Горячая линия для авиакомпании

Заказчик поручил нам вести сразу три проекта: прием и диспетчеризация вызовов на соответствующие отделы компании, обработка входящих обращений от бортпроводников и информирование сотрудников о внештатных ситуациях. Все звонки принимаем круглосуточно.

У Заказчика было жесткое требование к Уровню обслуживания (SL) — приём не менее 97% обращений в первые 20 секунд.

О заказчике

Авиакомпания входит в состав Группы «Аэрофлот» и на сегодняшний день является одним из крупнейших авиаперевозчиков России.

Что делаем

Принимаем и перенаправляем вызовы от клиентов и сотрудников на соответствующие отделы
Информируем о внештатных ситуациях сотрудников авиакомпании

Основные вопросы, которые мы обрабатываем

Вопросы, связанные с пассажирскими перевозками;
Потеря/повреждение багажа;
Благодарность/жалоба;
Обращения сотрудников по вопросам, связанным с заработной платой, больничными листами, декретными отпусками, получением справок;
Обращения от банков и иных организаций по вопросам занятости сотрудников;
Вопросы трудоустройства;
Предложения рекламного характера;
Вопросы, связанные с формой сотрудников.

Результаты проекта

1800

Обращений обрабатываем ежемесячно

SLA 97%

Уровень обслуживания, звонков приняли в первые 20 секунд

Хотите передать приём обращений?

Отслеживаем показатели в онлайн-режиме, распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов, предоставляем доступ в Личный кабинет.

Хочу результат

Горячая линия для авиакомпании

Основные вопросы, которые мы обрабатываем

Похожие кейсы

Хотите передать приём обращений?