Аутсорсинг
бизнес-процессов
бизнес-процессов
Мы готовы взяться за любой из ваших проектов: провести телефонное анкетирование, позвонить абонентам с целью пригласить на мероприятие или рассказать про новые акции и предложения, создать или актуализировать клиентскую базу, прозвонить потенциальных клиентов (физические и юридические лица), предложить им ваши услуги и товары, связаться с постоянными клиентами и продать дополнительные услуги или что-то из вашего ассортимента товаров, увеличить кросс-продажи.
Операторы колл-центра помогут с поиском новых клиентов, проведут опросы и маркетинговые исследования, составят портрет целевой аудитории, расскажут клиентам про новые товары, акции и предложения, проинформируют о дате и времени проведения мероприятий.
Привлечение клиентов, аутсорсинг и прочие услуги мы предоставляем, используя собственное программное обеспечение. Звонки осуществляются автоматически. Программа знает, каким абонентам необходимо позвонить, сколько операторов работает на каждом из проектов, распределяет нагрузку между ними. Сотрудникам не нужно обзванивать базу вручную, слушать гудки, ждать соединение с абонентом. Все это позволяет ускорить поиск клиентов по телефону, совершить больше диалогов. Если рядовой менеджер, набирая вручную номера клиентов, делает всего 30 звонков в день, то у оператора выходит 100 звонков.
Наша задача – предоставлять качественные услуги, а потому все звонки записываются и ежедневно прослушиваются нашими специалистами. Для каждого из проектов создается свой чек-лист критериев, по ним оценивается, насколько эффективна работа операторов: отрабатывают ли они возражения, корректно ли предоставляют информацию об ассортименте товаров, не забывают ли рассказать про акции и специальные предложения, придерживаются ли в диалоге сценария, выполняют ли планы продаж и т.п.
Мы внимательно изучаем ваши услуги и ассортимент товаров, запрашиваем информацию по компании, изучаем особенности проектов, после чего разрабатываем сценарии коммуникации с абонентами так, чтобы представить продукт наилучшим образом, показать все его преимущества, рассказать про акции и специальные предложения. Скрипты пишутся сценаристами, которые начинали карьеру с вакансии оператора колл-центра, поэтому они умеют расположить клиентов к диалогу с первых фраз, сформировать потребность в покупке.
Наша цель - принести пользу заказчику, выполнить поставленные перед нами задачи. Для наших сотрудников действует привлекательная система мотивации, поэтому они ориентированы на поиск и привлечение новых клиентов. Мы реализовали более 1500 проектов: привлекали клиентов в медицинские центры, стоматологические клиники, в компании, предоставляющие услуги онлайн-кредитования, в телеком-компании и банки. Мы специализируемся на продажах и имеем опыт работы с разными сферами бизнеса.
Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании.
Подробнее
Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.
Подробнее
Благодарим за качественное выполнение своих обязательств по обработке входящих обращений клиентов.
Подробнее
Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.
Подробнее
По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний. Ключевые составляющие успеха – высокое качество диалогов и качественная работа проектных менеджеров.
Подробнее
С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.
Подробнее
С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.
Подробнее
Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.
Подробнее
Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.
Подробнее
Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.
Подробнее
Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.
Подробнее
Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.
Подробнее
Обсуждаем с заказчиком сроки, этапы работ, формат отчетности, критерии, по которым будет оцениваться результативность, выясняем, с какой клиентской базой будем работать.
Изучаем услуги, товары, предложения заказчика. На основе этих данных создаем сценарий, обсуждаем его с заказчиком, тестируем, вносим правки, если это необходимо.
Тренинги по продукту, по навыкам продаж, навыкам убеждения клиентов и отработки возражений. К работе допускаются операторы, прошедшие аттестацию.
Привлечение клиентов, выполнение плана продаж, процент обработки клиентской базы, соблюдение стандартов качества: результаты работы по каждому из этих пунктов мы фиксируем в отчете.
Обработка 1 млн контактов
Конверсия 9,7%
82% подключили антивирус вместе с услугой «Родительский контроль»
59% пользуются услугой более 6 месяцев
Оформили 327 400 заявок на получение кредитной карты
32% средний процент одобрения карты на скоринге
47 000 клиентов получили кредитную карту на руки
72% провели первую транзакцию в первые три месяца использования
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
При заказе 10 000 контактов.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
