Рассчитаем стоимость проекта
Заполните форму, опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска проекта.
Маркетинговые исследования
Бизнес-решения
SMARTER.SUPPORT
Сообщения из онлайн-чатов, мессенджеров и социальных сетей обрабатываются в едином окне. Благодаря этому оператор может вести несколько диалогов одновременно, быстро переключаясь между ними.
Используем инструменты автоматизации: автоматическое приветствие, меню самообслуживания, автоответы. Это позволяет быстро обрабатывать любой поток обращений.
Отслеживаем сервисные показатели для всех каналов.
.png)
Принимаем обращения не только по телефону, но и в онлайн-чатах, мессенджерах и социальных сетях.
Минимизируем время обработки каждого обращения, чтобы консультировать больше клиентов в единицу времени.
Используем для работы с чатами:
Во всех каналах коммуникации отслеживаем сервисные показатели.
Чем меньше интерфейсов, в которых работают операторы, тем быстрее происходит обучение, меньше времени затрачивается на диалог, исключается вероятность ошибок при передаче и обработке данных.
Мы умеем интегрироваться с любыми системами: Биллинговые системы, системы тарификации, системы автоматизации логистики и складского учета, CRM-системы, ERP-системы, системы управления персоналом.*
*При наличии открытой документации или описанных параметров интеграции.
Если клиент повесил трубку до соединения с оператором, система зафиксирует его номер и сама ему перезвонит, как только появится первый свободный специалист.
Такая технология позволяет не пропускать обращения и повышает уровень лояльности клиентов.
Настроим IVR-меню или голосового помощника. Эти инструменты уменьшают нагрузку на горячую линию, снижают количество потерянных звонков, распределяют звонки в зависимости от тематики обращения, повышают уровень обслуживания.
Все показатели KPI мы отслеживаем в онлайн-режиме. Это позволяет контролировать динамику работы и предпринимать конкретные действия по улучшению эффективности. Работу колл-центра легко оценить по отчётам, которые вы ежедневно будете получать себе на почту. Помимо ежедневных отчётов есть отчёты еженедельные и ежемесячные.
Аналитические отчёты помогут вам измерить важные показатели качества обслуживания клиентов. С их помощью вы сможете улучшить клиентский сервис.
Регулярно отправляем подробные отчёты со статистикой: количество обращений, статусы по ним, продолжительность диалога, уровень сервиса и т.д.
Чтобы всегда быть в курсе актуальной ситуации по звонкам, все показатели отслеживаем в реальном времени, в том числе количество звонков в очереди. Это позволяет вовремя отреагировать на возрастающую нагрузку и в случае необходимости привлечь дополнительные ресурсы.
Гарантированная информационная безопасность вашего проекта обеспечивается договором конфиденциальности и системами защиты персональных данных.
— Оборудование компании располагается в датацентре с уровнем надёжности TIER III по международной классификации.
— Доступ к данным защищён как инфраструктурой датацентра, так и иными средствами: работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логгирования действий пользователей, системы видео-наблюдения и контроля доступа к рабочим местам.
— Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.
— В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.
