info@smter.ru

8 (800) 775-42-75

Заказать звонок

услуги колл-центра для бизнеса

Увеличиваем прибыль компании, приводим новых клиентов, обрабатываем входящие обращения, совершаем холодные звонки, поддерживаем it-инфраструктуру и пользователей.

Интеграция с CRM
Мультиканальность
Подбор базы и отправка КП
Разработка скриптов
Личный кабинет

Рассчитайте стоимость проекта в нашем Telegram-боте

9 лет на рынке
10 подразделений
1800 операторов
2000 реализованных проектов

Собственные программные решения

Входим в рейтинг крупнейших колл-центров *по данным IKS-Consulting

9 лет на рынке
10 подразделений
1800 операторов
2000 реализованных проектов

Рассчитать проект Задать вопрос

Услуги колл-центра. Решаем простые и сложные задачи клиентов компании

Принимаем и совершаем
исходящие звонки

Оказываем техническую
поддержку клиентов компании

Привлекаем
новых клиентов

Увеличиваем прибыль компании
с текущей базы

Консультируем клиентов в онлайн-чатах и мессенджерах

Проводим
телефонные опросы

Оставьте заявку прямо сейчас и получите на выбор

2000

бесплатных контактов к базе

200

бесплатных минут на горячей линии

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных

Результаты, которых мы добились для наших клиентов

Техническая поддержка IT-инфраструктуры крупной сети магазинов одежды

#Горячая линия #Техническая поддержка

О заказчике

Крупная сеть магазинов одежды, насчитывающая 7490 магазинов в 96 странах.

Обращений принимаем ежемесячно

1400

Читать подробнее

Горячая линия для сервиса поиска врача и записи на прием в частные клиники

#Горячая линия

Конверсия (количество записанных пациентов / на общее количество обращений)

>35%

Время простоя (общее время в системе / время в разговоре)

30%

Обработали обращений в день

>2500

Читать подробнее

Привлечение клиентов для сервиса онлайн-платежей

#Телемаркетинг #B2B #Привлечение новых клиентов

Контактов юридических лиц обработали

12600

Выявили заинтересованных клиентов

378

Конверсия на проекте

Читать подробнее

Больше кейсов

Компании, которые нам доверяют

Отзывы наших клиентов

Наше сотрудничество всегда приносит высокие результаты, что говорит о профессиональном и ответственном подходе к работе.

Генеральный директор

Кисилевич А.В.

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Директор по работе с массовым сегментом

Болдова О.Н.

Хочется отметить сотрудников компании, их индивидуальный подход при решении любых вопросов, возникающих в процессе сотрудничества и гарантированное выполнение договорных обязательств.

Директор по обслуживанию клиентов

Грекова Е.

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества контакт-центра Smarter.

Директор по маркетингу

Епишин Роман Алексеевич

Контактный центр Smarter уделяет большое внимание технической стороне проекта. Быстро подстраивается под наши изменения, оперативно и качественно отрабатывает запросы наших клиентов и сотрудников компании, благодаря чему обеспечивает бесперебойную работу оборудования.

Начальник мониторингового Центра

Каплин А.Ю.

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Директор по международному развитию

Егоренков А.Г.

Благодаря вам мы смогли достигнуть отличных результат по выполнению поставленных задач.

И.о. Генерального директора

Калыков Б.С.

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Руководитель направления

Широков А.В.

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Начальник потребительского кредитования

Акимов Г.А.

5 причин доверить проект нам

2000+ успешно реализованных проектов

Для своих клиентов оказываем следующие услуги: телефонные продажи, виртуальный секретарь, холодные звонки, исходящие звонки по действующей базе, актуализация базы, телефонные опросы для маркетинговых целей компании или оценки NPS.

Получить прайс-лист

Собственные программные решения

Используем собственные программные решения, поэтому не зависим от разработчиков стороннего ПО.

Команда специалистов

Над каждым проектом работает команда специалистов нашей компании: персональный менеджер, тренеры, сценаристы, IT-разработчики, аналитики контроля качества.

Контроль работы на всех этапах

Прослушиваем и оцениваем звонки, тестируем знания операторов перед стартом проекта, отслеживаем KPI.

Интеграция с CRM

Используем собственные программные решения нашей компании. Настраиваем инфообмен с любыми системами клиентов: биллинговые системы, системы автоматизации и складского учета, CRM-системы и др.

Получить прайс-лист

Контроль всех показателей проекта в Личном кабинете

Здесь содержится вся важная информация по проекту: записи звонков и ключевые показатели проекта

Записи звонков с фильтрами для удобного поиска

Записи звонков

Подробные отчёты

Вы видите все важные показатели проекта, сколько звонков сделали / приняли, результаты по звонкам.

Получить примеры отчётов

Начните увеличивать оборот бизнеса

Заполните форму, и мы предоставим бесплатную экспертизу по вашему проекту

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных

Все операторы перед началом работы проходят профессиональное обучение и сдают тестовые звонки

В штате компании работает 10 тренеров, которые обучают операторов основам работы в линии, проводят регулярные мастер-классы и тренинги.

Все операторы проходят первичное, продуктовое и навыковое обучение. Изучают информацию по проектам клиентов, разыгрывают диалоги по ролям, оттачивают коммуникативные навыки и навыки убеждения.
Перед тем, как приступить к работе, операторы сдают тестовые звонки. Его цель — проверить уровень подготовки по конкретному проекту.

Первичное обучение операторов

Проходят все новички, оно длится от 2-х дней. Операторы изучают основы работы в линии, знакомятся с ПО.
Продуктовое обучение операторов

Включает изучение всех материалов по проектам клиентов. По окончании обучения операторы сдают тестовые звонки.
Навыковое обучение операторов

Это система регулярных тренингов. Здесь операторы изучают особенности телефонных продаж, правила работы с возражениями, развивают коммуникативные навыки.

Прослушайте примеры звонков

Информационная поддержка в интернет-магазине косметики

Телемаркетинг: предложение кредитных продуктов банка

Приём заказов на доставку еды

Телемаркетинг: подключение антивирусного ПО

Горячая линия: запись на прием в медицинский центр

Продажи: перевод абонентов на новые тарифы

Подключение дополнительного пакета ТВ-каналов

Отвечаем на частые вопросы клиентов

Можно ли работать в нашем ПО, возможна ли интеграция?

Да, интеграция со сторонним программным обеспечением возможна при наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.

Как происходит подготовка проекта к запуску?

Проектный менеджер получает от вас всю необходимую информацию для старта проекта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для реализации вашего проекта. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит обучение операторов. Операторы сдают аттестационные звонки и вся рабочая группа приступает к реализации вашего проекта.

Кто будет контролировать работу операторов и как?

Работа операторов контролируется непосредственным руководителем, менеджером проекта, руководителем подразделения и аналитиками контроля качества. К мониторингу работы специалистов мы подходим комплексно: следим за соблюдением дисциплины и регламентов работы, отслеживаем достижение поставленных KPI, прослушиваем записи звонков и оцениваем их по чек-листу.

Где находятся ваши площадки?

На данный момент у Smarter 9 площадок в городах России и Казахстана: в Пензе, Пскове, Великом Новгороде, Кузнецке, Сердобске, Кирове, Шымкенте.

Работаете ли за результат?

Вариант оплаты за результат возможен и обсуждается индивидуально. В некоторых случаях мы переходим на такой формат оплаты после нескольких месяцев работы проекта с оплатой за минуты.

Показать все вопросы Задать свой вопрос