Обработка заказов и увеличение среднего чека покупки для интернет-магазина техники Apple

Интернет-магазин начал стремительно набирать свои обороты: увеличился поток входящих звонков и заявок на покупку товаров с сайта. Компания теряла прибыль, потому что менеджеры не успевали обрабатывать обращения и совершать дополнительные продажи клиентам. Чтобы решить эту задачу и не расширять штат сотрудников, заказчик обратился за помощью к нам.

Режим работы линии - круглосуточно

О заказчике
Крупный интернет-магазин, специализирующийся на продаже фирменной техники Apple.
Что делаем
  • Обрабатываем обращения по телефону и в онлайн-чате
  • Консультируем клиентов по товарам, условиям доставки/оплаты
  • Увеличиваем средний чек покупки за счет продаж сопутствующих аксессуаров

Тематика обращений

Обрабатываем обращения по двум направлениям:

1. Прием входящих обращений от клиентов интернет-магазина: отвечаем на звонки, консультируем по товарам, способам оплаты и условиям доставки.

2. Обработка заказов и увеличение среднего чека покупки. Мы получаем заявку от клиента в онлайн-чате, перезваниваем, согласовываем заказ и дополнительно предлагаем клиенту приобрести сопутствующие аксессуары. По требованию Заказчика оператор предлагает клиенту два аксессуара из интернет-магазина. После этого мы оформляем весь заказ и направляем заказчику уведомление о свершении сделки на мобильный телефон.

Результаты проекта
8000
Звонков приняли
700
Заказов обрабатываем ежемесячно
2,3%
Процент пропущенных
SLA 86,2%
Уровень обслуживания, процент звонков, принятых в первые 20 сек
60%
Звонков завершились покупкой дополнительных аксессуаров

Похожие кейсы

Хотите передать приём обращений?

Отслеживаем показатели в онлайн-режиме, распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, предоставляем доступ в Личный кабинет.
Хочу результат