SMARTER.SUPPORT

Мы являемся 1-й линией технической поддержки. Основная часть заявок поступает на кассовое ПО – AX POS, помимо них заявки касаются работы с сопутствующим оборудованием (pos-терминалы, чековые принтеры и т.д.).

Второй большой блок обращений – ПО Axapta Backoffice. Через данное ПО проходят все движения товара внутри организации, инвентаризации, списания и т.д.

Заказчик работает с большим количеством АЗС по всей России. Некоторые АЗС заказывают установку и обслуживание холодильного и теплового оборудования, кофемашин, чтобы клиенты смогли порадовать себя свежим кофе и выпечкой.

Периодически оборудование выходит из строя и его нужно срочно чинить. Своими силами у заказчика нет возможности обрабатывать эти обращения, поэтому было решено привлечь к работе аутсорсинговый колл-центр. Наша задача – своевременно принимать и перенаправлять заявки о поломке на ответственных инженеров со стороны заказчика.

Торговая сеть обратилась к нам с запросом — организовать техническую поддержку с нуля. А именно проанализировать текущие бизнес-процессы, разработать и утвердить алгоритмы работы, подобрать и кастомизировать специализированное ПО.

После запуска мы должны были взять на себя все процессы по приему и координации заявок.

ООО «ТН Цифровая логистика» — компания является разработчиком ИТ-решений для задач транспортной логистики, а также выступает оператором логистической b2b-платформы, объединяющей тысячи проверенных грузовладельцев, перевозчиков и экспедиторов.

Наши операторы консультируют клиентов , оказывают поддержку в онлайн-чате, мессенджерах и по электронной почте.