Обработка заказов и увеличение среднего чека покупки для интернет-магазина техники Apple

Интернет-магазин начал стремительно набирать свои обороты: увеличился поток входящих звонков и заявок на покупку товаров с сайта. Компания теряла прибыль, потому что менеджеры не успевали обрабатывать обращения и совершать дополнительные продажи клиентам. Чтобы решить эту задачу и не расширять штат сотрудников, заказчик обратился за помощью к нам.

Режим работы линии - круглосуточно

#Прием и обработка заказов #Горячая линия #Кросс-селл и апселл #Торговые сети #Интернет-магазины

О заказчике

Крупный интернет-магазин, специализирующийся на продаже фирменной техники Apple.

Что делаем

Обрабатываем обращения по телефону и в онлайн-чате
Консультируем клиентов по товарам, условиям доставки/оплаты
Увеличиваем средний чек покупки за счет продаж сопутствующих аксессуаров

Результаты проекта

8000

Звонков приняли

700

Заказов обрабатываем ежемесячно

SLA 86,2%

Уровень обслуживания, процент звонков, принятых в первые 20 сек

60%

Звонков завершились покупкой дополнительных аксессуаров

Обсудим эти KPI на примере вашей задачи?

Обсудить задачу

Тематика обращений

Обрабатываем обращения по двум направлениям:

1. Прием входящих обращений от клиентов интернет-магазина: отвечаем на звонки, консультируем по товарам, способам оплаты и условиям доставки.

2. Обработка заказов и увеличение среднего чека покупки. Мы получаем заявку от клиента в онлайн-чате, перезваниваем, согласовываем заказ и дополнительно предлагаем клиенту приобрести сопутствующие аксессуары. По требованию заказчика оператор предлагает клиенту два аксессуара из интернет-магазина. После этого мы оформляем весь заказ и направляем заказчику уведомление о свершении сделки на мобильный телефон.