бизнес-процессов
Мы предоставляем услуги для таких крупных торговых сетей, как Лэтуаль, Рив-Гош, группа компаний Inditex, знаем специфику этой отрасли. На проект выделяем операторов с учетом индивидуальных требований заказчика. Например, операторов, которые владеют английским языком, имеют опыт работы с конкретном ПО или с конкретным продуктом.
Что можем сделать для вас:
- Обеспечить прием звонков 24/7
- Обрабатывать сообщения на сайте, в социальных сетях, месенджерах и в почте
- Оформлять заказы на покупку
- Заносить данные по клиенту в базу
- Делать допродажи на горячей линии
- Организовать первую линию техподдержки
Как работаем:
- изучаем продукт заказчика
- пишем и тестируем сценарий
- готовим команду операторов
- настраиваем программное обеспечение
- контролируем работу на всех этапах
- следим за соблюдением стандартов качества.
Наши услуги
Горячая линия
Предоставим клиентам развернутую консультацию по вашему продукту, проинформируем о рекламных акциях, скидках, оформим заявку на покупку, расскажем про условия доставки, повысим средний чек, предложив сопутствующие товары. Заранее обговорим допустимый процент пропущенных звонков и показатель SL, от которого зависит время ожидания клиента на линии. Выделим нужное количество операторов, чтобы соблюдать эти показатели.
Техническая поддержка
Поддерживаем IT- инфраструктуру и пользователей в режиме 24/7. Освободим ваших технических специалистов от рутинных задач. Если у ваших сотрудников возникнут проблемы с офисной техникой (поломка принтера, сбой в ПО) или с оборудованием в торговом зале (iPod, iPad, сбой в работе кассового аппарата и пр.), мы поможем устранить неполадки в режиме онлайн. Когда требуется подключение других уровней техподдержки, мы перенаправляем сообщения в соответствующие отделы.
Преимущества call-центра Smarter
Профессиональная консультация
Предоставим консультацию по любым каналам связи: горячая линия 8800, бесплатная для абонентов по всей РФ, электронная почта, мессенджеры, онлайн-чаты, социальные сети, электронная почта.
Не упустим клиентов
Используем функцию обратного звонка, чтобы не терять клиентов, которые бросили трубку, не дождавшись ответа. Наше ПО зафиксирует номер абонента и перезвонит ему, когда появятся свободные операторы.
Удобная отчетность
Несмотря на то, что мы предоставляем доступ к записям звонков, у вас не возникнет потребности прослушивать их ежедневно и контролировать работу. Этим занимаются наши аналитики. А отчетность по проекту мы будем отправлять в том формате и с той периодичностью, которая удобна вам.
Ежедневная аналитика
Мы ежедневно анализируем работу на проекте, ищем способы повысить эффективность. Например, корректируем сценарий, если находим более действенные фразы для убеждения клиентов; разрабатываем технику продаж в зависимости от типа абонента и т.д.
Реализованные проекты
Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО
- Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
- Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
- Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
- Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
- Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk
Обрабатываем более 3000 обращений ежемесячно
Ежемесячно совершаем 5300 исходящих звонков, заявки принимаем через удаленное подключение к системе заказчика
Уровень сервиса в рамках SLA (время обработки заявок с высоким и низким приоритетом) – 98,5%
Техническая поддержка по IT-оборудованию для сотрудников торговой сети (574 магазина)
- Решение типовых заявок – не работает музыка, проблема подключения терминала сбора данных, проблема с интернетом / телефонией, ошибки при печати/сканировании документов, не работает счетчик покупателей
- Первичная диагностика
- Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявки другими группами поддержки
- Маршрутизация заявок на IT-отделы (Москва и Испания) и подрядчиков, если требуется выезд инженера
Ежемесячно совершаем 3500 исходящих звонков
Обрабатываем более 1400 обращений ежемесячно
Прием обращений от клиентов интернет-магазина техники Apple
- Информационная поддержка покупателей с функцией продажи
- Консультирование по товарам, их характеристикам, вопросам доставки и оплаты
- Оформление заказов
Приняли 8 000 звонков
Ежемесячно обрабатываем около 700 заявок
SLA – 86,2% (процент принятых вызовов в первые 20 секунд)
Прослушайте записи диалогов
наших операторов
Хотите рассчитать
стоимость проекта?
Заполните форму
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи.
Мы подготовим расчет стоимости,
а также план запуска проекта.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
