Лауреат премии
«Хрустальная гарнитура»
8 (800) 775-42-75 info@smter.ru
Заказать звонок
Главная
Кейсы
Обработка 25 000 обращений в месяц для интернет-магазина косметики

Обработка 25 000 обращений в месяц для интернет-магазина косметики

Интернет-магазин регулярно проводит рекламные кампании для привлечения покупателей, и в эти периоды количество звонков становится больше. Колл-центр заказчика перестал справляться с обработкой обращений: часть звонков от клиентов оставалась без внимания, увеличился поток негативных отзывов из-за некачественной работы горячей линии. Чтобы решить эту проблему задачу делегировали нашему колл-центру.
#Прием и обработка заказов #Горячая линия # Информационная поддержка #Торговые сети #Интернет-магазины
Мы под NDA, название клиента и некоторые подробности реализации проекта рассказывать нельзя. NDA
О заказчике
Компания занимает третье место на рынке розничных продаж парфюмерии и косметики. Сегодня на территории России работает 201 магазин, 35 из них в Москве и 55 в Санкт-Петербурге.
Что делаем
  • Консультируем покупателей по товарам, условиям доставки и актуальным акциям
  • Помогаем оформить заказ в официальном интернет-магазине
  • Обрабатываем жалобы на товар или доставку
  • Настроили функцию «Обратный звонок»
Результаты
230000
Обращений приняли
25000
Обращений принимаем ежемесячно
SLA 80%
Процент принятых вызовов в первые 20 сек
Обсудим эти KPI на примере вашей задачи?
Обсудить задачу

Похожие кейсы

12 000
Звонков принимаем в месяц
80%
Обращений принимаем в первые 20 сек
1 мин
Среднее время ответа в чате
Мультиканальный сервис для компании Cash-U

Принимаем обращения от физических лиц, желающих получить микрозайм.

  • Консультирование клиентов по вопросам получения займов;
  • Обработка обращений в онлайн-чате и по электронной почте.
#Горячая линия # Информационная поддержка
8000
Звонков приняли
700
Заказов обрабатываем ежемесячно
SLA 86,2%
Уровень обслуживания, процент звонков, принятых в первые 20 сек
Обработка заказов и увеличение среднего чека покупки для интернет-магазина техники Apple
  • Организовали службу приема заказов с сайта;
  • Обрабатываем обращения по телефону и в онлайн-чате;
  • Консультируем клиентов по товарам, условиям доставки/оплаты;
  • Увеличиваем средний чек покупки за счет продаж сопутствующих аксессуаров.
#Прием и обработка заказов #Горячая линия #Кросс-селл и апселл
6000
Обращений приняли и обработали в первые две недели
40400
Обращений — в последующий месяц (увеличили объемы обработки более чем в 3 раза)
5 сек
Среднее время поднятия трубки
Горячая линия для сети пиццерий

Работа над проектом во внутренней CRM-системе заказчика.

  • Консультируем клиентов по меню, акциям, условиям доставки / оплаты;
  • Помогаем при оформлении заказов на сайте и в приложении;
  • Принимаем и фиксируем жалобы на продукцию или доставку.
#Прием и обработка заказов #Горячая линия # Информационная поддержка
5 интересных кейсов для этой ниши
Мы подготовили для вас подборку кейсов. Оставьте свой электронный адрес, и мы отправим их вам в письме.
Оставьте заявку, и мы отправим 10 самых интересных кейсов вам на почту.