бизнес-процессов
В каких случаях нужна аренда колл-центра
- Организовать информационную поддержку клиентов, принимать заявки на покупку товара или оказание услуги, оповещать об акциях. Это может быть актуально для интернет-магазинов, операторов связи, телеком-компаний, банков и др.
- Запустить первую линию технической поддержки, консультировать сотрудников компании или клиентов по техническим вопросам, обрабатывать обращения по телефону, по почте или в мессенджере. Например, консультировать по настройке офисной техники или программного обеспечения.
- Привлечь новых клиентов за счет телефонных продаж. Это могут быть физические или юридические лица, холодная или теплая клиентская база. Операторы колл-центра умеют продавать товары или услуги разным категориям клиентов.
- Провести телефонный опрос действующих клиентов и узнать, довольны ли они обслуживанием, нравится ли им приобретенный товар, устраивают ли их предложенные услуги; опросить потенциальных клиентов, провести маркетинговое исследование или проконтролировать своих сотрудников с помощью тайного опроса.
Получите коммерческое предложение
прямо сейчас!
Что мы можем сделать для вас
Колл-центр «Smarter» предоставляет услугу «аренда операторов». Что мы можем сделать для вашего бизнеса?
Подготовить и запустить
Взять на себя весь процесс подготовки и запуска проекта: найм и обучение операторов, предоставление рабочего места сотрудникам в нашем офисе, покупка и настройка необходимого для работы оборудования, создание сценария диалога, проведение тестовых звонков, контроль звонков, предоставление отчетности.
Подобрать сотрудников
Выделить обученных операторов, а при необходимости выбрать сотрудников, которые имеют опыт работы именно в вашей отрасли и уже продавали похожие услуги или товары. Наши специалисты проходят строгий отбор, трехэтапное обучение (введение в должность, изучение продукта и тренинг по навыкам ведения телефонных переговоров, по снятию негатива при общении с конфликтными клиентами и др.).
Обеспечить контроль
Обеспечить контроль работы на всех этапах. У нас есть целый отдел, который занимается прослушиванием звонков, контролирует, чтобы операторы работали по сценарию, выполняли требования по стандартам качества, заносили информацию по клиентам в базу. Мы предоставляем отчетность, при необходимости даем доступ, чтобы вы смогли прослушивать звонки самостоятельно.
Предложить улучшения
Предложить способы, как повысить эффективность на проекте. Наши специалисты ежедневно анализируют звонки, выявляют, какие речевые модули оказали большее влияние на клиента, какая техника продаж сработала лучше для конкретного продукта. Таким образом, мы выявляем и внедряем в работу инструменты, позволяющие добиться лучшей результативности на проекте.
Отзывы наших клиентов
Клиентоориентированный подход, понимание наших задач и их успешная реализация позволяют нам оценить высокий профессионализм компании.
Используя опыт и знания наших партнеров, мы построили мощный инструмент продаж, оптимизировали бизнес-процессы и увеличили эффективность кампании, направленной на обучение абонентов.
При выборе поставщика услуг мы ориентировались на опыт контактного центра, его технические возможности, грамотную команду сотрудников и отличную подготовку операторов.
Кому может быть полезна услуга
- Компаниям, у которых есть возможность самостоятельно принимать звонки, но нужны дополнительные рабочие руки в часы пиковой нагрузки. Например, в период праздников, когда вырастает спрос на определенные категории товаров или при проведении акций, что тоже ведет к увеличению обращений.
- Компаниям, у которых нет своего контактного центра, отсутствует возможность предоставить рабочие места операторам. Аренда колл-центра в таком случае позволит решить все эти проблемы и организовать горячую линию или запустить проект по исходящим звонкам.
- Компаниям, у которых отсутствует возможность принимать звонки в выходные дни и по ночам, когда офис закрыт, но клиентам может понадобиться консультация именно в это время. Например, это актуально, если компания работает с клиентами, которые живут в другом часовом поясе.
Преимущества аренды операторов
Аренда операторов колл-центра позволит вам:
- Повысить лояльность к компании и уровень удовлетворенности клиентов за счет слаженной работы горячей линии, приемлемой скорости ожидания, умению операторов решать конфликтные вопросы и давать исчерпывающую консультацию по продукту.
- Освободить своих сотрудников от решения рутинных дел, часто задаваемых вопросов и поручить их операторам колл-центра. Клиенты останутся довольны обслуживанием, а ваши технические специалисты смогут заниматься более важными задачами и быть более продуктивными в работе.
- Масштабировать бизнес, привлечь клиентов из регионов, расширить географию присутствия, выйти на новый уровень продаж. Доверьте проекты по телемаркетингу нашему колл-центру, и мы принесем вам прибыль.
Уже сотрудничаете с колл-центрами и недовольны работой?
При переходе к нам дарим подготовительные работы по Вашему проекту - БЕСПЛАТНО!
Услуга
"Аренда операторов"
Освободите себя от лишних трат,
экономьте бюджет и время
отдав проект на аутсорсинг
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
