Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”

Работа в колл-центре
Лиля Вакуленко, сотрудница удаленного подразделения “Smarter”, рассказала о том, каково это - работать на дому. Лиле 33 года, она живет в Донецкой области, занимается продажами по телефону. Уже два с половиной года она работает в нашей компании и успешно совмещает карьеру с семейной жизнью.

Как ты нашла работу?

Я искала удаленную работу целенаправленно. У меня уже был такой опыт, до этого я консультировала клиентов, работала с банковским продуктом. Зашла в интернет и откликнулась на первое же объявление. Мне очень быстро ответили, договорились о собеседовании в скайпе. Так я и устроилась в “Smarter”.

Чем нравится работа?

Главный плюс удаленки- не надо тратить время на дорогу. Особенно это радует, когда за окном дождь и снег. Еще мне понравилось, что в “Smarter” можно выбрать график. У меня ребенок, большое хозяйство, поэтому мне не подходит обычная пятидневка. Я работаю три дня в неделю в утренние смены и в субботу или воскресение весь день. Еще мне нравится, что в компании есть возможность заработать больше. Например, взять дополнительные смены или получить грейд (уровень). У меня сейчас третий грейд, за него я получаю надбавку к зарплате 15% от ежемесячного заработка.

Какие минусы в удаленке? Есть ли отвлекающие факторы?

Многие жалуются, что работать дома сложно, если есть дети. Но у меня настолько удобный график, что я без проблем все успеваю. Пока ребенок в школе, я работаю. Когда он возвращается, я занимаюсь домашними делами. Мне повезло, что у меня нет шумных соседей, которые делают вечный ремонт. Из отвлекающих факторов - кот, который иногда громко мяукает. Но если серьезно, то единственное, что отвлекает от работы - это погодные условия, из-за них бывают проблемы с интернетом. Иногда в доме отключается электричество. Больше ничего не отвлекает меня, я отношусь к работе ответственно, у меня нет соблазнов поспать подольше или пойти смотреть сериал вместо работы. К тому же нам ставят план по выработке часов. Если я его не выполню, то останусь без надбавки к зарплате.

Есть ли ощущение команды?

Да. У нас постоянно проводятся конкурсы, корпоративы. Например, перед новым годом выбирали сотрудника, у которого лучше всех украшен рабочий стол. Я, кстати, победила. Бывают конкурсы на выработку часов: если перевыполняешь план, то получаешь денежный приз или оплату домашнего интернета. Иногда корпоратив устраивает компания, иногда мы собираемся по собственной инициативе. В последнюю встречу, например, ездили в приют животных, привезли туда каши и моющие средства. Посмотрели на питомцев, влюбились во всех собак. Это было очень эмоционально. Еще у нас есть чат с коллегами, мы постоянно переписываемся.

Как проходит обучение и адаптация на удаленке?

Все организовано в скайпе: теория, практика, бизнес-игры, где мы разыгрываем диалоги с клиентами. Новичкам помогают наставники. К ним можно обратиться с любым вопросом. Мой наставник, спустя время, стал моим руководителем. Так что в компании есть возможность расти. Мы постоянно получаем обратную связь по своей работе, менеджеры слушают наши звонки, дают советы, подсказки, после них получается лучше продавать.

Приобрела ли какие-то новые навыки на этой работе?

Да, раньше я работала на горячей линии, занималась консультированием, а сейчас я научилась продавать. Я прошла обучение по навыкам продаж, по отработке возражений, научилась быть более настойчивой. В компании дают возможность развиваться, проходить дополнительные тренинги, скачивать в электронной библиотеке книги, в них много полезной информации.

Что посоветуешь тем, кто ищет работу на удаленке?

Для работы на дому нужна тишина, потому что иначе будет сложно сконцентрироваться. Нужна усидчивость, так как компания ставит план и его надо выполнять. Если говорить про вакансию оператора, то я дам только два совета: ничего не бояться и быть готовым к активному общению с людьми. Да, клиенты бывают сложными. Но взамен вы получаете стабильную зарплату, поддержку коллег, возможность работать из любой точки страны.


Вам также будет интересно

Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
7 лет на связи
7 лет на связи
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.