Горячая линия для авиакомпании

Заказчик поручил нам вести сразу три проекта: прием и диспетчеризация вызовов на соответствующие отделы компании, обработка входящих обращений от бортпроводников и информирование сотрудников о внештатных ситуациях. Все звонки принимаем круглосуточно.

У заказчика было жесткое требование к Уровню обслуживания (SL) — приём не менее 97% обращений в первые 20 секунд.

Режим работы линии – круглосуточно

#Горячая линия # Информационная поддержка #Торговые сети #Логистика

Мы под NDA, название клиента и некоторые подробности реализации проекта рассказывать нельзя.

NDA

О заказчике

Авиакомпания входит в состав Группы «Аэрофлот» и на сегодняшний день является одним из крупнейших авиаперевозчиков России.

Задачи на проекте

Принимаем и перенаправляем вызовы от клиентов и сотрудников на соответствующие отделы
Консультируем бортпроводников по вопросу графика вылета
Информируем о внештатных ситуациях сотрудников авиакомпании

Результаты

1800

Обращений обрабатываем ежемесячно

SLA 97%

Уровень обслуживания, звонков приняли в первые 20 секунд

Пропущенных звонков

Обсудим эти KPI на примере вашей задачи?

Обсудить задачу

Основные вопросы, которые мы обрабатываем

Вопросы, связанные с пассажирскими перевозками;
Потеря/повреждение багажа;
Благодарность/жалоба;
Обращения сотрудников по вопросам, связанным с заработной платой, больничными листами, декретными отпусками, получением справок;
Обращения от банков и иных организаций по вопросам занятости сотрудников;
Вопросы трудоустройства;
Предложения рекламного характера;
Вопросы, связанные с формой сотрудников.

Похожие кейсы

18326

Вызовов обработали

140 сек.

Среднее время обработки вызова

Горячая линия для сети многопрофильных медицинских центров

Вся работа проходит в программе заказчика “Инфоклиника”, где операторы ведут запись пациентов к врачу и уточняют всю необходимую информацию о работе медицинских центров.