Услуги диспетчерской службы

Принимаем звонки и сообщения в чатах и мессенджерах 24/7, фиксируем данные в вашу CRM, перенаправляем заявки на исполнителей.

Оставьте заявку и получите скидку 15% на подготовку проекта

Диспетчерская служба – одно из главных подразделений для компаний, которым необходимо оперативно принимать заявки от клиентов и сразу же отправлять их в работу. Аренда диспетчеров поможет сократить расходы и увеличит эффективность обслуживания. Оформлять работников в штат, оборудовать рабочие места и устанавливать специальное оборудование – не придётся. Специалисты call-центра Smarter работают на аутсорсинге круглосуточно.

Работа 24/7

Работаем в то время, которое соответствует запросам бизнеса, в том числе 24 часа 7 дней в неделю.

Контроль работы операторов

Следим за эффективностью и качеством работы операторов. Оцениваем диалоги по чек-листу, следим за выполнением KPI. Перед началом работы диспетчерской все операторы проходят обучение и сдают итоговое тестирование.

Запуск проекта от 5 дней

Оперативно подготовим операторов, настроим телефонию и приступим к работе.

Инфообмен с любыми системами

Интегрируемся с различными видами систем: системы автоматизации логистики и складского учёта, crm-системы, биллинговые системы и др.

Особенности диспетчерской службы на аутсорсинге

Диспетчерская служба может оказывать как круглосуточную дистанционную поддержку, так и работу лишь в часы пиковой загрузки, выходные или праздничные дни. Также диспетчеров на аутсорсинге можно подключать в помощь штатным сотрудникам.

Диспетчер компании Smarter может выполнять различные функции:

Обработка обращений от клиентов;
Совершение исходящих звонков;
Получение данных от клиентов и фиксирование их в CRM;
Распределение задач;
Организация техобслуживания;
Отслеживание и управление процессом выполнения задач, контроль сроков исполнения;
Техподдержка клиентов.

В процессе обработки входящих заявок, информация будет вноситься в специализированную систему, а далее операторы будут распределять запросы по исполнителям (например, водителям такси, работникам ЖКХ или доставщикам еды). Если обращение клиента связано с серьезными инцидентами, которые требуют участия узкопрофильных специалистов, операторы будут переадресовывать такие заявки. Аутсорсинг технической поддержки поможет быстро обрабатывать все обращения клиентов.

Что включает диспетчерская служба

Приём звонков и сообщений

Обработаем поступившие заявки, внесём информацию в систему.

Исходящие звонки клиентам

Уточним детали, напомним важную информацию, подтвердим дату и время доставки.

Перевод заявок на исполнителей

Переведём заявки на исполнителей согласно утвержденным инструкциям.

Контроль закрытия заявок

Проследим за своевременным закрытием заявок, в случае некорректной работы исполнителя перенаправим заявку на другого ответственного.

Сферы применения диспетчерских служб Smarter

Услуги диспетчерской службы – актуальное решение для компаний, которым нужно всегда быть на связи с клиентами даже несмотря на пиковые нагрузки. Аутсорсинг диспетчерской службы будет полезен во многих сферах обслуживания:

такси;
сервисы доставки еды;
бронирование билетов;
кафе, рестораны;
интернет-магазины;
консалтинговые компании;
ЖКХ и т. д.

Диспетчерская служба на аутсорсинге – это современная и удобная модель ведения бизнеса с предоставлением ежедневных онлайн-отчётов.

Запуск проекта за 5-7 дней;

Работа в соответствие с законодательством РФ;

Экономия на оплате труда штатных диспетчеров;

Круглосуточный прием заявок и контроль их исполнения.

Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.

Как построена услуга «Диспетчерская служба» удалённо

Анализируем ваш проект, ставим цели и заключаем договор;

Пишем и настраиваем сценарий

Обучаем сотрудников, проводим аттестацию на знание вашего проекта

Подготавливаем базу или берем в работу ваш список контактов

Выполняем тестовые телефонные звонки, при необходимости вносим правки в скрипт

Запускаем диспетчерскую

У аварийно-диспетчерской службы (АДС) работа более специализирована, а сам функционал – шире. Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, АДС должны соблюдать ряд дополнительных требований:

Работа
в режиме 24/7

Время ожидания ответа диспетчера по телефону – не более 5 минут

Время ожидания ответа диспетчера в электронном виде – не более 10 минут

Если звонок был пропущен – перезвонить клиенту в течение 10 минут и т. д.

Нас рекомендуют

Благодарим Smarter за обработку входящих обращений клиентов. Оперативное информирование о результатах и решение всех возникающих вопросов.

Гиниатулин Вадих Ралифович

Директор по развитию бизнеса

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Селезнев Д.В.

Генеральный директор

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая линейными сотрудниками, а также высокую клиентоориентированность всей компании.

Альбина Камалетдинова

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Васкецов И.В.

Коммерческий директор

Хотим выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Юсупов Р.А.

Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании. За время работ команда неоднократно доказывала свою компетентность, ориентированность на результат.

Каплин А.Ю.

Начальник Мониторингового Центра

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Семенова Нина Юрьевна

Управляющая клиникой

Smarter является одним из крупнейших и надежных партнеров нашей компании.

Кисилевич А.В.

Генеральный директор

Каплин А.Ю.

Начальник мониторингового Центра

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Акимов Г.А.

Начальник потребительского кредитования

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Болдова О.Н.

Директор по работе с массовым сегментом

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Кроль А.А.

Генеральный директор

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Широков А.В.

Руководитель направления

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сычугов Д.Ю.

Директор по продажам

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Егоренков А.Г.

Директор по международному развитию

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний.

Самохин Н.В.

Директор департамента продаж на массовом рынке

ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» благодарит Smarter за оперативную работу и взаимовыгодное сотрудничество.

Грекова Е.

Директор по обслуживанию клиентов

Выражаем признательность за достижение результата в увеличении ARPU абонентов. Надеемся на продолжение сотрудничества.

Калыков Б.С.

И.о. Генерального директора

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Анчунов Д.А.

Коммерческий директор

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента являются преимуществами контакт-центра Smarter.

Ефимов А.Е.

Генеральный директор

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Какие еще задачи мы решаем

Ответы на частые вопросы

Можно ли работать в нашем ПО, возможна ли интеграция?

Да, мы работаем со сторонним программным обеспечением при наличии открытой актуальной документации решения или описанных параметров интеграции.

Как происходит подготовка проекта к запуску?

Проектный менеджер нашего центра получает от вас всю необходимую информацию о бизнесе для старта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для запуска. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит подготовку операторов. Они сдают аттестационные звонки, и вся рабочая группа приступает к работе.

Кто будет контролировать работу операторов и как?

Организация эффективной работы операторов контролируется непосредственным руководителем, менеджером проекта, руководителем подразделения и аналитиками контроля качества. К мониторингу работы специалистов мы подходим комплексно: следим за соблюдением дисциплины и регламентов работы, отслеживаем достижение поставленных KPI, прослушиваем записи звонков с покупателями и оцениваем их по чек-листу.

Где хранятся данные о проекте и персональные данные клиентов, как обеспечиваете их безопасность?

Персональные данные и данные о проекте хранятся на серверах дата-центров нашего партнера Selectel. Серверы оборудованы согласно международным стандартам безопасности и обладают уровнем надежности TIER III. Система безопасности соответствует международным стандартам качества ISO 27001.

Вы работаете с клиентами из Москвы?

Да, заказать услугу поиска клиентов с помощью исходящих холодных телефонных звонков (обзвона) можно по всем городам России, а также ближнего зарубежья. Smarter – это аутсорсинговый колл-центр с заказчиками из Москвы, Санкт-Петербурга, Пензы, Екатеринбурга, Уфы и других городов.

Проходят ли операторы какое-то обучение перед запуском диспетчерской службы?

Да, конечно, перед запуском диспетчерской службы операторы колл-центра Smarter проходят тренинги, направленные на развитие навыков в телемаркетинге, эффективную отработку возражений клиентов, развитие стрессоустойчивости. С каждым специалистом мы прорабатываем слабые места в разговорах, при необходимости корректируем скрипт.

Заполните форму и получите 15% на подготовку проекта

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных

Услуги диспетчерской службы

Особенности диспетчерской службы на аутсорсинге

Что включает диспетчерская служба

Сферы применения диспетчерских служб Smarter

Наши кейсы

Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение

Диспетчерская служба на аутсорсинге – это современная и удобная модель ведения бизнеса с предоставлением ежедневных онлайн-отчётов.

Как построена услуга «Диспетчерская служба» удалённо

Нас рекомендуют

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Какие еще задачи мы решаем

Ответы на частые вопросы

Заполните форму и получите 15% на подготовку проекта