Горячая линия для платформы онлайн-образования

Заказчик ежедневно получает множество обращений. Клиенты могут позвонить по телефону и написать в чат на сайте. Также pаказчик участвует в государственной программе, где он продает свои курсы со скидкой на сторонней платформе. Из-за этого обращений стало еще больше и своими силами справляться с нагрузкой стало сложно. Мы взяли на себя обработку всех обращений, в том числе и тех, что поступали с государственной платформы.

О заказчике

Компания работает с 2011 года и является одной из самых известных образовательных платформ в интернете.

Что делаем

Обрабатываем входящие обращения от клиентов по телефону
Работаем CRM-системе заказчика: принимаем обращения с сайтов, фиксируем результат разговора
Перезваниваем клиентам по заявкам с сайта и уточняем их намерение на обучение
Консультируем: отвечаем на вопросы, помогаем оплатить курс, закрываем заявки на обучение
При необходимости ставим в системе задачу на обратный звонок для отдела продаж заказчика

Операторы обрабатывают обращения по двум направлениям:

1. Обращение от самого заказчика в разных каналах связи: по телефону, с сайта;

2. Обращения с государственной платформы онлайн-образования, где заказчик разместил свои курсы на продажу. Обращения также поступают к нам с сайта и по номеру телефона.