Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”

Работа в колл-центре
Лиля Вакуленко, сотрудница удаленного подразделения “Smarter”, рассказала о том, каково это - работать на дому. Лиле 33 года, она живет в Донецкой области, занимается продажами по телефону. Уже два с половиной года она работает в нашей компании и успешно совмещает карьеру с семейной жизнью.

Как ты нашла работу?

Я искала удаленную работу целенаправленно. У меня уже был такой опыт, до этого я консультировала клиентов, работала с банковским продуктом. Зашла в интернет и откликнулась на первое же объявление. Мне очень быстро ответили, договорились о собеседовании в скайпе. Так я и устроилась в “Smarter”.

Чем нравится работа?

Главный плюс удаленки- не надо тратить время на дорогу. Особенно это радует, когда за окном дождь и снег. Еще мне понравилось, что в “Smarter” можно выбрать график. У меня ребенок, большое хозяйство, поэтому мне не подходит обычная пятидневка. Я работаю три дня в неделю в утренние смены и в субботу или воскресение весь день. Еще мне нравится, что в компании есть возможность заработать больше. Например, взять дополнительные смены или получить грейд (уровень). У меня сейчас третий грейд, за него я получаю надбавку к зарплате 15% от ежемесячного заработка.

Какие минусы в удаленке? Есть ли отвлекающие факторы?

Многие жалуются, что работать дома сложно, если есть дети. Но у меня настолько удобный график, что я без проблем все успеваю. Пока ребенок в школе, я работаю. Когда он возвращается, я занимаюсь домашними делами. Мне повезло, что у меня нет шумных соседей, которые делают вечный ремонт. Из отвлекающих факторов - кот, который иногда громко мяукает. Но если серьезно, то единственное, что отвлекает от работы - это погодные условия, из-за них бывают проблемы с интернетом. Иногда в доме отключается электричество. Больше ничего не отвлекает меня, я отношусь к работе ответственно, у меня нет соблазнов поспать подольше или пойти смотреть сериал вместо работы. К тому же нам ставят план по выработке часов. Если я его не выполню, то останусь без надбавки к зарплате.

Есть ли ощущение команды?

Да. У нас постоянно проводятся конкурсы, корпоративы. Например, перед новым годом выбирали сотрудника, у которого лучше всех украшен рабочий стол. Я, кстати, победила. Бывают конкурсы на выработку часов: если перевыполняешь план, то получаешь денежный приз или оплату домашнего интернета. Иногда корпоратив устраивает компания, иногда мы собираемся по собственной инициативе. В последнюю встречу, например, ездили в приют животных, привезли туда каши и моющие средства. Посмотрели на питомцев, влюбились во всех собак. Это было очень эмоционально. Еще у нас есть чат с коллегами, мы постоянно переписываемся.

Как проходит обучение и адаптация на удаленке?

Все организовано в скайпе: теория, практика, бизнес-игры, где мы разыгрываем диалоги с клиентами. Новичкам помогают наставники. К ним можно обратиться с любым вопросом. Мой наставник, спустя время, стал моим руководителем. Так что в компании есть возможность расти. Мы постоянно получаем обратную связь по своей работе, менеджеры слушают наши звонки, дают советы, подсказки, после них получается лучше продавать.

Приобрела ли какие-то новые навыки на этой работе?

Да, раньше я работала на горячей линии, занималась консультированием, а сейчас я научилась продавать. Я прошла обучение по навыкам продаж, по отработке возражений, научилась быть более настойчивой. В компании дают возможность развиваться, проходить дополнительные тренинги, скачивать в электронной библиотеке книги, в них много полезной информации.

Что посоветуешь тем, кто ищет работу на удаленке?

Для работы на дому нужна тишина, потому что иначе будет сложно сконцентрироваться. Нужна усидчивость, так как компания ставит план и его надо выполнять. Если говорить про вакансию оператора, то я дам только два совета: ничего не бояться и быть готовым к активному общению с людьми. Да, клиенты бывают сложными. Но взамен вы получаете стабильную зарплату, поддержку коллег, возможность работать из любой точки страны.


Вам также будет интересно

Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Каждый десятый разговор завершился сделкой: как мы привлекли для онлайн-платформы 3500 новых клиентов
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
Кейс. Мультиканальный сервис для компании Cash-U: прием 15 000 обращений в месяц по телефону и в чатах
7 лет на связи
7 лет на связи
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Почему медицинские компании теряют клиентов, и как эту проблему решает колл-центр на аутсорсинге
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Голосовой робот: наш опыт внедрения. Плюсы и минусы работы
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Контроль качества в колл-центре на входящих и исходящих звонках: все, что нужно знать заказчику
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как мы работаем над запуском горячих линий
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Алгоритм создания сценариев в Smarter: кто их пишет и как они помогают операторам
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Контроль качества звонков: как работает и что даёт заказчику
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Кейс. Горячая линия для сети пиццерий: прием 40 000 обращений в месяц и нюансы работы в CRM заказчика
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
Как правильно выбрать колл-центр, чтобы не потратить деньги впустую: 8 ценных советов
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
KPI на горячей линии: ключевые показатели эффективности сервиса
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
Как мы провели маркетинговый опрос для ювелирного бренда SOKOLOV и собрали 1000 анкет за 9 дней
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как мы увеличили конверсию с 2 до 12% на проекте для крупного оператора связи
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Как написать скрипт, чтобы продать через холодный звонок: этапы диалога, советы и примеры
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email