Информационная поддержка

Оставьте заявку на расчет проекта и получите 200 минут бесплатно

*при заказе от 3000 минут

Берем в работу проекты от 3000 минут или от 60 000 ₽ без учёта НДС

Доверяя нам общение с клиентами, вы освобождаете своё время и ресурсы для новых бизнес-задач

Работа 24/7

Голосовые и текстовые каналы

Контроль качества звонков

Система онлайн-мониторинга сервисных показателей

Примеры реализованных проектов с информационной поддержкой

Интеграция с вашей CRM

Чем меньше интерфейсов, в которых работают операторы, тем быстрее происходит обучение, меньше времени затрачивается на диалог, исключается вероятность ошибок при передаче и обработке данных.

Мы умеем интегрироваться с любыми системами:

Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*

*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.

и другие системы с открытыми API

Отправляем результаты обработки звонков в вашу CRM

Забираем автоматически базу контактов для обзвона любой сложности

Получаем и моментально отображаем в интерфейсе оператора динамически изменяющиеся данные по контакту

Работаем с текстовыми каналами связи

Справляемся с любым потоком входящих обращений за счёт собственных программных решений

Отслеживаем очередь звонков в онлайн-режиме

Используем инструменты автоматизации

Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов

Перезваниваем клиенту, если он не дождался ответа

Оставьте заявку, и мы отправим вам подробное Коммерческое предложение.

Как строится работа над проектом

Нас рекомендуют

Благодарим контактный центр Smarter за профессиональную организацию круглосуточной диспетчерской службы для клиентов нашей компании. За время работ команда неоднократно доказывала свою компетентность, ориентированность на результат.

Каплин А.Ю.

Начальник Мониторингового Центра

Отдельно хотелось бы отметить высокую квалификацию всего персонала - начиная от руководства и заканчивая линейными сотрудниками, а также высокую клиентоориентированность всей компании.

Альбина Камалетдинова

Smarter является одним из крупнейших и надежных партнеров нашей компании.

Кисилевич А.В.

Генеральный директор

По проекту «UPSALE» был поставлен рекорд – конверсия звонков на 50% выше остальных аналогичных компаний.

Самохин Н.В.

Директор департамента продаж на массовом рынке

Наши клиенты могут не только получить качественную консультацию, но и записаться на прием, задать интересующие вопросы, причем сделать это круглосуточно в любое удобное время.

Селезнев Д.В.

Генеральный директор

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга, с высокими показателями результативности в области оказываемых услуг.

Сычугов Д.Ю.

Директор по продажам

Сотрудники Smarter показали себя надежными и компетентными специалистами, с которыми выгодно и приятно сотрудничать. Реализация совместных проектов помогла решить ряд стратегически важных задач.

Кроль А.А.

Генеральный директор

Основной задачей проекта было расширение существующей клиентской базы и информирование клиентов об услугах компании. Наша компания оценила тщательную подготовку команды проекта, ее глубокое погружение в материал, заинтересованность в результате.

Семенова Нина Юрьевна

Управляющая клиникой

Благодарим Smarter за обработку входящих обращений клиентов. Оперативное информирование о результатах и решение всех возникающих вопросов.

Гиниатулин Вадих Ралифович

Директор по развитию бизнеса

С удовольствием рекомендуем колл-центр Smarter как надежную компанию, гарантирующую своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.

Болдова О.Н.

Директор по работе с массовым сегментом

ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» благодарит Smarter за оперативную работу и взаимовыгодное сотрудничество.

Грекова Е.

Директор по обслуживанию клиентов

Отличные показатели, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента являются преимуществами контакт-центра Smarter.

Ефимов А.Е.

Генеральный директор

Команда Smarter это отличные специалисты в области телемаркетинга.

Васкецов И.В.

Коммерческий директор

За время работы команда Smarter показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполняя их качественно и в срок.

Егоренков А.Г.

Директор по международному развитию

Выражаем признательность за достижение результата в увеличении ARPU абонентов. Надеемся на продолжение сотрудничества.

Калыков Б.С.

И.о. Генерального директора

Каплин А.Ю.

Начальник мониторингового Центра

Сотрудники колл-центра отнеслись к нам с большим вниманием и проявили себя настоящими профессионалами, знающими и любящими свое дело.

Акимов Г.А.

Начальник потребительского кредитования

Хотим выразить благодарность колл-центру Smarter за успешную реализацию проектов по направлению горячие линии и телемаркетинг.

Юсупов Р.А.

Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу

С помощью подразделения телемаркетинга мы расширили свою абонентскую базу не только в Санкт-Петербурге, но и в стратегически важных для нас регионах.

Анчунов Д.А.

Коммерческий директор

Совместная работа позволила банку вывести продажи потребительских кредитов и кредитных карт на новый уровень, увеличив за год объём продаж в 4 раза.

Широков А.В.

Руководитель направления

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Какие еще задачи мы решаем

Ответы на частые вопросы

Можно ли работать в нашем ПО, возможна ли интеграция?

Да, мы работаем со сторонним программным обеспечением при наличии открытой актуальной документации решения или описанных параметров интеграции.

Как происходит подготовка проекта к запуску?

Проектный менеджер нашего центра получает от вас всю необходимую информацию о бизнесе для старта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает на основе ваших наработок, информации о компании и продукте, живой алгоритм диалога и тестирует его в линии. Ресурсный менеджер выделяет операторов с достаточной квалификацией для запуска. Тренер изучает сценарий, готовит и проводит подготовку операторов. Они сдают аттестационные звонки, и вся рабочая группа приступает к работе.

Кто будет контролировать работу операторов и как?

Организация эффективной работы операторов контролируется непосредственным руководителем, менеджером проекта, руководителем подразделения и аналитиками контроля качества. К мониторингу работы специалистов мы подходим комплексно: следим за соблюдением дисциплины и регламентов работы, отслеживаем достижение поставленных KPI, прослушиваем записи звонков с покупателями и оцениваем их по чек-листу.

Где находятся ваши площадки?

На данный момент у колл-центра SMARTER 10 площадок-офисов в городах России и Казахстана: в Пензе, Пскове, Великом Новгороде, Кузнецке, Сердобске, Вологде, Шымкенте. Аренда операторов возможна по всей территории России и Казахстана.

Какой уровень сервиса вы готовы предоставить?

Мы предоставляем тот уровень сервиса, который необходим для решения ваших задач. На большинстве наших проектов SL — 80/20 (80% обращений принимается в первые 20 секунд). Эта цифра может меняться в зависимости от ваших требований.

Где хранятся данные о проекте и персональные данные клиентов, как обеспечиваете их безопасность?

Персональные данные и данные о проекте хранятся на серверах дата-центров нашего партнера Selectel. Серверы оборудованы согласно международным стандартам безопасности и обладают уровнем надежности TIER III. Система безопасности соответствует международным стандартам качества ISO 27001.

Заполните форму и получите 200 бесплатных минут

*При заказе от 3000 минут

Берем в работу проекты от 3000 минут или от 60 000 ₽ без учёта НДС

Имя

Телефон

Опишите крато суть задачи

Я согласен с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных

Информационная поддержка

Примеры реализованных проектов с информационной поддержкой

Интеграция с вашей CRM

Работаем с текстовыми каналами связи

Подарок тем, кто уже работает с колл-центрами

Справляемся с любым потоком входящих обращений за счёт собственных программных решений

Как строится работа над проектом

Нас рекомендуют

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Какие еще задачи мы решаем

Ответы на частые вопросы

Заполните форму и получите 200 бесплатных минут