Обработка входящих обращений от существующих клиентов интернет-провайдера с допродажей

Задачи на проекте

Техническая поддержка существующих клиентов
Консультирование по тарифным планам, подключению и отключению дополнительных услуг
Повышение АРПУ, продажа антивирусов и дополнительных опций

Описание проекта

Горячая линия по обслуживанию существующих клиентов заказчика – физических и юридических лиц с допродажей дополнительных продуктов и услуг.

Что сделали

Разработали личный кабинет с учетом потребностей заказчика: с онлайн-мониторингом ГЛ и различными видами отчетов

Подготовили продающий сценарий с предложением подключить дополнительные опции к уже имеющемуся тарифу

Настроили маршрутизацию обращений на технические отделы заказчика

Настроили интеграцию внутренней системы обработки обращений с CRM-системой заказчика

Результаты проекта

1750

Звонков в месяц принимаем и обрабатываем

80,2%

Доля вызовов, принятых в первые 20 сек (SLA)

Работаем с разными сферами, подбираем базу по вашим параметрам, умеем общаться с руководителями на их уровне.

Хочу результат