info@smter.ru
8 (800) 775-42-75
Заказать звонок
Главная
Отрасли
Онлайн-кинотеатры

Услуги колл-центра для онлайн-кинотеатров

Привлекаем новых клиентов, подключаем дополнительные подписки и сервисы действующим клиентам, помогаем пользователям решать технические проблемы. Работали с такими известными сервисами как Okko, ivi, Viasat.
Что можем делать для вас:
  • Организовать мультиканальную горячую линию
  • Привлекать новых пользователей
  • Реактивировать клиентов, которые отказались от использования сервиса
  • Увеличивать чек за счет подключения дополнительных опций
  • Оказывать техническую поддержку пользователям
  • Проводить опросы контроля качества

Какие еще задачи мы решаем

Горячая линия
Прием и оформление заказов
Голосовой робот
Опросы, анкетирование
Техническая поддержка
Холодные звонки

Почему нам доверяют

Работаем со всеми каналами связи
Мы — мультиканальный контакт-центр. Работаем не только со звонками, но и с онлайн-чатами, мессенджерами и социальными сетями.
Контролируем качество работы операторов
Записываем и прослушиваем звонки. Ежедневно анализируем состояние проекта и основные показатели. Аналитики прослушивают записи звонков и оценивают работу операторов по чек-листу, который включает: следование сценарию, корректность консультации, грамотность и культуру речи, заинтересованность в решении вопроса клиента.
Конвертируем звонки в продажи
Успешно реализуем проекты, где предусмотрены дополнительные продажи на входящих звонках. Предлагаем подключить дополнительные опции, приобрести более дорогие варианты подписок.
Поддерживаем KPI на проекте
Оцениваем сервисные показатели, среди них:
  • уровень сервиса (SL - service level) - показывает процент звонков, которые обрабатываются в определенное время
  • среднее время обработки обращения (AHT - average handling time)
  • процент потерянных звонков (AAR - average abandonment rate) и др.
Соблюдаем требования заказчиков к уровню сервиса. На большинстве проектов SL — 80/20, 80% обращений принимается в первые 20 секунд.
Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.

Прослушайте примеры диалогов операторов

Продажа подписок
Техническая поддержка клиентов
Продажа подписок онлайн-кинотеатра

Уже сотрудничаете с колл-центром и недовольны работой?

При переходе к нам дарим Бесплатную подготовку проекта.
* При заключении договора на 1 год.

Нас рекомендуют

Получить расчёт проекта

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Заполните форму и получите 15% скидку на подготовку проекта