Горячая линия для авиакомпании

Горячая линия для авиакомпании

Заказчик поручил нам вести сразу три проекта: прием и диспетчеризация вызовов на соответствующие отделы компании, обработка входящих обращений от бортпроводников и информирование сотрудников о внештатных ситуациях. Все звонки принимаем круглосуточно.

У Заказчика было жесткое требование к Уровню обслуживания (SL) — приём не менее 97% обращений в первые 20 секунд.

О заказчике
Авиакомпания входит в состав Группы «Аэрофлот» и на сегодняшний день является одним из крупнейших авиаперевозчиков России.
Что делаем
  • Принимаем и перенаправляем вызовы от клиентов и сотрудников на соответствующие отделы
  • Информируем о внештатных ситуациях сотрудников авиакомпании

Основные вопросы, которые мы обрабатываем

  • Вопросы, связанные с пассажирскими перевозками;
  • Потеря/повреждение багажа;
  • Благодарность/жалоба;
  • Обращения сотрудников по вопросам, связанным с заработной платой, больничными листами, декретными отпусками, получением справок;
  • Обращения от банков и иных организаций по вопросам занятости сотрудников;
  • Вопросы трудоустройства;
  • Предложения рекламного характера;
  • Вопросы, связанные с формой сотрудников.
Результаты проекта
1800
Обращений обрабатываем ежемесячно
SLA 97%
Уровень обслуживания, звонков приняли в первые 20 секунд

Похожие кейсы

Хотите передать приём обращений?

Отслеживаем показатели в онлайн-режиме, распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, предоставляем доступ в Личный кабинет.
Хочу результат