бизнес-процессов
Организация горячей линии может понадобиться в разных сферах
- Интернет-магазинам для приёма заявок на покупку и консультирования по товарам, условиям доставки
- Банкам, финансовым организациям для консультации по продукту
- Организациям, запускающим рекламную акцию иожидающим резкого увеличения входящих звонков, с которым не смогут справиться своими силами
- Страховым и юридическим компаниям для консультации по услугам
- Компаниям, которым нужно организовать первую линию технической поддержки
- Операторам сотовой связи и интернет-провайдерам для информационной поддержки своих клиентов
- Медицинским и стоматологическим клиникам для записи пациентов на приём к врачу
- Организациям социального обеспечения, ЖКХ, для консультирования населения
- Транспортным компаниями, онлайн-школам и т.д
Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!
Организация телефона горячей линии: call- центр "Smarter"
Организация горячей линии - это трудоёмкий процесс. Для того чтобы клиенты не висели долго на линии, получали развернутую консультацию, были довольны обслуживанием, нужно найти надёжный call-центр. Горячая линия, организованная компанией с обученным персоналом и отделом контроля качества позволит увеличить прибыль, сохранить постоянных клиентов, повысить их лояльность. Почему выгодно сотрудничать с нами:
Опыт обработки вызовов более семи лет
Мы работаем более семи лет в этой сфере, за это время мы успешно реализовали проекты для крупных интернет - компаний, торговых сетей, онлайн-кинотеатров, банков, страховых компаний.
Сильная команда
Мы обучаем и мотивируем операторов, проводим тренинги, открываем доступ к корпоративной электронной библиотеке, проводим демо-столы, во время которых делимся опытом и разбираем бизнес- кейсы.
Омниканальность
Операторы горячей линии могут принимать обращения по любым каналам связи, включая мессенджеры, социальные сети, онлайн-чаты и почту. Они изучают особенности письменной и устной консультации, соблюдая установленные стандарты качества.
Возможность работы 24/7
Если ваша компания работает в графике 5/2 c 09:00 до 18:00, а звонки от клиентов могут поступать вечером и ночью, то без помощи колл-центра не обойтись. Мы можем выделить операторов, готовых работать в ночь, в выходные, чтобы оказывать постоянную информационную поддержку вашим клиентам.
Повышение прибыли
За счёт работы горячей линии компания может увеличить прибыль. Наши операторы владеют техниками продаж и могут дополнительно предлагать клиентам подключить услугу или приобрести сопутствующий товар. Таким образом, мы повысим средний чек покупки.
Номер телефона 8800
Мы можем организовать для вас горячую линию с номером 8800. Тогда клиенты из любого региона смогут дозвониться до вас бесплатно, что будет дополнительно повышать их уровень лояльность к компании.
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Виды горячей линии
Если вам нужна горячая линия, колл-центр "Smarter" к вашим услугам. Мы найдем подход к решению ваших задач и подберем наиболее подходящий формат горячей линии:
- Виртуальный секретарь. Оператор может выполнять функцию секретаря: принимать и распределять звонки по отделам внутри компании.
- Первая линия технической поддержки. Организуем консультацию ваших сотрудников по самым частым вопросам, связанным с работой оборудования, кассы и программного обеспечения.
- Информационная поддержка. Предоставим вашим клиентам исчерпывающую консультацию, оформим заявки на покупку, предоставим отчетность по проекту.
- Обслуживание с IVR. При необходимости используем голосового робота IVR, тогда часть клиентов сможет получить ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа оператора.
Вам нужна эффективная горячая линия? Заказать эту услугу можно в нашем колл–центре. Свяжитесь с нами, мы подготовим оптимальное решение для вашего проекта.
Прием обращений от клиентов интернет-магазина техники Apple
- Информационная поддержка покупателей с функцией продажи
- Консультирование по товарам, их характеристикам, вопросам доставки и оплаты
- Оформление заказов
Приняли 8 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем около 700 заявок
SLA – 86,2% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Горячая линия для медицинского центра
- Организация службы записи на прием к врачу
- Консультирование клиентов по режиму работы клиники и отдельных кабинетов, по видам и стоимости услуг
- Маршрутизация обращений на заказчика
Приняли 28 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем 1800 звонков
SLA – 83% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Процент пропущенных вызовов – 3,3%
Прием обращений от физических лиц, желающих получить микрозайм
- Консультирование клиентов по вопросам получения займов
- Обработка обращений в онлайн-чате и по электронной почте
Приняли 50 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем 2300 звонков
SLA – 85,6% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Процент пропущенных вызовов – 3,9%
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
Заполните форму прямо сейчас и получите 200 бесплатных минут!
Минимальный пакет - 2000 минут.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
