальник Мониторингового Центра

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Семенова Нина Юрьевна

Управляющая клиникой

Записи звонков с фильтрами для удобного поиска

Пример звонка

Подробные отчёты

Вы видите все важные показатели проекта, сколько звонков сделали / приняли, результаты по звонкам.

Получить примеры отчётов

Интеграция с вашей CRM

Чем меньше интерфейсов, в которых работают операторы, тем быстрее происходит обучение, меньше времени затрачивается на диалог, исключается вероятность ошибок при передаче и обработке данных.

Мы умеем интегрироваться с любыми системами:

Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*

*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.

и другие системы с открытыми API

Отправляем результаты обработки звонков в вашу CRM

Забираем автоматически базу контактов для обзвона любой сложности

Получаем и моментально отображаем в интерфейсе оператора динамически изменяющиеся данные по контакту

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Ответы на частые вопросы

Можно ли работать в нашем ПО, возможна ли интеграция?

Да, интеграция со сторонним программным обеспечением возможна при наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.

Как происходит подготовка проекта к запуску?

Проектный менеджер получает от вас всю необходимую информацию для старта проекта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для реализации вашего проекта. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит обучение операторов. Операторы сдают аттестационные звонки и вся рабочая группа приступает к реализации вашего проекта.

Кто будет контролировать работу операторов и как?

Работа операторов контролируется непосредственным руководителем, менеджером проекта, руководителем подразделения и аналитиками контроля качества. К мониторингу работы специалистов мы подходим комплексно: следим за соблюдением дисциплины и регламентов работы, отслеживаем достижение поставленных KPI, прослушиваем записи звонков и оцениваем их по чек-листу.

Где находятся ваши площадки?

На данный момент у Smarter 9 площадок в городах России и Казахстана: в Пензе, Пскове, Великом Новгороде, Кузнецке, Сердобске, Кирове, Шымкенте.

Какой уровень сервиса вы готовы предоставить?

Мы предоставляем тот уровень сервиса, который необходим для решения ваших задач. На большинстве наших проектов SL — 80/20 (80% обращений принимается в первые 20 секунд). Эта цифра может меняться в зависимости от ваших требований.

Где хранятся данные о проекте и персональные данные клиентов, как обеспечиваете их безопасность?

Персональные данные и данные о проекте хранятся на серверах дата-центров нашего партнера Selectel. Серверы оборудованы согласно международным стандартам безопасности и обладают уровнем надежности TIER III. Система безопасности соответствует международным стандартам качества ISO 27001.

Заполните форму и получите 15% скидку на подготовку проекта

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных

Горячая линия

Работаем с текстовыми каналами связи

Справляемся с любым потоком входящих обращений за счет собственных программных решений

Наши кейсы

Как мы работаем над эффективностью проекта

С 2013 года мы реализовали более 850 проектов горячих линий

Нас рекомендуют

Записи звонков с фильтрами для удобного поиска

Интеграция с вашей CRM

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Ответы на частые вопросы

Заполните форму и получите 15% скидку на подготовку проекта

С 2013 года мы реализовали более 850 проектов
горячих линий