Колл-центр для торговых сетей

Мы предоставляем услуги для таких крупных торговых сетей, как Лэтуаль, Рив-Гош, группа компаний Inditex, знаем специфику этой отрасли. На проект выделяем операторов с учетом индивидуальных требований заказчика. Например, операторов, которые владеют английским языком, имеют опыт работы с конкретном ПО или с конкретным продуктом. 

Что можем сделать для вас:

  • Обеспечить прием звонков 24/7
  • Обрабатывать сообщения на сайте, в социальных сетях, месенджерах и в почте
  • Оформлять заказы на покупку
  • Заносить данные по клиенту в базу
  • Делать допродажи на горячей линии
  • Организовать первую линию техподдержки 

Как работаем:

  • изучаем продукт заказчика
  • пишем и тестируем сценарий
  • готовим команду операторов
  • настраиваем программное обеспечение
  • контролируем работу на всех этапах
  • следим за соблюдением стандартов качества. 

Наши услуги

Горячая линия

Предоставим клиентам развернутую консультацию по вашему продукту, проинформируем о рекламных акциях, скидках, оформим заявку на покупку, расскажем про условия доставки, повысим средний чек, предложив сопутствующие товары. Заранее обговорим допустимый процент пропущенных звонков и показатель SL, от которого зависит время ожидания клиента на линии. Выделим нужное количество операторов, чтобы соблюдать эти показатели.

Техническая поддержка

Поддерживаем IT- инфраструктуру и пользователей в режиме 24/7. Освободим ваших технических специалистов от рутинных задач. Если у ваших сотрудников возникнут проблемы с офисной техникой (поломка принтера, сбой в ПО) или с оборудованием в торговом зале (iPod, iPad, сбой в работе кассового аппарата и пр.), мы поможем устранить неполадки в режиме онлайн. Когда требуется подключение других уровней техподдержки, мы перенаправляем сообщения в соответствующие отделы.

Преимущества call-центра Smarter

Профессиональная консультация

Профессиональная консультация

Предоставим консультацию по любым каналам связи: горячая линия 8800, бесплатная для абонентов по всей РФ, электронная почта, мессенджеры, онлайн-чаты, социальные сети, электронная почта.

Не упустим клиентов

Не упустим клиентов

Используем функцию обратного звонка, чтобы не терять клиентов, которые бросили трубку, не дождавшись ответа. Наше ПО зафиксирует номер абонента и перезвонит ему, когда появятся свободные операторы.

Удобная отчетность

Удобная отчетность

Несмотря на то, что мы предоставляем доступ к записям звонков, у вас не возникнет потребности прослушивать их ежедневно и контролировать работу. Этим занимаются наши аналитики. А отчетность по проекту мы будем отправлять в том формате и с той периодичностью, которая удобна вам.

Ежедневная аналитика

Ежедневная аналитика

Мы ежедневно анализируем работу на проекте, ищем способы повысить эффективность. Например, корректируем сценарий, если находим более действенные фразы для убеждения клиентов; разрабатываем технику продаж в зависимости от типа абонента и т.д.

Реализованные проекты

Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО

Задачи на проекте
  • Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
  • Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
  • Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
  • Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
  • Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk

Обрабатываем более 3000 обращений ежемесячно

Ежемесячно совершаем 5300 исходящих звонков, заявки принимаем через удаленное подключение к системе заказчика

Уровень сервиса в рамках SLA (время обработки заявок с высоким и низким приоритетом) – 98,5%

Показать кейс

Техническая поддержка по IT-оборудованию для сотрудников торговой сети (574 магазина)

Задачи на проекте
  • Решение типовых заявок – не работает музыка, проблема подключения терминала сбора данных, проблема с интернетом / телефонией, ошибки при печати/сканировании документов, не работает счетчик покупателей
  • Первичная диагностика
  • Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявки другими группами поддержки
  • Маршрутизация заявок на IT-отделы (Москва и Испания) и подрядчиков, если требуется выезд инженера

Ежемесячно совершаем 3500 исходящих звонков

Обрабатываем более 1400 обращений ежемесячно

Показать кейс

Прием обращений от клиентов интернет-магазина техники Apple

Задачи на проекте
  • Информационная поддержка покупателей с функцией продажи
  • Консультирование по товарам, их характеристикам, вопросам доставки и оплаты
  • Оформление заказов

Приняли 8 000 звонков

Ежемесячно обрабатываем около 700 заявок

SLA – 86,2% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)

Показать кейс
Left
Right

Прослушайте записи диалогов
наших операторов

Хотите рассчитать
стоимость проекта?
Заполните форму

Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости,
а также план запуска проекта.

Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.

Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал