Обработка входящих обращений от клиентов ювелирной компании

Это не первый опыт нашего сотрудничества. Ранее Заказчик поручил колл-центру провести маркетинговое исследование, посвященное узнаваемости ювелирных брендов среди женщин России.
В этот раз нашей задачей стала организация горячей линии для клиентов (физических и юридических лиц), которые желают приобрести украшение на сайте. У Заказчика есть свой колл-центр, но в период новогодних праздников спрос на продукцию и количество обращений сильно возрастают. Поэтому, чтобы не потерять звонки, в компании решили часть работы передать аутсорсинговому колл-центру.