Рассчитаем стоимость проекта
Заполните форму, опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости, а также план запуска проекта.
В компании Заказчика существует пять линий технической поддержки, которые ранее состояли исключительно из сотрудников компании. Все линии техподдержки помогают специалистам решать проблемы с ПО и оборудованием банка. На этом проекте мы выступаем как 0-я линия поддержки, т.е. занимаемся первичной обработкой заявок.
Тематика обращений:
- проблемы с оборудованием (ПК, принтер, терминалы, сервера и т.д);
- проблемы с ПО (зависла программа, вылетает и т.д);
- проблемы с сетью, телефонией;
- проблемы с доступами на порталы;
- замена расходных материалов у IT-оборудования;
- сложности в формировании отчетов и статистики.
Крупнейший российский коммерческий банк, основная деятельность которого связана с выдачей кредитов населению.
В структуре банка мы являемся 0-й линией поддержки, то есть связующим звеном между пользователем и группами исполнителей. Всё общение (за редким исключением) проходит через нас. Структурно мы – часть IT-департамента и работаем по проблемам и запросам с IT-оборудованием и ПО банка. Заказчик делегировал нам сразу несколько задач:
