контактный центр
Мы реализуем проекты в области телемаркетинга. Занимаемся лидогенерацией, совершаем допродажи существующим клиентам, возвращаем ушедших клиентов, проводим маркетинговые исследования. Разработаем продающую презентацию вашего продукта или услуги, ответим на вопросы, отработаем все виды возражений и передадим вам уже заинтересованного клиента. Каждым проектом занимается специально сформированная рабочая группа.
Наши преимущества
Формирование рабочей группы проекта
Основной принцип системы проектного управления – ориентированность на результат. Для его достижения под каждый проект формируется рабочая группа во главе с проектным менеджером, разрабатывается сценарий, проводятся обучения, определяются показатели эффективности. Такой подход позволяет сделать процесс работы прозрачным и предсказуемым.
Собственные программные решения
Мы работаем с собственным программным обеспечением, оно позволяет автоматизировать все процессы, связанные с исходящими звонками, а также приемом и обработкой входящих обращений. Сюда входит и конструктор сценариев, и прием обращений по всем каналам связи, включая соцсети и мессенджеры, и настраиваемая отчетность, максимально детализирующая процесс общения с клиентом. Мы не перестаем совершенствовать свое ПО и регулярно внедряем новые разработки, нацеленные, прежде всего, на повышение эффективности работы проектов.
Персональный менеджмент
Контроль над рабочей группой проекта ведется менеджером проекта, он же осуществляет все коммуникации с вами, оставаясь всегда на связи. Вы всегда сможете оперативно внести корректировки, получить обратную связь и ответы на вопросы.
Внутренний отдел обучения
Все специалисты, работающие в линии, проходят первичное обучение, обучение перед стартом проекта и плановые тренинги по повышению квалификации. В нашем колл-центре вопрос обучения персонала лежит на плечах 10 опытных тренеров, работающих по уникальной программе.
Контроль работы на всех этапах
Ежедневный мониторинг качества звонков операторов колл-центра ведется по трем направлениям: клиентоориентированность, знание материалов по проекту, работа со сложными ситуациями. Процесс организован таким образом, чтобы оперативно исправлять недочёты и внедрять наиболее эффективные скрипты диалогов.
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Этапы работы над проектом
и отчетность
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
Заполните форму сейчас и получите 2000 контактов бесплатно
При заказе 10 000 контактов.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
