Колл-центр для бизнеса. Создаем условия для вашего развития
info@smter.ru
8 (800) 775-42-75
Заказать звонок

Решаем простые и сложные задачи

Принимаем
и совершаем звонки
Оказываем техническую
поддержку первой и второй линий
Привлекаем
новых клиентов
Увеличиваем прибыль
с текущей базы
Консультруем в онлайн-чатах и мессенджерах
Проводим
опросы

Оставьте заявку прямо сейчас и получите на выбор

2000
бесплатных контактов к базе
200
бесплатных минут на горячей линии

Результаты, которых мы добились для наших партнеров

Техническая поддержка IT-инфраструктуры крупной сети магазинов одежды

Мы являемся 1-й линией технической поддержки для сотрудников магазинов.

  • Принимаем и обрабатываем запросы пользователей;
  • Пытаемся решить проблему самостоятельно;
  • Если решить самостоятельно проблему не можем, маршрутизируем запрос в другие линии поддержки.
Обращений принимаем ежемесячно
1400
Читать подробнее
Горячая линия для сервиса поиска врача и записи на прием в частные клиники
Конверсия (количество записанных пациентов / на общее количество обращений)
>35%
Время простоя (общее время в системе / время в разговоре)
30%
Обработали обращений в день
>2500
Читать подробнее
Привлечение клиентов для сервиса онлайн-платежей
Контактов юридических лиц обработали
12600
Выявили заинтересованных клиентов
378
Конверсия на проекте
3%
Читать подробнее
Больше кейсов

Бренды, которые нам доверяют

Отзывы наших клиентов

5 причин доверить проект нам

2000+ успешно реализованных проектов
в самых разных сферах: банки, телекоммуникации, юридические и консалтинговые услуги, ритейл и др.
Получить прайс-лист
Собственные программные решения
Используем собственные программные решения, поэтому не зависим от разработчиков стороннего ПО.
Команда специалистов
Над каждым проектом работает команда специалистов: тренеры, сценаристы, IT-разработчики, аналитики контроля качества.
Контроль работы на всех этапах
Прослушиваем и оцениваем звонки, тестируем знания операторов перед стартом проекта, отслеживаем KPI.
Интеграция с CRM
Настраиваем инфообмен с любыми системами: биллинговые системы, системы автоматизации и складского учета, CRM-системы и др.
Получить прайс-лист

Контроль всех показателей проекта в Личном кабинете

Здесь содержится вся важная информация по проекту: записи звонков и ключевые показатели проекта
Записи звонков с фильтрами для удобного поиска
Записи звонков
Подробные отчёты
Вы видите все важные показатели проекта, сколько звонков сделали / приняли, результаты по звонкам.
Получить примеры отчётов

Начните увеличивать оборот бизнеса

Заполните форму, и мы предоставим бесплатную экспертизу по вашему проекту
Все операторы перед началом работы проходят профессиональное обучение и тестирование
В штате компании работает 10 тренеров, которые обучают операторов основам работы в линии, проводят регулярные мастер-классы и тренинги.

Все операторы проходят первичное, продуктовое и навыковое обучение. Изучают информацию по проекту, разыгрывают диалоги по ролям, оттачивают коммуникативные навыки и навыки убеждения.
Перед тем, как приступить к работе, операторы сдают тестирование. Его цель — проверить уровень подготовки по конкретному проекту.


  • Первичное обучение
    Проходят все новички, оно длится от 2-х дней. Операторы изучают основы работы в линии, знакомятся с ПО.
  • Продуктовое обучение
    Включает изучение всех материалов по проекту. По окончании обучения операторы проходят тестирование.
  • Навыковое обучение
    Это система регулярных тренингов. Здесь операторы изучают особенности телефонных продаж, правила работы с возражениями, развивают коммуникативные навыки.

Прослушайте примеры диалогов

Информационная поддержка в интернет-магазине косметики
Телемаркетинг: предложение кредитных продуктов банка
Приём заказов на доставку еды
Телемаркетинг: подключение антивирусного ПО
Горячая линия: запись на прием в медицинский центр
Увеличение АРПУ: перевод абонентов на новые тарифы
Подключение дополнительного пакета ТВ-каналов

Отвечаем на частые вопросы

Показать все вопросы Задать свой вопрос