Контроль качества, аутсорсинг контроля качества, отдел колл-центра

Контроль качества на аутсорсинге

Анализируем аудио- и видеозаписи. Помогаем руководителям находить слабые места в консультациях продавцов, кассиров и других сотрудников.
Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.
При большом штате вы не можете проконтролировать каждого сотрудника, насколько он хорошо продаёт, предлагает ли дополнительные опции, даёт ли клиентам рекомендации, отрабатывает ли их возражения. Мы выявим эти недочёты в работе и дадим рекомендации по их исправлению.
Анализируем аудио- и видеозаписи
Разрабатываем чек-листы для оценки качества работы сотрудников
Отслеживаем качество консультаций
Предоставляем подробные отчёты с рекомендациями

Параметры, по которым оцениваем звонки

  • Соблюдение алгоритмов и регламентов общения с клиентами;
  • Предоставление полной и достоверной информации согласно скрипту;
  • Техника продаж по телефону;
  • Отработка возражений;
  • Лояльность к клиенту, заинтересованность в решении вопроса;
  • Культура речи.

Преимущества контроля качества на аутсорсинге

Увеличение продаж до 30%
Поможем сотрудникам стать эффективнее и увеличивать прибыль компании
Отчёт по каждому сотруднику
Проанализируем весь объём данных и предоставим подробный отчёт по каждому сотруднику с информацией по выявленным ошибкам и недоработкам
Освобождение собственных ресурсов
Возьмём на себя трудоёмкий процесс, предоставив только выводы и рекомендации по каждому сотруднику
Готовый чек-лист для оценки
Мы не только проанализируем записи, но и разработаем чек-лист для оценки работы сотрудников, который вы сможете использовать в дальнейшем

Нас рекомендуют

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Какие еще задачи мы решаем

Заполните форму, и мы отправим вам Коммерческое предложение