Обработка 25 000 обращений в месяц для интернет-магазина косметики
Крупная торговая сеть столкнулась с повышенной покупательской активностью во время проведения акции. В этой связи перед Заказчиком возникло две серьезные проблемы: снижение прибыли из-за потерянных заказов и негативная реакция людей на долгое ожидание в линии, многие не дожидались ответа и вешали трубку. Чтобы решить эти проблемы, прием и обработку заказов делегировали нашему колл-центру.
О заказчике
Компания занимает третье место на рынке розничных продаж парфюмерии и косметики. Сегодня на территории России работает 201 магазин, 35 из них в Москве и 55 в Санкт-Петербурге.
Что делаем:
Консультируем покупателей по товарам, условиям доставки и актуальным акциям
Помогаем оформить заказ в официальном интернет-магазине
Обрабатываем жалобы на товар или доставку
Особенности проекта:
Консультирование по товарам и срокам доставки проходит в трех программах: «Cisco», «Any Connect» и «Confluence».
В CRM-системе Заказчика оператор просматривает и редактирует сведения о клиенте.
На проекте была использована функция «Обратный звонок». Если клиент вешал трубку до соединения со специалистом, система автоматически добавляла его номер в базу и сама перезванивала ему, как только появлялся первый свободный оператор.
Отправим рекомендации на вашу почту в течение 15 минут.
Мы не сторонники того, чтобы отправлять шаблонную информацию. Сделаем индивидуальный расчет вашего проекта. Менеджер свяжется с вами в ближайшие 2 часа, чтобы уточнить детали.
Спасибо за отклик!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и расскажем о деталях работы.
Спасибо, что подписались на наши новости. Обещаем, будет интересно
Рассчитаем стоимость проекта
Заполните форму, опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска проекта.
Задать вопрос
Чтобы мы смогли ответить на ваш вопрос, укажите свой электронный адрес
Получить прайс-лист
Заполните данные о себе, и мы отправим наш прайс-лист на вашу почту в течение 15 минут.
Получить примеры отчётов
Заполните поля ниже, и мы отправим вам примеры отчётов на ваш электронный адрес.
Вам нужны клиенты?
Работаем с разными сферами, подбираем базу по вашим параметрам, умеем общаться с руководителями на их уровне.
Заказать консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение 2-х часов в рабочее время.
Консультация менеджера
Оставьте свои контакты, и менеджер свяжется с вами в течение 2-ух часов в рабочее время.
Заполните форму и получите оценку проекта от нашего эксперта.
Узнать размер базы
Получить примеры кейсов
Заполните поля ниже, и мы отправим вам примеры кейсов на ваш электронный адрес.
