Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО

• Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
• Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
• Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
• Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
• Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk

Мы являемся 1-й линией технической поддержки. Основная часть заявок поступает на кассовое ПО – AX POS, помимо них заявки касаются работы с сопутствующим оборудованием (pos-терминалы, чековые принтеры и т.д.).

Второй большой блок обращений – ПО Axapta Backoffice. Через данное ПО проходят все движения товара внутри организации, инвентаризации, списания и т.д.