Лауреат премии
«Хрустальная гарнитура»
8 (800) 775-42-75 info@smter.ru
Заказать звонок
Главная
Отрасли
IT-компании

Услуги колл-центра для IT-компаний

Привлекаем новых клиентов, увеличиваем средний чек действующих клиентов, оказываем техническую поддержку пользователям.
Что можем делать для вас:
  • Предлагать действующим клиентам новые продукты
  • Привлекать новых клиентов
  • Оказывать техническую поддержку пользователям
  • Организовать горячую линию для клиентов

Какие еще задачи мы решаем

Горячая линия
Кросс-продажи и апсейл
Голосовой робот
Опросы, анкетирование
Техническая поддержка
Холодные звонки

Почему нам доверяют

Квалифицированные операторы
Подготовка операторов напрямую влияет на успех проекта. Поэтому специалисты проходят регулярные обучения, вместе с тренером работают над прокачиванием полезных навыков, например, таких как стрессоустойчивость и умение работать с разными психотипами клиентов. Перед стартом проекта операторы сдают тестовый звонок. Его цель — проверить знания оператора.
Опыт работы и стабильность
Работаем с 2013 года, за это время реализовали более 2000 проектов. Нам доверяют крупные IT-компании, для которых мы решаем задачи различной сложности, от привлечения клиентов до технической поддержки пользователей.
Контроль работы операторов
К контролю работы операторов мы подходим комплексно. Отслеживаем достижение KPI, регулярно прослушиваем диалоги с клиентами, проводим итоговое тестирование на знание сценария перед стартом проекта.
Детальная отчётность
Формируем подробные отчёты с данными по проекту. Видим и анализируем детальные срезы по операторам, по звонкам, по эффективности. При необходимости предоставим вам доступ в Личный кабинет с ключевыми показателями и записями звонков.

Реализованные проекты

13%
Конверсия на проекте
262
Заинтересованных клиента передали заказчику
2000
Контактов обработали
Привлечение клиентов для компании, предлагающей услуги электронного документооборота
Привлекаем клиентов для поставщика профессионального ПО электронного документооборота. Конверсия на проекте — 13%.
#Телемаркетинг #B2B #Привлечение новых клиентов
5 250
Контактов обработали
523
Лида передали заказчику
10%
Конверсия
Привлечение клиентов для поставщика деревообрабатывающего оборудования
Операторы обзванивают базу заказчика и выходят на человека, принимающего решение о закупках деревообрабатывающего оборудования. Заказчик передал в работу собственную базу потенциальных клиентов. Она состояла из предприятий, которые занимаются производством мебели в РФ.
#Телемаркетинг #B2B #Привлечение новых клиентов
1800
Обращений обрабатываем ежемесячно
SLA 97%
Уровень обслуживания, звонков приняли в первые 20 секунд
1%
Пропущенных звонков
Горячая линия для авиакомпании

Прием и диспетчеризация вызовов на соответствующие отделы компании, обработка входящих обращений от бортпроводников и информирование сотрудников о внештатных ситуациях.

Требование к Уровню обслуживания (SL) - приём не менее 97% обращений в первые 20 секунд.

#Горячая линия # Информационная поддержка
Больше кейсов

Уже сотрудничаете с колл-центром и недовольны работой?

При переходе к нам дарим Бесплатную подготовку проекта.
* При заключении договора на 1 год.

Нас рекомендуют

Получить расчёт проекта

Гарантируем высокий уровень защиты данных

Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.

— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.

— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.

— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.

— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.

Заполните форму и получите скидку 15% на подготовку проекта