Разбираем кейсы из практики колл-центра SMARTER

Обработка входящих обращений от существующих клиентов интернет-провайдера с допродажей

Задачи на проекте
  • Техническая поддержка существующих клиентов
  • Консультирование по тарифным планам, подключению и отключению дополнительных услуг
  • Повышение АРПУ, продажа антивирусов и дополнительных опций
Описание проекта
Горячая линия по обслуживанию существующих клиентов заказчика – физических и юридических лиц с допродажей дополнительных продуктов и услуг.

Что сделали

Разработали личный кабинет с учетом потребностей заказчика: с онлайн-мониторингом ГЛ и различными видами отчетов
Подготовили продающий сценарий с предложением подключить дополнительные опции к уже имеющемуся тарифу
Настроили маршрутизацию обращений на технические отделы заказчика
Настроили интеграцию внутренней системы обработки обращений с CRM-системой заказчика
Результаты проекта
1750
Звонков в месяц принимаем и обрабатываем
80,2%
Доля вызовов, принятых в первые 20 сек (SLA)

Похожие кейсы

Вам нужны клиенты?

Работаем с разными сферами, подбираем базу по вашим параметрам, умеем общаться с руководителями на их уровне.
Хочу результат