Горячая линия для сети многопрофильных медицинских центров

В период распространения коронавирусной инфекции количество звонков в медицинские центры многократно возросло, и персонал не успевал их вовремя обрабатывать. Часть обращений терялось, часть обрабатывалось с большим ожиданием на линии, что вызывало недовольство среди клиентов. Так как руководство сети не хотело расширять персонал и заниматься вопросами найма и обучения сотрудников, было решено передать этот функционал на аутсорсинг.

#Горячая линия # Информационная поддержка #Медицинские центры

Мы под NDA, название клиента и некоторые подробности реализации проекта рассказывать нельзя.

NDA

О заказчике

Сеть многопрофильных медицинских центров, которая оказывает широкий спектр медицинских услуг на территории Волгограда и Волгоградской области.

Что делаем

Обрабатываем входящие обращения по всем вопросам Covid-19
Записываем клиентов на прием к врачу
Консультируем по услугам компании, графику работы офисов
Переводим звонки на сотрудников медицинского центра

Результаты

18326

Вызовов обработали

140 сек.

Среднее время обработки вызова

Обсудим эти KPI на примере вашей задачи?

Обсудить задачу

Особенности проекта

Вся работа проходит в программе заказчика МИС «Инфоклиника», где операторы ведут запись пациентов к врачу и уточняют всю необходимую информацию о работе медицинских центров.
Корректность консультаций должна быть не менее 90% (в соответствии с согласованным сценарием).
Требование заказчика: время на обработку вызова не более 150 сек.