Привлечение клиентов для поставщика деревообрабатывающего оборудования

1. Операторы обзванивают базу заказчика и выходят на человека, принимающего решение о закупках деревообрабатывающего оборудования. В В2В выйти на руководителя далеко не всегда просто, потому что все входящие звонки в основном принимают секретари, которые стараются скорее завершить диалог. У нас большой опыт работы в этом направлении, поэтому мы заранее готовим операторов к подобным ситуациям и включаем в сценарий проверенные механики обхода секретаря. Например, на данном проекте таких механик было 15.

2. После соединения с нужным человеком, оператор приветствует его от лица заказчика и рассказывает, чем может быть полезен.

3. Выявление клиентов, заинтересованных в сотрудничестве. На этом этапе оператор должен задать ЛПР ряд вопросов для заявки: ФИО, контактные данные, название компании, наличие в ней производства, необходимый тип станков и город. На основании ответов определяется статус лида и дальнейший алгоритм работы. Всего на проекте было 3 статуса:

А) «Есть производство»
Это когда клиент ответил, что у него есть производство, назвал своей email, но не ответил на другие вопросы. В этом случае оператор отправляет КП на указанный адрес, чтобы при возникновении потребности в будущем, клиент имел контакты заказчика «под рукой».

Б) «Отправлено КП»
Это когда клиент дал согласие на отправку КП и ответил на все вопросы, кроме типа станков. Тогда оператор направляет КП и дополнительно перезванивает через 3 дня, чтобы уточнить какой тип станков заинтересовал больше всего.

В) «Названы типы станков»
Когда клиент ответил на все вопросы, в том числе и на вопросы про станки.

4. Заявки с заинтересованными клиентами, которые ответили на все вопросы, мы автоматически отправляем заказчику на электронный адрес.