Рассчитаем стоимость проекта
Заполните форму, опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска проекта.
Компания работает с большим количеством АЗС по всей России. Некоторые АЗС заказывают установку и обслуживание холодильного и теплового оборудования, кофемашин, чтобы клиенты смогли порадовать себя свежим кофе и выпечкой. Периодически оборудование выходит из строя и его нужно срочно чинить. Своими силами у Заказчика нет возможности обрабатывать эти обращения, поэтому было решено привлечь к работе аутсорсинговый колл-центр. Наша задача – своевременно принимать и перенаправлять заявки о поломке на ответственных инженеров.
Мы обрабатываем заявки на сервисное обслуживание оборудования АЗС: кофемашин, морозильных камер, тостеров, грилей, печей. Заявки поступают к нам двумя способами:
По телефону. Представитель АЗС звонит по номеру горячей линии, и операторы фиксируют заявку в системе «IntraService». Благодаря интеграции Заказчик видит весь процесс работы по заявкам в своей CRM.
По почте. Представитель АЗС направляет запрос на специальный email-адрес. За счет интеграции он попадает в нашу CRM-cистему, откуда операторы принимают заявки.
