Рассчитаем стоимость проекта
Заполните форму, опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска проекта.
Все текстовые каналы обрабатываются в едином окне. Благодаря этому оператор может вести несколько диалогов одновременно.
При работе с сообщениями мы используем инструменты автоматизации: автоматическое приветствие, меню самообслуживания, автоответы.
В Smarter звонки записываются и прослушиваются аналитиками контроля качества. Записи оцениваются по чек-листу.
Если в работе оператора обнаружены недостатки, аналитик готовит подробные отчеты с указанием точек роста специалиста. Все недочеты прорабатываются с операторами.
Такой подход позволяет соблюдать жёсткие требования к качеству консультаций.
Критерии оценки:
Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.
— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.
— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.
— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.
— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.
Проектный менеджер нашего центра получает от вас всю необходимую информацию о бизнесе для старта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для запуска. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит подготовку операторов. Они сдают аттестационные звонки, и вся рабочая группа приступает к работе.