Контроль качества:
колл-центр Smarter

Контролируйте качество, находите способы постоянно улучшать результаты, повышайте прибыль компании и выполняйте поставленные планы.
Нажимая кнопку "Заказать", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Часть задач компании отдают на аутсорсинг: контроль качества, организация горячей линии, телемаркетинг. И если с горячей линией и холодными звонками все понятно, то почему контроль качества по телефону тоже проще поручить колл-центру, а не заниматься этим самостоятельно?

Контроль качества на аутсорсинге

Для того, чтобы осуществлять контроль качества, колл-центр использует программное обеспечение, где отображается информация по звонкам; выделяет сотрудников, которые занимаются прослушиванием звонков. Все это возможно сделать своими силами, поручить собственным сотрудникам либо дополнительно нанять людей в штат. В таких случаях логичнее и надежнее обратиться в колл-центр.

В чем преимущества
услуги нашего call-центра?

  • Вы экономите время и деньги, вам не нужно искать специалистов или обучать персонал, который смог бы контролировать качество работы на проекте.
  • Вы поручаете задачу опытным сотрудникам, которые знают, на какие звонки нужно обращать внимание прежде всего, по каким критериям оценивать качество работы, как указать на ошибки, чтобы они были исправлены.
  • Специалисты нашего колл-центра прослушивают звонки не только для того, чтобы найти ошибки в работе оператора, но также выявить инструменты, которые позволяют повысить продажи на проекте.
  • Контроль качества - это детальный анализ, который позволяет узнать, сколько клиентов совершили покупку, оценить, насколько продукт конкурентоспособен. На основе этой информации компании совершенствуют свои товары и услуги.

Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!

Контролируйте качество, находите способы постоянно улучшать результаты, повышайте прибыль компании и выполняйте поставленные планы.

Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Каким образом мы контролируем качество

Создание чек-листа, по которому оценивается работа оператора

Создание чек-листа, по которому оценивается работа оператора

Мы анализируем работу оператора как на входящих звонках, так и на исходящих. Для прослушивания разговоров специалисты используют заранее заготовленные чек-листы. В них отражены критерии, по которым оценивается работа оператора. Это может быть следование сценарию беседы, информирование об акции, предоставление достоверной информации и т.д. Для каждого проекта - свой набор критериев. Операторам ставятся баллы, по которым можно судить об их компетентности при общении с клиентами.

Выбор звонков для прослушивания

Выбор звонков для прослушивания

В первую очередь прослушиваются записи звонков, которые кажутся “подозрительными”: слишком длинные или слишком короткие, записи звонков новеньких сотрудников и самых эффективных операторов, записи звонков, по которым проставлены статусы (“заявка оформлена” или “отказ”). Такой подход позволяет быстро находить и исправлять ошибки, видеть динамику на проекте, обнаруживать способы, благодаря которым возможно улучшить результаты.

Анализ звонков

Анализ звонков

Записи звонков прослушиваются ежедневно. Основная цель - выявить и исправить ошибки, определить, какие факторы при общении с клиентами способствуют росту продаж. С учетом этих данных мы совершенствуем сценарии диалогов, проводим мероприятия, повышающие личную эффективность каждого оператора.

Координация заявок

Координация заявок

Это актуально, когда для подключения услуги к клиенту домой должен прийти мастер. Поскольку мастер приходит не сразу, а только через день или два, клиент может передумать. Наша задача - проследить, чтобы подключение все же состоялось. Такой шаг нужен для того, чтобы не терять клиентов и увеличивать конверсию.

Поиск ошибочных заявок

Поиск ошибочных заявок

Помимо разговоров с клиентами, необходимо контролировать правильность оформления заявки. А потому в нашем колл-центре есть специалисты, которые отслеживают ошибочные заявки, например, оставленные с согласия несовершеннолетнего или нетрезвого клиента. Это нужно для того, чтобы мастер не терял время и не связывался с абонентом, которому мы не будем продавать услугу.

Обработка претензий от клиента

Обработка претензий от клиента

Отдельный специалист занимается обработкой жалоб, разбирается, насколько они обоснованы, фиксирует причину. Его задача - по возможности снять негатив и разобраться в сложившейся ситуации.

Прослушайте записи диалогов
наших операторов

Гарантированная информационная безопасность Вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных, внедренными в нашей компании.
Подарок тем, кто уже работает с колл-центрами

Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?

При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!

Рассчитать стоимость проекта *При заключении договора на 1 год

Услуга
“Контроль качества”

Контролируйте качество, находите способы
постоянно улучшать результаты, повышайте прибыль компании
и выполняйте поставленные планы.

Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал