Привлечение новых продавцов товаров для маркетплейса с оплатой за результат

1. Определили, что будет считаться результатом на проекте.
Заказчик платил нам за результат — за подключенных к маркетплейсу продавцов.

2. Собрали базу знаний по проекту и написали эффективный скрипт
Всю информацию по проекту предоставил Яндекс.Маркет, мы оформили её в Базу знаний, которая включала всю информацию по маркетплейсу, условия работы на нем, преимущества по сравнению с другими площадками. Интерактивный сценарий был продуман и разработан опытным сценаристом. Он включал в себя и базу знаний, и скрипт диалога с подсказками, формами для ввода данных. Все материалы помогали операторам на проекте ориентироваться в большом объёме информации и не забывать озвучить важные детали.

3. Разработали голосового робота, который работал в связке с операторами Использование робота на проекте было обусловлено желанием достичь результата быстрее. Робот способен вести до 50000 диалогов одновременно, а операторы взаимодействуют только с теплыми клиентами. Голосовой робот выявлял заинтересованного продавца и переводил звонок на оператора. Если расписывать подробнее, то выглядело это так: приветствие – обход секретаря (если он был) – презентация торговой площадки – выявление заинтересованности – перевод звонка на оператора. Для конечного результат было важно, чтобы операторы доводили заинтересованного продавца до конечной регистрации. Поэтому мы подобрали специалистов с релевантным опытом, тех, кто привлекал продавцов для торговых площадок. Провели дополнительное трехдневное обучение и тестирование. Те операторы, кто успешно сдал тестирование, приступили к работе в линии.

4. Регистрировали продавцов на торговой площадке и помогали определиться с моделью работы. У Яндекс есть разные форматы работы с продавцами. Можно использовать склад площадки, отправлять товары со своего склада с помощью курьера или хранить товары на своем складе, но в случае необходимости доставлять их до склада Яндекса самостоятельно. Модели предполагали разные условия сотрудничества и мы помогали продавцам определиться с наиболее подходящим вариантом взаимодействия с маркетплейсом.

Далее мы регистрировали продавца на маркетплейсе с помощью реферальной ссылки, предоставленной Яндексом.