Горячая линия для сети многопрофильных медицинских центров

В период распространения коронавирусной инфекции количество звонков в медицинские центры многократно возросло, и персонал не успевал их вовремя обрабатывать. Часть обращений терялось, часть обрабатывалось с большим ожиданием на линии, что вызывало недовольство среди клиентов. Так как руководство сети не хотело расширять персонал и заниматься вопросами найма и обучения сотрудников, было решено передать этот функционал на аутсорсинг.

Вся работа проходит в CRM-системе «Инфоклиника». Специалисты Smarter вносят информацию о записях в систему.

О заказчике

Медицинские центры в Волгограде и Волгоградской области.

Что делаем

Обрабатываем входящие обращения по всем вопросам Covid-19
Записываем клиентов на прием к врачу
Консультируем по услугам компании, графику работы офисов
Переводим звонки на сотрудников медицинского центра

Результаты проекта

18326

Вызовов обработали

Хотите передать приём обращений?

Отслеживаем показатели в онлайн-режиме, распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, предоставляем доступ в Личный кабинет.

Хочу результат

Горячая линия для сети многопрофильных медицинских центров

Похожие кейсы

Хотите передать приём обращений?