Услуги горячей линии

Принимаем и обрабатываем обращения по всем каналам, включая звонки, сообщения в социальных сетях и мессенджерах

Нажимая кнопку "Заказать", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Проконсультируем, ответим на вопросы, оформим заказ, при необходимости проведем допродажу товаров или услуг. В работе используем собственный программный комплекс, благодаря которому обеспечиваем оптимальный уровень сервиса (Service Level) – 80/20, распределяем звонки в зависимости от квалификации оператора, формируем любые виды отчетов, при необходимости интегрируемся с системой заказчика.

Современный подход в коммуникациях
с клиентами

Омниканальность

Прием и обработка 100% входящих обращений по любым каналам связи (мессенджеры +соц.сети+чат-боты+онлайн-чаты +почта +skype).

Отдел обучения

Каждый оператор проходит общее обучение и обучение по продукту/услуге перед тем, как начать работать на проекте. Кроме того, в нашей компании предусмотрена постоянная система обучений, направленных на повышении квалификации.

Технологии управления звонками

В работе мы используем собственное программное обеспечение Smarter-on-Demand, которое позволяет автоматизировать большинство процессов, связанных с маршрутизацией звонков, обработкой данных и планированием нагрузки.

Детальная отчетность

Гибкая отчетность настраивается по любым параметрам, в соответствии с требованиями заказчика. Это позволяет получать детальную статистику и контролировать работу операторов.

Контроль на всех этапах

Контроль работы операторов осуществляется на всех этапах: запись телефонных звонков, выделенная служба качества, приоритизация звонков на основе квалификации оператора, детальная настраиваемая отчетность.