Разбираем кейсы из практики колл-центра SMARTER

Техническая поддержка для сотрудников крупной сети магазинов косметики и парфюмерии по вопросам кассового оборудования и ПО

Задачи на проекте
  • Первичная удаленная диагностика оборудования / ПО
  • Сбор информации, необходимой для дальнейшей обработки заявок другими группами поддержки
  • Решение типовых проблем пользователей по телефону или через удаленное подключение
  • Маршрутизация обращений, которые невозможно решить силами операторов колл-центра
  • Работа в системе заказчика, в приложении HP Open View Service Desk
Описание проекта

Мы являемся 1-й линией технической поддержки. Основная часть заявок поступает на кассовое ПО – AX POS, помимо них заявки касаются работы с сопутствующим оборудованием (pos-терминалы, чековые принтеры и т.д.).

Второй большой блок обращений – ПО Axapta Backoffice. Через данное ПО проходят все движения товара внутри организации, инвентаризации, списания и т.д.

Что сделали

Подобрали под проект операторов, имеющих первоначальную техническую подготовку
Провели обучение по работе в системе заказчика
Результаты проекта
3000
Обращений обрабатываем ежемесячно
5300
Исходящих звонков совершаем ежемесячно
SLA 98,5%
Процент принятых вызовов в первые 20 сек

Похожие кейсы

Вам нужны клиенты?

Работаем с разными сферами, подбираем базу по вашим параметрам, умеем общаться с руководителями на их уровне.
Хочу результат