Мы предоставляем услуги для таких крупных торговых сетей, как Лэтуаль, Рив-Гош, группа компаний Inditex, знаем специфику этой отрасли. На проект выделяем операторов с учетом индивидуальных требований заказчика. Например, операторов, которые владеют английским языком, имеют опыт работы с конкретном ПО или с конкретным продуктом.
Предоставим клиентам развернутую консультацию по вашему продукту, проинформируем о рекламных акциях, скидках, оформим заявку на покупку, расскажем про условия доставки, повысим средний чек, предложив сопутствующие товары. Заранее обговорим допустимый процент пропущенных звонков и показатель SL, от которого зависит время ожидания клиента на линии. Выделим нужное количество операторов, чтобы соблюдать эти показатели.
Поддерживаем IT- инфраструктуру и пользователей в режиме 24/7. Освободим ваших технических специалистов от рутинных задач. Если у ваших сотрудников возникнут проблемы с офисной техникой (поломка принтера, сбой в ПО) или с оборудованием в торговом зале (iPod, iPad, сбой в работе кассового аппарата и пр.), мы поможем устранить неполадки в режиме онлайн. Когда требуется подключение других уровней техподдержки, мы перенаправляем сообщения в соответствующие отделы.
Предоставим консультацию по любым каналам связи: горячая линия 8800, бесплатная для абонентов по всей РФ, электронная почта, мессенджеры, онлайн-чаты, социальные сети, электронная почта.
Используем функцию обратного звонка, чтобы не терять клиентов, которые бросили трубку, не дождавшись ответа. Наше ПО зафиксирует номер абонента и перезвонит ему, когда появятся свободные операторы.
Несмотря на то, что мы предоставляем доступ к записям звонков, у вас не возникнет потребности прослушивать их ежедневно и контролировать работу. Этим занимаются наши аналитики. А отчетность по проекту мы будем отправлять в том формате и с той периодичностью, которая удобна вам.
Мы ежедневно анализируем работу на проекте, ищем способы повысить эффективность. Например, корректируем сценарий, если находим более действенные фразы для убеждения клиентов; разрабатываем технику продаж в зависимости от типа абонента и т.д.
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости,
а также план запуска проекта.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.